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1.淘宝云客服的工作流程是怎样的

　　淘宝云客服的工作流程：
1、同一时段只能选择上一个技能组的班务；
2、每一天选班不得大过6个班务；
3、选班提交成功后不能取消，只可请假。
4、每个班务开始前5分钟开放上班入口，登录后才可进行工作；
5、班务迟到15分钟以上，该班务将被取消；
6、班次上线后30分钟和结束前10分钟，无法操作小休；
7、班务结束的前5分钟，系统将停止客户问题进入。

扩展资料
加入云客服需要条件：
1、道德品质、各项行为良好；
2、有独立的淘宝账户，买家/卖家信用5心以上；
3、淘宝账户有实名认证的支付宝账户，支付宝芝麻信用分650分以上；
4、打字速度大于50字/分钟；
5、拥有独立使用的电脑，网速稳定，网络环境良好；
6、有责任感，能接受新规则且严格遵守工作原则；
7、乐于助人，具有服务意识和服务意愿；
8、耐心，细心，认真，具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。
参考资料：淘宝网-云客服选班/上班规则
参考资料：淘宝网-加入云客服需要什么条件？

2.淘宝云客服如何上班、选班？

　　云客服选班规则：
（1）同一时段只能选择上一个技能组的班务；
（2）每一天选班不得大过6个班务；
（3）选班提交成功后不能取消，只可请假。
云客服上下班规则：
（1）每个班务开始前5分钟开放上班入口，登录后才可进行工作；
（2）班务迟到15分钟以上，该班务将被取消；
（3）班次上线后30分钟和结束前10分钟，无法操作小休；
（4）班务结束的前5分钟，系统将停止客户问题进入。

扩展资料
云客服日常行为规范：
（1）不迟到、不早退、不旷工、合理安排休息时间； 
（2）热忱待人，文字表达亲切易懂，要运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离； 
（3）服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示自己愿意为他提供帮助； 
（4）服务过程当中，不得无故结束与客户的对话； 
（5）本班次内的客户服务，必须全部完结后，方可离开； 
（6）每天需查看公告、淘宝论坛等官方渠道公布的最新信息； 
（7）多学、多问，不会的问题学懂后再答复给客户。 
（8）需要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求，为客户提供优质服务。 
参考资料：淘宝网-云客服选班/上班规则
参考资料：淘宝网-云客服规章制度

3.做淘宝客服需要具备哪些条件和能力呀

　　做淘宝客服需要具备条件能力如下（云客服为例）：
　　（1）道德品质、各项行为良好；
　　（2）有独立的淘宝账户，买家/卖家信用5心以上；
　　（3）淘宝账户有实名认证的支付宝账户，支付宝芝麻信用分650分以上；
　　（4）打字速度大于50字/分钟；
　　（5）拥有独立使用的电脑，网速稳定，网络环境良好；
　　（6）有责任感，能接受新规则且严格遵守工作原则；
　　（7）乐于助人，具有服务意识和服务意愿；
　　（8）耐心，细心，认真，具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。
　　扩展资料
　　日常行为规范：
　　（1）不迟到、不早退、不旷工、合理安排休息时间；    
　　（2）热忱待人，文字表达亲切易懂，要运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离；    
　　（3）服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示愿意为他提供帮助；    
　　（4）服务过程当中，不得无故结束与客户的对话；    
　　（5）本班次内的客户服务，必须全部完结后，方可离开；    
　　（6）每天需查看公告、淘宝论坛等官方渠道公布的最新信息；    
　　（7） 多学、多问，不会的问题学懂后再答复给客户。    
　　（8）需要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求，为客户提供优质服务。 
　　参考资料：
　　参考资料：

4.阿里巴巴云客服需要买设备嘛

　　以下是做云客服要注意的：
1、首先保证家庭网络的通畅这是最重要的，网络设备不稳定那么这份工作是无法展开的，所以要及时检查网络。
2、然后要认真学习相关培训考试，不要抱侥幸心，记住一点，努力在哪里结果就在哪里，所以要快速提升自己的专业知识。
3、要多练习普通话，云客服最多的类型就是语音的方式，良好的普通话是更好沟通的基础。
4、要对自己有信心，很多人在接触此类工作的时候很胆怯紧张，说话结结巴巴，这是云客服的大忌，你的专业可以次一点，但你的自信是 一定要传达给对方的，这样才可能成长的更快。
5、对待客户保持好自己的职业素养，做过客服类工作的人都知道，林子大了什么样的鸟都有，所以不管是人是鬼，我们都不要和对方起冲突。
6、要时刻保持工作环境的安静度，在家工作是很放松没有约束力的，但这还是一份工作，所以不要在嘈杂吵闹的环境下工作，这样会大大降低工作质量和工作效率。
用台式好还是笔记本好?
性能肯定是台式好，笔记本就一个方便 其他真的是比不上台上，远远比不上。如果你是到处游走的，那就是只能是笔记本。如果是固定的工作单位那肯定是台式。如果你实在是觉得不知道怎么选，那就自己喜欢啥就买啥。
虽然说现在智能手机能做很多的事情，但是做云客服还是得有电脑才行，用台式电脑还是笔记本电脑，看大家自己选择意愿，空余时间的多的伙伴可以选择做云客服。

