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1.领导提出不合理的要求，该怎么办？

　　职场如何拒绝别人，这其实是一种智慧，很多人没有勇气拒绝，感觉不好意思，尤其是拒绝了领导就更是如此了，因而，如果想要继续保持与对方的良好关系，就必须做好拒绝别人后的消毒工作，防止因为拒绝而得罪上司，今天我们就来谈谈职场中如何拒绝上司不合理的要求：

一，赞扬肯定法。职场中赞扬肯定法就是先给对方带高帽子，让对方产生一种荣耀，把他架上去，赞扬上司是如何的体谅下属、通情达理，再举出身边不会管理的领导的例子来对比，然后再把拒绝说出口，这样上司心里不会不舒服，和这种明知不合理而提要求的上司共事，就要采用这种策略。

二，转移话题法。职场中当你不想正面拒绝时，就不妨采用所答非所问的方式，选择一个与原话无关紧要的话题作答，把这个问题绕过去，不要正面回应，这个时候，装傻的能力就比较重要了，表现出完全不明白他在说什么，用答非所问的的方式换一个与原话题无关的话题作答。

三，缓兵之计。缓兵之计是解决棘手问题的上策，既不得罪领又体现了自己的沟通能力。这个就像做销售时，很多客户都会说这么一句话，我先看看或者是我先考虑一下，如果合适的话我再联系你，这样的一个换从能够减小正面说出来的不适，如果他没有联系你就已经是表明了态度，这个时候即使你联系他也改变不了他对决策。

四，插科打诨法。职场中当不好拒绝领导时，你就可以采取开外销的方法，缓解拒绝领导所产生的尴尬，因为生硬的拒绝不合适，那么就在玩笑中告诉上司这个事情我做不了，比如你可以说：“你让我上刀山下火海眼都不会眨一下，但要做这个事情真是要了老命了”等等类似这样的话语，在轻松地氛围中，用诙谐的语言拒绝上司的不合理要求。

我们经常说世事洞明皆学问，人情练达即文章，在职场中学会说话是一门很重要的生存智慧，他可以让你沟通顺畅的同时，也可以让你减少很多矛盾冲突，少树立很多敌人，当别人和你意见不一致的时候，你也可以通过良好的沟通方法让他暂时顺从你的意见，那就离不开这些高超的洗脑沟通技巧。

