大家好，今天Win10系统之家小编给大家分享「客户收到样品后如何跟进」的知识，如果能碰巧解决你现在面临的问题，记得收藏本站或分享给你的好友们哟~，现在开始吧！

1.当客户收到样品后，大家都是如何跟进的？

　　与客户保持密切联系，问其司对样品的使用情况。使用不错，可问何时能有批量生产。使用不好，可问使用问题存在何处，生产的时候改进。
一。可以利用贸易通主动与其交流，也可以电话跟踪沟通，主要询问一下客户对产品的售后服务，产品质量以及客户比较关心的细节再做进一步的详谈，不过价格客户一直关心的最大问题，为了打消客户能否合作的顾虑，可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处、优惠政策等，要让客户觉得物有所值，在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，比如"如果你能够现款提货，我可以在价格上给予5%的优惠待遇"或"如果你的定货量比较大的话，在价格方面我可以给你下调3%"----这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解在价格方面也有一定回旋的余地。切记更好的服务，更高的产品质量才是赢得客户的"法宝".
二。有效的沟通是关键，要想把业务做精。做好就要想方设法拉近与客户之间的距离，在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。在与客户交流时要注意不要每次都提及样品的事情，可以从生活方面，业务方面，公司的发展状况等寻找不同的话题与客户沟通，因为这样既可以让客户感觉到我们的真诚，又可以通过不同的话题沟通而增加相互之间的了解，切记在进行这类沟通时要有自已的观点与立场，不要一昧的阿谀奉承，否则客户不但不愿再与我们交流，还会引起他的反感从而失去合作的机会。我有一个网络客户也是这样通过沟通交流后才达成合作的，而且现在已经是我们的长期合作伙伴，我把他看成是我们的"黄金"客户，也是我最值得骄傲的"网络成绩"。

2.给客户样品应该如何跟进呢?

　　及时跟进客户的使用情况，设想客户在使用您的产品过程中遇到的问题，提前向客户方说明注意事项；及时跟客户沟通，了解客户对公司及产品的总体印象，及时解答客户的疑问，做好售后客服工作，有事没事跟客户常联系着，让他知道贵公司一直在关注着他对产品的使用情况我觉得，寄出样品后第2-3天左右就跟客户通电话是否收到样品，确认收到后叫客户确认样品是否有问题。然后跟客户沟通是否还需要改进的地方，叫客户留下及时通讯工具，及时跟进解决客户存在的样品问题，呵呵，这样的话，你后续的单肯定没有问题的，当然，还有一些必要的公关手段罗，呵呵.首先要有把我性的了解客户的样品要求准确寄样2.后期等客户收到以后电话回访 3.主动的与客户沟通样品的质量与价格以及多方面存在的优势与客户进行交流跟踪是一项长期的任务，有时候我们的目的性不要太强，确定产品能否达到要求，产品质量是第一位，产品质量没有问题的话，跟踪下来应该是没有问题，跟踪其实有另外一个近义词就是沟通！

3.给客户发了样品，应该怎么跟踪才比较合适？

　　楼主的问题我也遇到过，谈生意也是打心理战，说的通俗些就像谈恋爱，要有洋葱一样的脸皮，剥了一层又一层，我们在生活中经常遇到电话促销的，你看人家那脸皮，这是值得我们学习的。这是第一步，报价刚开始谈的时候，要脸皮厚，即使价格报低了你也可以去在联系，再报高点。报价后，样品寄出去，如果客户付了样板费用，那生意还是有苗头的，只需要过一周或者有空联系下就是了。如果没有付样板费用，那么你就要注意了，联系不要太勤，但是也不要太淡，要若离若弃，欲擒故纵，不要一个劲的去问，问多了反而显得你好像要低一档次样。客户看到了样品，如果有意向会和你商量的，或者是价格或者是修改产品，你只要尽力把自己改做的做好就可以了，价格有余地，可以降点，没有余地就给客户讲清楚，他要来做，肯定会来做的，生意做成了，大货出去了要适当的回访，这个时候她等于也承认是你的女友了，那么你就要多和她联系，套近乎，拉关系，那样才会有好的回单。希望对楼主有点帮助喔

