大家好，今天Win10系统之家小编给大家分享「服装店如何维护老顾客」的知识，如果能碰巧解决你现在面临的问题，记得收藏本站或分享给你的好友们哟~，现在开始吧！

1.服装店如何留住顾客？

　　现在服装店来说，虽然很多也转战了网络店铺营销，但是实体店也在与日俱增中，你要如何在这种激烈的竞争中做好，或者说做得更好。今天就让小编来和你们谈一谈，如何留住顾客。

1发自内心的微笑。
顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。
2员工要具备专业知识，为顾客选购提供建议。
在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。比如，简单聊几句，就知道她有什么需求。
3不过度推销，让顾客买下不是真正需要的商品。
每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。一位中年女性试穿一件衣服，明显不适合，但服装销售员却极力推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。
4退货应和购买一样顺畅、无障碍。
购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。
5顾客永远在第一位。
流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。
6就算商品缺货，也要满足顾客需求。
顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。
7要用最完美的方式回答顾客的问询。
网上有一篇疯转的文章。一位记者问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。
8真诚的承认错误，比强词夺理好得多。
工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
9要始终如一的对待顾客。
不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
10节日时写张感谢卡。
对于经常光顾、大金额购买的老顾客，在节日时要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好手写而成才能体现诚意。
以上那么多，看上去很容易，做起来也许也简单，但那是需要你用时间去坚持的，你持续的做了，别人才会看到你的好。

2.服装店怎样留住老顾客 看看我总结的10大妙招！

　　因此，怎样增加服装店回头客和留住老顾客的心，各位店主应该好好思考下。怎样留住老顾客，是店主要经常思考的一个问题，毕竟一家服装店回头客的增加会带来源源不断的利润。经过多年的开店，我总结了10大行之有效的方法，今日拿出来和大家分享下。1、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。是你的事情，不可以推给别人去做，只能尽你的力量做好它。2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。3、使用于任何情况下的词语顾客不想听，"我做不到"，他希望听到"我将尽力"、"这不是一个简单的问题"或"我要问一下我的上司";永远不要说"这是个问题"，而说"肯定会有办法的";跟你的顾客说"这是解决问题的办法"，而不要说"要解决问题你必须这样做";如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说："这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法"。4、多说"我们"少说"我"销售人员在说"我们"时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，所以，用"我们"代替我。5、保持相同的谈话方式面对不同的顾客，要选择不同的谈话方式。6、表现出你有足够的时间虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真帮不到他，他也会很高兴的。7、永远比客户晚放下电话永远比客户晚放下电话体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说："张总，没什么事我先挂了。"8、与客户交谈中不接电话在与客户交谈时，能不接电话就尽量不接。虽然大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但对方在心底里会想："好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久"所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。9、不要放弃任何一个不满意的顾客一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。10、花更大力气在那些不满的客户身上"谢谢你通知我"，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。

3.品牌服装教你如何让老顾客带来新顾客

　　这些被推荐的新顾客对你的服装商品的怀疑会少很多、对价格也不是很挑剔，更容易接纳产品，实现购买并感到满意。
大家试想一下，在现实生活中，当人们想购买某一商品的时侯，总免不了要请周围的同事、朋友推荐，同事、朋友对商品的评价对购买者的影响是巨大的。美国的一项调查表明：一个满意的成交会引发几笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个对产品不满意的顾客也可以影响一部分人对该产品的购买意愿。
口碑是服装店铺无形的商标，口碑是服装店铺的灵魂，口碑就是服装最好的广告！良好的店铺口碑，是赢得回头客的重要条件。一些店铺，成名得快，但倒闭关门得也快。其中有一个重要原因就是只注重销售市场的扩展，却不注重销售市场的巩固。而销售市场的巩固，就是要通过自己优质的品质、周到的服务、良好的信誉等优势来建立长期稳定的用户。据不完全统计，一般的店铺每年至少要失去20%的顾客，而争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客所花成本的六倍，而失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补。所以对任何一个服装店铺来说，老顾客都是最好的广告，他们会向朋友、亲人推荐你所卖的商品。因此，一些著名的服装店铺在开拓市场的营销策略中，除了针对目标消费群的特征和产品的风格精心设计出富有特色的宣传品，并通过适当的媒体向大众介绍之外，还充分利用“口碑”这种最古老最有效的营销方法，来应对这个竞争日趋激烈的市场。
对于服装店经营者来说，要想获得良好的口碑，不妨做到以下几点：
1．不要只想赚取顾客口袋里的钞票，而要真心帮助顾客不要只是自私地关心顾客这次在你的店里买了多少的商品，眼睛只盯着钱。经营者要努力做到如下几点：
(1)在平常的交谈中让顾客知道你不只是跟他做生意而已，你跟他一样也很关心他所在意的事情。
(2)真诚地提出你的意见供顾客参考。你的意见，是你经过思考的结果，不管顾客采纳与否，你所花的心思会留给顾客好的印象。
2．注重贴心的细节
有一样顾客需求叫做“感受”，这在销售中是很难去捉摸的，但是在成交的过程中却是相当具有决定性的作用，如果店铺可以为顾客创造良好的感受，包括对商品的感受，对店铺的感受，尤其是对店员的感受，那么这些感受便会在关键的时刻发挥出力量，所以要成交并不难，先把每一次顾客与店员接触时的感受营造好，让这些好的感受促使买卖成功！
(2)记住顾客所说过的话，然后把那些话变成你与他之间共同的话题，比如他的家庭、职业、兴趣，包括他所饲养的宠物。因为他所关心的，你也关心，他所感兴趣的，你也感兴趣，先成为他的知音，自然而然你就容易成为他成交的对象了。
让这些贴心的感受常常伴随着你的顾客，因为当他越来越喜欢这些感受，他就会越来越依赖你，觉得你跟别人不同，就越发喜欢在你的店里购买东西。
3．将自己视为服装店中最优秀的服装商品之一
顾客在购买你的服装之前其实他是先认可你之后才购买的，所以一个成熟的店员不只是研究如何销售商品，还要在研究销售商品之前研究怎样销售自己，要知道顾客先接触到的其实并不是你销售的商品而是先接触你这个人，如果顾客并不认可你这个人，自然而然接受你销售的商品的概率就不高，相反，如果顾客已经高度地认可你之后，顾客接受你销售的商品的概率就相对提高了许多。因此，店面销售人员一定要注意自身的形象，从一些小的细节人手，赢得顾客。店员应该努力做到以下几点。
(1)脸上随时充满微笑； (2)言行举止得体；
(3)保持整齐清洁的外形；
(4)热情地跟每个顾客打招呼； (5)拥有丰富专业的服装知识； (6)与顾客有较多的共同语言。 如果服装店经营者也能做到上面几点，就会为店铺赢得不错的口碑了。