2.前厅服务员如何应对客人提出的不合理要求？

　　当服务人员不能够满足客人的需要时，客人就会产生不满情绪，甚至投诉。 许多从业人员认为投诉是客人过分挑剔或是借机要求打折的手段，这种认识是错误的。绝大数投诉矛盾的主要方面在餐厅，由于餐饮企业的某些设施和服务未能达到应有的标准，不能给客人以“物有所值的满足”，又不能及时补救，从而引起客人投诉。客人投诉不但有利于餐厅提高产品质量、服务质量，也说明了客人消费意识的提高。个别投诉中矛盾的主要方面可能在客人，那么也说明企业的产品质量和工作程序还是有“空子”可钻。从服务的角度看，问题的出现便于完善管理和经营。所以企业不应反感、害怕投诉，要以认真、积极的态度对待投诉，以诚信的原则处理投诉，把坏事变成好事，化消极因素为积极因素。 要想处理好投诉，首先要分析客人投诉的心理： 一、求尊重心理 在整个就餐过程中，客人求尊重的心理一直十分明显，而在进行投诉活动时，这种心理更加突出，客人总认为自己的意见是正确的，希望餐厅理解、重视，希望得到餐厅的歉意，并立即采取行动恰当的处理投诉。 二、求发泄心理 客人在碰到使他们烦恼的事情或遇到使客人丢面子的事情之后，心中充满了怨气、怒火，尽量要利于投诉求发泄，以维持心理平衡。例如：某客人宴请客户，提前预定了一家较有名气的餐厅的一个包间，当他们到了该餐厅时发现，包间已被他人使用，而服务员的理解是这位客人虽然预定了包间，但未交订金，故餐厅有权将包间转给别人，这位客人异常愤怒，坚决要求餐厅赔礼道歉。 三、求赔偿心理 宾客遭受一定的损失而向餐厅投诉时，希望能够补偿他们的损失。例如：有一位客人与朋友到某餐厅就餐，因看到这家餐厅生意火爆，客人多，就将自己的包交给把台看管，并向吧台说明包里有一部手提电脑（向吧员展示过），客人就餐完毕，向吧员索要包时，吧员发现包不见了，客人立即要求找老板，并向老板提出按市场价全额赔偿的要求。综合所述一、 一个餐厅出现投诉是极正常的，只要投诉得到很好的解决，就不会对餐厅产生过多的影响。针对客人投诉的心理要求，管理人员在处理投诉时应遵循以下步骤： 1.耐心、诚恳地听取意见，了解事实，表示同情和歉意。2.一定要记住：宾客永远是上帝，上帝是永远没有错误的，因此对宾客的投诉一定要耐心倾听，倾听时，要与客人保持目光交流；在回答客人问话以前，先让客人说完。3.适当问一些问题以求了解详细情况（谁？什么？何时？何地？）4.重要的是让客人觉得你很在乎他的投诉。 二、客人投诉即其感情受到伤害，那么感情上的认同会让客人觉得心理上得到了一些安慰。因此，对客人的遭遇表示同情及歉意，客人求尊重，求发展的心理已得到部分的满足，此时客人的愤怒程度逐步减弱，有利于管理人员做下一步的工作。 三、区别情况，恰当处理。处理客人投诉是个性化服务的具体体现，客人性格不同，需求不同，对问题的看法亦不同，故处理投诉时应在前面所述的基础上区别情况，随机应变，迅速果断的处理。如属一般服务工作的失误或态度问题，应立即向宾客致歉；如属饭菜质量有问题，应立即给予调换；如果是客人的过分要求，超出自己的权限而上级又不在，也要耐心地向客人解释，取得谅解，并请宾客留下联系方式，以便告诉客人最终处理结果。 四、进一步落实管理人员要检查问题是否已获解决，当确实问题已获解决时，应走到客人台前，询问客人是否满意，如客人表示满意，说明其投诉的心理要求已获满足。此时，管理人员应再次向客人那致歉，借机与客人交流，将坏事变好事。 五、内部整改，避免再犯。这是处理客人投诉的最后一个步骤，客人投诉直指我们工作的薄弱环节，当管理人员妥善安抚好客人后，应注意解决内部问题，立即提出整改措施，以防一个问题反复发生。 以上是处理好宾客投诉的四个步骤，管理人员应熟练掌握，但仅了解这些是远远不够的。事实上，当顾客心中有抱怨时，只有4％会告诉你，96％的不愉快，客人从不向餐厅反映问题，而会默默离去，其中91％不再光顾。也就是说，除了处理好客人投诉，我们更重要更大量的工作是发现了解客人的意见，这就是要求管理人员在营业中密切注意、观察客人的表情、举动（以恰当的形式），随时主动征询客人的意见。

