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1.我的快递被烧了，我该怎么办

　　01 我买的东西被烧了怎么办？
 因火灾事故导致货物损毁，未能按时收件，买家可以申请延迟收货并要求卖家重新发货，或者向卖家申请全额退款。
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 如果发生争议，应依据各大电商关于货物风险转移的规定即为卖方与买方之间关于货物风险转移的约定，来解决争议。例如《淘宝争议处理规范》中的“签收规范”就规定，收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。因此，消费者作为收货人，货没到自己手上，那么责任就与消费者无关。可以要求卖家补发。
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 消费者找我赔付，哪我卖的东西被烧了该找谁？
 卖家在承担民事责任后，可以向实际侵权人要求损害赔偿。
 如果物品属于电商的渠道，那么价格已经在网上固定，可以直接按价格赔偿。但如果价值特别贵重，没有保价，则需要根据快递公司快递面单的相关条款进行赔偿。
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 看起来，事件中，部分快递可能并未保价，和快递公司合作的商家只能按照服务协议仅能获得“实际损失”及“五倍运费”两者中较低的金额赔偿。
 但是根据《合同法》一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。百世快递的服务协议属于快递公司单方制定，属格式条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
 因此，发货的商家可以主张，快递公司条款的呈现方式不足以引起用户关于限制赔偿责任的规定，免责协议无效。
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 那么，赔偿责任最终由谁承担？
 快递在运输过程中发生意外时，责任由谁承担，需要确定起火原因。
 如果是快递公司在交与物流公司过程中，保管不当，造成货物毁损引发火灾，应由快递公司赔偿。如果卖家(寄件人、托运人)隐瞒货物存在易燃、易爆等危险的事实，而造成火灾，快递公司、物流公司均可要求卖家承担赔偿责任。如果是快递公司委托第三方承运，则快递公司在承担赔偿责任后，再与第三方物流公司根据着火原因协商最终由谁赔偿。
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 此外，如果运输的货物本身存在质量问题造成自燃，卖家、快递公司、物流公司、其他受损货品的所有者均可要求生产商承担赔偿责任，赔偿其因此造成的实际损失。自生产商处购进商品的卖家，还可以依据双方之间的买卖合同要求其承担违约责任。
 但是在韩万民与顺丰公司邮寄服务合同纠纷一案中，法院认为“作为运输行业，托邮任何物品均存在商业风险，上诉人回避保价邮寄，以较低的运费支出，获得与运费数额相差较大的赔偿利益，违反民事活动中公平原则，故上诉人亦应承担相应的商业风险。”最终判决，快递公司应当赔偿货物价值的 50%。
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 千万别忘记“合同相对性”原则，出了事情找合同相对方，买家找卖家，卖家找快递公司，免得病急乱投医还要受一肚子气。

2.百世快递回应13吨包裹烧毁，快递烧毁都是怎么理赔的？

　　百世快递回应13吨包裹烧毁的理赔是补发和退款。
　　百世快递人士在接受扬子晚报记者采访时回应，事故发生后，百世快递快速整理了7000多票快件单号明细，所属发货商家以及所购物品明细，百世快递第一时间联系所有发件客户，与客户逐一落实处理方案，做补发或退款处理，落实每一票发货。
　　事故车辆上的7000多票快件，有6000余票会进行补发，另外1000来票不补发快件，应消费者需求，做退款处理。截至2019年11月13日已完成补发和退款22%，14日完成70%，预计15日会将所有的处理工作完成。
　　扩展资料：
　　百世快递包裹被烧毁事件引发强烈关注。回顾往年，几乎年年双11总有几辆快递货车出现火情被烧毁。
　　一天10亿包裹量达到全年物流运输峰值背后，也是电商末端、线下仓储分拣、打包、运输环节的安全意识淡薄。运输安全问题已迫在眉睫了。各家快递都是怎么做的？
　　记者了解到，2019年11月10日下午3点，中通快递总部园区内首班37名执勤人员组成安全突击队，他们将和替换班的另外37名安全执勤员一同投入到安全保障战斗第一线，全力防范各项风险、确保各个节点安全畅通、平稳运行。
　　安全监察中心安全防务经理曹银龙介绍，执勤人员分3:00-15:00、15:00-次日3:00两个班次，以确保24小时现场无隙安全管控。除执勤人员外，每条线路都设置了第一负责人，如遇突发情况，负责人必须第一时间作出处理。
　　参考资料来源：

3.快递被烧毁赔偿多少

　　快递被烧了赔偿分为保价和未保价两种情况：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
【法律依据】
《邮政法》第四十七条
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

4.快递车起火千余件快递被烧毁，卖家是否还需要继续履行交付义务？

　　卖家与买家之间是买卖合同关系，卖家应当履行交货的合同义务，买家应当履行付款的合同义务。
　　货品交付之前被毁损时，卖家有两个选择：
　　不可收取货款，因为货物未送达消费者手中，自然就无权收取货款；可以收取货款，但应当继续履行货品交付义务。总之，如果卖家已收取货款，那么在快递被毁损后，卖家要么履行退款义务，要么应当继续履行货品交付义务。
　　扩展资料：
　　快递被毁损风险由谁承担
　　我国《合同法》第一百四十二条规定：“标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”
　　由此可见，在卖家与买家之间没有另外约定的情况下，快递毁损灭失风险是否由卖家转移到买家，取决于快递是否已经交付。但当事人若有另外约定，有约定从约定。具体到网购平台卖家与网购买家之间，快递毁损风险如何转移，要看平台协议或其他规范性文件。
　　各个购物网站并没有直接和每一个购买者约定风险转移的时间，而是通过自己的服务条款、使用规则来统一规定，类似格式合同。
　　例如，淘宝网《淘宝平台争议处理规则》第三章争议处理第十条：卖家将发货商品交付承运人后买家签收前，商品风险由卖家承担。
　　参考资料来源：

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