4.外贸：给对方寄了样品之后该怎样继续跟进？

　　寄样品一定要有效率！不能客户要样品给就他免费寄出。寄样品最好的做法：首先要明白一点：不要钱的东西是没有人会重视的！ 
所以可以参考以下三点做法： 
1,全免费寄样品！ 
一般寄免费样品绝对是石沉大海，杳无音迅的。所以，要免费寄样品的话，你得跟你的客户沟通了比较深，或能感觉到他的诚意才采取这样的做法。比如：他接连打过几次电话过来询问产品信息，产品报价等。（当然，前提还得样品价值不是很高）这时可以考虑全免费给客户寄样品。但如果仅仅通过电子邮件，或贸易通这样的工具，除非真的跟进了很久，彼此有合作意向，否则免费样品寄出大多没有什么作用。 
2,免样品费，但运费到付。 
如果样品价值比较小（样品费<运费),可以免样品费。但运费一定要客户自付。一般连这点运费都不肯出的客户，基本上是没什么诚意跟你合作的了。我们出样品，你付运费，这很合理啊。都说了要合作双赢嘛！ 
3,收样品费，但免运费。 
如果样品价值比较高（样品费>运费），一般是不会免费寄出的。但可以考虑为客户付运费。这样既保证了公司的利益，又体现了公司真诚为客户服务的态度。这样也是双赢的做法。以上是个人的一点看法。当然，具体情况具体分析。假如贵公司完全不在乎这点样品费和运费，那你们全付也是没问题的。但只是比较麻烦了。另外，或许有人会说：不免费寄样品的话，很多客户就拒绝进一步商谈。这样会丢掉很多有可能合作成功的机会。 
其实不然。前面早说，不要钱的东西没有人会重视的！有时说不定你给寄了样品，人家看都没看就处理掉了！（要知道做采购的人可能一天会收到几份，甚至更多的样品，他没精力也不可能对每一份样品进行详细的检测、了解等。）或许本来客户是真的需要这种产品的，并且也许贵公司的产品在所有样品中是最好的，但因为太廉价，客户不去重视，不去深入了解，看几眼就处理掉了， 这样反而丢掉了一次合作的机会！所以说，只有花了钱的东西，客户才会去重视，才会去了解！这样才能增加合作的机会！ 
客户要求寄样品的最佳处理方式 
很多人为寄不寄样品而头痛看一下这篇文章，或者你就会眉头尽解啦！ 
寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况： 
1、对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。 
2、在收到样品之用，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你， 
3、样品属于哪一类，如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程。 
4、此仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望。 
5、可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满。 
碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。 
要努力去跟催客人的情况，以求好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通。您要做好您的潜在客户资料档案。 
经过充分调查和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下： 
1、对于初次交往的客户 
1）制定公司的样品政策（硬性的）。任何客户都收取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。 
2）email或fax贵司的发票给客户请求确认，要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。 
3）收到客户确认或电汇后，安排快递。 
4）及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。 
2、对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。 
寄样的确是个比较棘手的问题，确定自己的处理原则： 
第一，要求对方承担运费，特别是快件！ 
第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。

5.如何跟进新客户样板。

　　寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况： 1、对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户，此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户 2、在收到样品之用，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你，3、样品属于哪一类，如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程 4、此仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望 5、可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满 碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常 要努力去跟催客人的情况，以求好的效果 如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通 您要做好您的潜在客户资料档案 跟进客户： 根据我多年的经验，能在第一次拜访中就能做成生意的比例只占5% 也就是说跟进成了销售中最主要的工作 当然，永远和你不做生意的潜在客户也只占5%，这就需要一个优秀的销售人员，在日常的工作中，不断的掌握跟进方法和技巧，不断累积潜在的客户资源，达到销售越做越大的结果 销售员朋友们一定要明白，跟进一定是建立在第一次预约和第一次拜访的基础上的 没有第一次的判断，在跟进过程中就很难非常快的取得成绩 很多销售员也很勤奋，天天的拜访客户，天天的给客户打电话，却总是得不到准确的客户信息和情况，结果造成没有准确的判断，也就不知根据不同的情况来跟进 要主动的提出签约的请求，为的就是让客户给你一个明确的态度，让需要的客户一次就能和你签约，而不能签约的客户也要找理由来拒绝你 我们很多的销售人员由于害怕被拒绝，不敢要求客户签约，结果是能签约的单签不到，出了门或者放下电话还不知道这个客户到底需不需要自己的产品 举一个小例子，有一个销售网络电话的女业务员，通过贸易通和我聊了一个多月，也曾让我了解她的产品，可就是没直截了当的和我提出买她的产品，结果她公司的一个新来的男业务员，第一次就让我帮他买一部，并明确告诉了一个月能为我省多少钱，我答应他的拜访 结果是女业务员和男业务员一起到我公司，我看了产品就安装了一部 之后，女业务员说：黄总，我和你联系了一个月你都没有向我购买，为什么你就答应他了？然后用什么方法来说服客户 这就是你制定跟进方案的依据 我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类，1.是服务性跟进 2.转变性跟进 3.长远性跟进 这篇文章我只讲后两种跟进，因为第一种是已经做成生意的跟进，我会在今后的文章中专门讲 第二种转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法 第三种长远性跟进，是指短期内还难以达成合作的跟进方法 所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的 情况有以下几种1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见 针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可 为了达成协议可在原报价的基础上有所下调 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算 当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断 有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品 我的做法是只要客户靠得住

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