4.老顾客是外地的，我该如何跟他们维护？

　　(h3)老顾客是外地的，我该如何跟他们维护？
　　1.一周最少与你客户联络一次；
　　2.列举案源介绍人的名单，按时拨通或拜会她们；
　　3.列举最少三名潜在性客户的名单，大半个月最少与她们联络一次（最少要联络七次后，她们才可以记得你）；4.自身或叫小助手下手科学研究潜在性客户，制订怎样为许多人解决困难或把握机遇的方式 ；
　　5.让亲人.盆友.人际关系圈清晰你及你所的业务水平；
　　6.同本所别的刑事辩护律师创建保持良好关联并常常沟通交流；
　　7.列举一份很有可能变成你案源介绍人的其它专业人员的名单；
　　8.把别的专业人员的名单让你的客户.关系户和案源介绍人；
　　9.让你的客户.关系户和案源介绍人常常邮递或E-mail她们喜欢的文章内容；
　　10.与她们进晚餐或晚饭；
　　11.邀约她们参与各种文化艺术户外活动；
　　12.寄来他人你的个人名片.律师事务介绍或某一业务流程方面的消息及某行业你的工作特长的新闻资讯；
　　13.选择老关联，邀约她们参与讨论会等；
　　14.以本人为名传出对客户销售业绩的庆贺卡；
　　15.别忘记让你的案源介绍人发感谢卡；
　　16.每一年都别忘记寄节日生日卡；
　　17.多参与一些与你的客户或关系户相关的团队；
　　18.常常升级你的各种名单；
　　19.积极参加本区域的各种社会实践活动；
　　0.让小助手一起加入到你的项目发展方案中；
　　21.追踪结果，立即清除，去除没有效果的期待值.案源介绍人.客户；
　　22.想方设法扩张为客户服务项目的范畴.提升服务项目方法，互相推荐本所别的刑事辩护律师；
　　23.机构一支客户服务项目精英团队，为每一个客户制订专业的市场计划；
　　24.积极规定对客户的项目风险管理及费用预算给予协助。

5.老顾客是外地的，平时应该怎么维护？

　　今天给大家解答关于老顾客是外地的，平时应该怎么维护？其实对摄影师来说，他们的顾客来源，大部分都是顾客专属的。 也就是说，老顾客在这边拍摄后感觉很好，向他的朋友推荐。 现在每个人都喜欢在朋友圈和微博上展示自己的照片。 任何人都有爱美之心。 我通过推特和朋友圈传播了你的作品。 他的朋友、同事、同学想拍的时候，问他是谁拍的，然后推荐给想拍的客人。
　　给他们分组，找他们的时候会很方便。 平时没事的时候，看看这个群体里的顾客， 通过交流，促进感情。 特别是当客人生日的时候，到了节日的时候，他们结婚的时候，有孩子的时候，在这些重要的时候，如果你送了什么祝福的话，客人会对你印象很好，非常感谢。如果顾客在他的生活和工作中有什么问题，他发了朋友圈，他帮我解决了，他也会很感谢你。 当顾客对你有好感，觉得你是个热心肠的人，开始信任你的时候，当他有朋友想拍照的时候，或者他自己又想拍照的时候，自然会找你。
　　通过整理顾客什么时候生日、有什么兴趣、在哪个城市等信息，可以更详细地了解顾客。 我可以隔一会儿和他们谈谈。 因为认识摄影师，他让助理帮忙把每年的顾客汇总在表里。 一到他们的基本信息、拍摄时间、节日或者顾客生日，他就会送小礼物。 我不需要贵的东西。 几十美元就行了。 通过这些，他会紧紧抱住这个顾客，他会对你形成持久的信任和依赖。 推荐顾客的话，水会变成水路。
　　说明一下，你在开始各自的拍摄时，如果向客人宣传或者推荐朋友的话，朋友来了就会送你礼物。 不直接送钱，送相册或旧照片比较合适。 或者，如果你向我推荐五个顾客的话，我再免费发送一套照片。 对有孩子的妈妈来说，推荐客人更容易。 所有的宝宝都认识幼儿园的很多家长。 很多父母喜欢付钱给孩子，做各种各样的东西，给他们看照片。今天的回答大家还满意吗？喜欢的可以点赞加关注哦！