3.销售中如何面对客户不合理的要求

　　公司的一名销售人员跟踪一个项目已经很长时间了，现在已经进入了实质谈判阶段。客户已经认可我公司的产品，并且有意与我公司签署合同。但是，就在此时，客户对我司销售人员提出了一个“过分”的要求：签约产品的等级必须是A级。实际上，我司的B级产品已经完全能够满足客户的需要。而且更要命的是，目前我公司不具备A级此类产品的生产能力。所以，此时面对着客户的“过分”要求，销售人员有点束手无策。 销售人员找到了销售部经理，请求他给予支持和帮助。销售部经理首先和他一起分析了客户向他提出“过分”要求的原因。可能产生这一问题的原因有以下几方面： 首先，可能是因为竞争对手向客户推荐了相关的A类产品。 其次，可能是客户接受了竞争对手的方案，想通过这种方法挤掉我公司。 再次，可能是因为客户项目的性质有所变化，项目本身的要求提高。 分析了以上可能出现的原因后，销售部经理要求销售人员去查清楚产生这一问题的真实原因。 销售人员找到与我公司关系不错的该项目的某负责人，通过他打听该项目的主要负责人提出“过分”要求的原因。经过调查，全部否决了以上提到的三个原因。也就是说，我公司不存在竞争对手的挤压，而项目本身的要求也没有提高。 销售人员向销售部经理汇报了经过间接调查后得到的结论。销售部经理决定和销售人员一起去拜访提出该“过分”要求的项目主要负责人，想通过直接沟通的方式弄清楚产生问题的原因，以寻求解决的办法。 销售部经理在去客户那里之前，做了如下准备工作： 首先，详细了解并分析了该项目的所有情况。 其次，了解清楚了A类产品的特性和市场价格。 再次，通过销售人员了解该项目负责人的性格及喜好。 最后，针对以上三点，结合客户的需求和我公司B类产品的优势做了一份详细的建议书。 做好以上准备工作后，便亲自打电话约好了该项目的主要负责人。到了见面的那一天，我公司销售部经理将问题抛出来后，就认真而耐心地倾听客户的述说。听了客户的一番述说，销售部经理终于明白了产生问题的原因：由于客户对产品了解得不够，所以才盲目推崇产品的等级，认为只有A级才是最好的，只有用了A级，才能保证项目万无一失。找到了问题的症解所在，解决起问题来就容易多了。销售部经理首先跟客户分析了项目的性质；然后，向他介绍了A级产品的相关特性，并且着重强调A级产品的高价格和过长的生产周期，由此使用该类产品会给客户带来预算成本的大量增加；在介绍A级产品的同时，销售部经理还拿我公司B级与之进行了比较，通过各项技术指标向客户展示了我司B级产品完全能够符合客户的要求，同时在价格和工期上也非常有优势。这里，我还要特别说明一点，我司销售部经理，在谈话的过程当中，自始至终就没有向客户提到我公司不能生产A级产品，而是站在客户的角度帮他分析，进而说服他降低要求。最后，客户被销售部经理专业的产品知识和入情入理的项目分析打动了。这时，销售部经理拿出了那本事先准备好的建议书，对客户说：“这是一份详细的项目建议书，刚才我们谈到的许多分析在这上面都有所体现，而且，我针对项目的具体情况提出了几个可行性的方案。您可以拿这份建议书跟其他负责人商讨一下。” 销售部经理说完后，起身告辞。 过后不久，客户打来电话决定用我公司的B级产品签约。 上面这个案例，无疑是一次成功的销售。面对客户的“过分”要求，他们没有被动地迎合客户，而是想办法说服了客户，让客户降低了需求。若是他们在面对客户“过分”要求时，只知道一味地迎合，想办法尽力去满足，那么他们就将自己置于非常危险的被动境地。这样做可能出现的结果就是，减少了自己谈判的砝码，从而使得自己的获利减少，甚至于，很有可能会将客户推到竞争对手那里去。所以，当客户向你提出“过分”要求时，分析清楚原因，想办法降低客户的需求，这才是明智之举。

4.教师如何应对家长不合理的要求

　　天太冷了，别让孩子出去参加户外活动了！
我家孩子不会蹲大便，得把着他才行。
昨天老师请我家宝宝当了一次排头，他可高兴了，以后天天都让他当排头吧！
我家宝宝在家都是喝果汁，请老师也让他在幼儿园继续喝果汁吧！
1、缺乏常识讲清利害关系
尽管可能你还是一个年轻的教师，也许自己还没有孩子，但是你是一个专业的幼儿工作者，家长呢，虽然有了孩子，但是他们并不是专业的研究幼儿教育的，养育和教育孩子时缺少知识，就从自己的意愿出发，因此，许多家长提出的不合理要求往往是因为他们不懂，不知道，而不是成心为难老师，所以，当你们家长讲解清楚这些做法对孩e5a48de588b63231313335323631343130323136353331333332636336子的不良影响，家长也就容易接受你的建议。
2、眼里只有自己的孩子？使家长了解教师的工作性质
现在孩子真的是众星捧月，家庭中孩子和成人的比例大，而幼儿园里，孩子与教师的比例却是家长很少关注的问题，他们眼中只有自己的孩子，根本就没有发现自己提出的要求在集体条件下是不可能实现的，相反，一味地埋怨教师对孩子照顾不周全，不能满足他们的要求，这就需要教师通过各种形式，使家长了解教师的工作是全面向全体幼儿和家长的，比如，通过开放，让家长参与班级活动，感受其中的辛苦等。
3、都是应该的？不卑不亢
有些家长以旧的观点看待教师的工作，认为教师其实就是阿姨，家长提出任何要求都应该满足，这些都是教师应该做的，对于这样的家长，教师的态度要不卑不亢，使家长来接幼儿园时教育单位，教师与家长是平等。两者是合作关系，另外，对于不合理的要求，教师一定要从为孩子好的角度，说清楚不能同意的理由，让家长知道教师之所以不同意的理由。