5.淘宝怎么兼职客服

　　在阿里的兼职有很多，有小伙伴就问怎么在上面做兼职，今天小编就来讲一下怎么报名到报名后的各项流程，最终到上岗的详情攻略，怎么做淘宝客服在家兼职?
 客服怎么报名?
 第一个就是阿里的支付宝，进去搜索“云客服”，找到“蚂蚁云客服”
 这个上面会有招新公告，有新的招募他会发公告的，然后你点“我要报名”，进入报名流程就行了。不过就我实际来说，我感觉这个方式有点不行。第一，在招新的时候，这个报名的人数特别多，报名入口特别卡，你会一直进不去。
 第二，你得随时进入公众号关注招新公告，然后可能公告不是很及时。
 下载个“阿里众包APP”，有做过手机兼职的应该多少有点了解吧，它这个是个任务APP，在上面可以做很多任务，每个任务有对应的奖励，不过钱多的任务有点少，挣了七八块钱吧。
 打开APP，首页轮播界面，首页第一个图片，菜鸟云客服招新，点击进去，就进入到报名界面了。
 填写个人相关信息后，提交报名，然后等待审核，基本上一两天就会有审核结果，自己注意登录APP查看。
 审核通过后，会给你如下提示：
 会要求你下载“钉钉”软件，钉钉的手机账号注意要和你报名的时候一致。
 下载“钉钉”，注册完成后，会有管理人员给你拉入钉钉客服群的，然后你进群看各种要求操作就行了。
 基本上接下来就是进去后，给你一个学习资料，云客服主要分好几个类型：“出海的”、“菜鸟的”等，不过新人进去基本上就是这两个，我当时第一个进去的就是菜鸟客服，菜鸟客服主要服务快递员，每天班次有点少，进线人数也不多，最后转到出海岗了，出海客服主要服务海外买家用户，基本上就是帮助买家查看快递的进展情况及问题处理。出海的班次比较多，进线人数也有保障。
 资料学习完毕后，会有一个考试，一个人三次机会，90分以上为通过，不过你最好保证你能考100，因为满分的人数很多。
 考完试后，会有一个练习的环节，主要就是保证你的业务知识过关，有很多小伙伴考试都能考100分，但是练习环节练习完毕了也不敢上岗，毕竟理论和实践是有差距的，你懂得。练习环节俗称“刷大黄”，就是和机器人对话，要求你完成100个对话，然后就可以上岗了，上岗后就开始进行真人服务了。
 报名成功了之后这个兼职基本上是1元/单，总之就多劳多得，这样的工作自己做个兼职还行。

6.怎么申请当淘宝客服？

　　1、打开淘宝主页面，在右上角会看到有一个“网站导航”，可以把鼠标移上去查看里面找到相关的按钮，进行查找自己想要找的客服工作。
　　2、鼠标移至“网站导航”上时，会出现一个下拦列表在里面找到并点击“淘工作”按钮，点击它进入另一个页面中。
　　3、点击后会直达如下窗口，在左侧会看到不同的选项卡，同时在左侧会有一个“ 客服”按钮，客服按钮边上还会有不同的客服职称，可根据所需点击进行查找工作。
　　4、如果把鼠标移至“客服”按钮，会出现一个下拉列表，同时里面可以看到不同的按钮，可根据所需点击不同的客服职称进入下一个页面中。
　　5、点击后直达另一个搜索客服的页面，顶部是一个搜索页，可以直接输入文字信息进行搜索，下方左侧会有分类、工作地点、待遇等相关的明细按钮。
　　6、拉动窗口向下会看到不同的正在招聘的企业，可以按照提示直接点击相应的按钮去查看不同的职称。

以上就是关于「如何做淘宝云客服」的全部内容，本文讲解到这里啦，希望对大家有所帮助。如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站~

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