6.如何维护老顾客 发展新客源

　　要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。 失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题， 成功的销售人员则是从保持现有 顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。 “老顾客”原则： 1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任 2．永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目 的是创造销售额，推动品牌形象！ 一 、什么是老顾客？ 标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者 销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。 民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人。 我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们， 让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系?促进消 费?日常联系。 二 、店铺如何建立有效的顾客档案？ 老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应 从两方面着手。 1、硬件档案（重要性 20%） ：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、 消费金额、消费产品款号。 2、 软件档案（重要性 80%） ：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、 日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。 运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。 经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进 行差异分析，从中识别出"金牌"客户。 ★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资 料， 从“量”和“质”两方面评出最完整、 最有效的档案资料并给予奖励。 比如第一季度针对收集的表格， 对登记表格数量最多的导购给予奖励；第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当 奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期；第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进 行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。 ★登记时应注意事项： 1） 、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾 客的个人资料不会透露。 2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。 3）告之顾客品牌 VIP 的等级及成为 VIP 的基本要求、VIP 顾客的优惠及福利、VIP 管理制度。 4） 、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日 和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。 切忌：以公司需要名义索取顾客资料。 三、日常如何维护： 顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实 VIP？ 高品质 产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。 想留住顾客， 首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地 离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易 地投诉。除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾 客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。 第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中 要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征 求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务 标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的 营销。 第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店。 当你要做一项调查的时候， 首先自己或员工扮作顾客填写一份。 调查表中是否列出了你们都认为无 关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客 在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。 要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要 超越期望值； 要提供一个独特的， 能让人记住的产品或服务。 一旦有可能， 就个别化， 甚至定制服务， 这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。 第三步：感同身受去关心顾客购买的服装。 ★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们 对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在 出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。 ★消费回访： 在顾客购买回去后， 我们要适当打个时间电话询问顾客， 对此是否喜欢、 穿着是否舒服、 洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心 我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。 ★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论 售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、 周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是 销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。 第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道。 ★感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日 贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双 方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。 ★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心 里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨 伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支 持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。 ★建议： 1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。 2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信 息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。 A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。 B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。 C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新 品上市。 D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客 关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个 依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考： A、一次消费满 2000 元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什 么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。 B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的 支持；感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。 B、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。 C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、 询问顾客对歌力思的建议。 D、 回访收集来的内容， 有关地区管理方面的统一由地区处理， 有关公司方面的转交到总公司客服部， 由公司统一处理。 第五步：及时有效的解决问题 想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在服装行业，那些问题解决了的顾 客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办？ 第 1 步是倾听，移情。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。 第 2 步是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度 进行情感交谈。稳住顾客的情绪。 第 3 步是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认， 要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。 第 4 步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。 第 5 步是解释。表明解决投诉的真诚愿望。 第 6 步是处理。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。 第 7 步是补偿。 针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。 比如： 送小礼物。 第 8 步是结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决 后，不要忘记谢别顾客。表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。 第 9 步是反馈。采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。另外，假 如第一次解决结果不能让顾客满意的话，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。 四） 、如何举 行有效的老顾客活动？ 1、 一年最少四次的 VIP 聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾 客与顾客联系在一起， 使之成为朋友的桥梁。 可将 VIP 聚会的主题与销售紧密联系， 也可以完全分开， 如举行“产品推荐”活动、 “亲近自然”的登山会友联谊活动、 或“服饰沙龙”、 “女性保健”、 “时尚资讯”、 “亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。 2、 VIP 特定回馈活动： 如生日回馈?除生日卡或小礼物外， 设立一个 VIP 顾客生日当天来店铺消费， 可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式；节假日回馈?如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指 导；指定产品消费回馈?如消费指定款号送礼品或折扣、消费晚装产品送化妆服务等。 3、可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的 VIP 活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无 明显的利益冲突下可实施。 钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。 服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种 理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。

以上就是关于「服装店如何维护老顾客」的全部内容，本文讲解到这里啦，希望对大家有所帮助。如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站~

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