5.面对不合理的制度怎么办

　　制度本身不合理，缺少针对性和可行性，在执行起来就会遇到诸多困难。许多企业往往用一些条文来约束员工的行为，通过各种考核制度来达到改善企业管理完善的目的，但是制度不合理本身却限制了企业的发展。 
 我曾经在一家民营企业工作过，管理可谓十分严格，却很不完善。单位规定早上八点上班，迟到十五分钟以内，扣全天工资，迟到十五分钟以后，一个月奖金全部扣发。此管理制度不得不承认很严格，对员工存在着极其苛刻的惩罚。因此单位出现迟到的现象也很少。但是员工从内心里却很反感这种制度，容易产生逆反心理，责怪企业太没人性化。有一次下着大雨，公交车一路堵车，最后我在八点七分才赶到单位，值班保安立刻叫住我登记科室姓名，一天辛辛苦苦就这样白干了。后来有人告诉我，迟到十五分钟后，干脆就不要来了，赶快打个电话，撒个谎，说有急事请假，这样一天的工资是没了，但是全月奖金却保住了。
 这样的管理制度，看似十分严格，但是目前我国普遍企业都还不适用，企业看似严格的管理制度，最后却导致员工想出许多办法来对付，久而久之企业制度就成了人才流失的一个重要原因。后来听说有的企业规定，如果八点上班，八点十五以前到单位，一个月在规定的次数以内不算迟到，超出规定次数，才开始惩罚，得到了员工的认同，而且执行起来也十分有力。 
 制度本身的目的是为了更好规范管理，建立健康有效的管理机制，一旦成了不合理的束缚，就会导致员工敷衍了事。 
 我目前就职于一家国有企业，单位制度不合理的程度很深，一个最简单的道理，例如，当承包一项工程项目时，项目经理最后无论是成本控制的好坏都无所谓，赢利了上缴，对项目经理除了名誉上的奖励以外，物资上没有任何奖励，一旦工程亏损，也没有任何惩罚措施，结果很明显，大部分工程处于绝对亏损状态，只有少数工程刚刚持平。当企业的规定流于形式时，好的合理的制度也在执行时受到牵连，单位上许多良好的制度最终都没有执行，结果人人都在混事，有本事的一个个都离开企业另谋发展，企业的经营状况一天不如一天。还好部分领导已经重视起来，着手改革，否则企业破产是迟早的事情。 
 制度不合理对一个企业的影响是重大的，导致执行力不够，直接关系到企业的成功与发展，因此，企业首先改革的当是不合理的制度。

6.面对朋友提出的不合理的要求，要学会怎么说？

　　1、学会主动拖延，让对方明白自己确实没有时间
在对方向你求助之后，你首先应该考虑一点，就是帮助她会不会给你带来不必要的麻烦，如果确实会影响到自己，那么就应该考虑对策了，比如可以采取主动拖延的方法。
举个例子，假如朋友让你帮忙借车，而且这件事情特别着急，那么你可以答应下来，但是也要告诉朋友：自己这几天确实也有一点急事要用车，可能目前没时间帮你，但是在过几天闲下来的时候应该可以。
这样一般是急事的话，对方也等不及，说不定就找其他人帮忙去了。当然了，这个方法可以应对一些比较着急的忙，其他的就另说了。
2、学会贬低自己，让对方明白自己确实有难处
在很多时候，贬低自己确实可以给自身省去不少麻烦，而喜欢在朋友面前装厉害的人往往最容易搞得自己焦头烂额。所以你要明白，如果对方请求你做不合理的事情，那么你可以用贬低自己的方式拒绝。
比如你可以对对方说：这件事情我虽然很想帮你，但确实是无能为力，这样说比直接说我不能帮你明显好了许多。而且在很多时候，这样做也让对方看到了你确实有难处，比起直接拒绝，更加容易让对方接受。
3、学会转换角度，给对方提供一些意见
帮助对方不一定要你亲力亲为，在很多时候你可以给予对方一些建议，这样也算是帮助。
比如对方遇到麻烦事情来寻求帮助，而你又不愿意做，觉得不合理但又不好拒绝，因此在这个时候，你可以转向给对方提供建议，告诉他谁更擅长做这件事情，帮助对方来出谋划策，这样不管最后你有没有帮到实处，但给对方出出主意也算是一种帮忙，至于对方接受不接受，那就不是你要考虑的事情了。

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