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1.如何在人际关系中立于不败之地

　　所谓知己知彼，百战不殆。人与人交往必须首先掌握对方的心理，才能在人际交往中立于不败之地。如何才能掌握别人的心理呢？
一、了解人和人性 
 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。
 了解人和人性可简单概括为――“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣！换句话说――一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。 
 二、如何巧妙地与别人交谈
 当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！把这几个词从你的词典中剔除出去――“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。 
三、如何巧妙地令别人觉得重要 
 人类一个最普遍的特性便是――渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。 
 1.聆听他们 
 2.赞许和恭维他们 
 3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片 
 4.在回答他们之前，请稍加停顿

2.如何才能立于不败之地

　　经营者要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展，就需要不断地提高管理水平和经营能力，适应市场的变化。而检验经营者市场营销能力的一个重要内容就是看他们头脑中的“消费者”观念，因为有效的市场营销战略是建立在对消费者心理认识的基础上。近十多年来发达国家特别是欧美、日本等国，在争夺市场中取得了一个又一个成功事例说明：市场营销战略思想就是：研究有关市场的消费者心理特点，并依据其特点制定的营销策略才能在市场中立于不败之地。相比之下，我们的许多经营者虽也在口头上说“以消费者心理为中心”，但长期的“思维定势”在头脑中形成的还是以我为中心的经营观念，对当代消费者心理并不了解，所以市场越来越小，生意越来越难做。怎样做才能把握消费者心理，赢得未来市场，读了本文以后也许会给这些人一些启示。
一．透视当代“消费者心理”
消费者心理特点是指：消费者所想的东西（认知），他们所感觉的东西（体验），他们所做的事情（行为）以及能对这些产生影响的事情和地方（环境）。正是上述各个方面的差异性，才使得消费者行为面对营销策略显示出多样性，也使得市场变得多姿多彩。所谓双方“有利可图”不正是基于这一原理吗。所以经营者的一个重要观念就是：如何确保商家所做的要与消费者所想、所感、所为是一致的。
如今不少经营者的营销观念并没有真正体现消费者心理特点，而是从自身的角度出发，“以我要的消费者”为经营理念，制定的“营销策略”只是在上述立场下，将产品、价格、地点和促销（简称4P）加以组合应用于市场中。这样大多数的营销活动实际上是“产品定位”而不是“消费者心理定位”。
营销大师们常说：“商业的唯一目的是创造消费者。”那么这样的“消费者”究竟是什么样或者说有什么特征呢？我们一时可能很难说清楚。但从根本上讲，消费者是由一个希望满足他们需求的欲望而驱动的潜在群体构成。市场之所以启动是因为产品或服务迎合了消费者的需求并满足了他们的欲望。以往企业常犯的一个错误就是只根据自己的主观意愿虚拟出所谓的消费者，而不是依据对市场的调查与研究后做出。这种由错误营销观念所刻画出来的消费者不可能存在于现实之中或者只是极个别的也不可能形成市场。
认识“消费者心理”关键要通过市场调研后而逐渐形成。市场调研的一个重要目的是分析消费者心理现状、特点以及变化趋势。研究消费者心理关键是三个问题：一是消费者买什么，二是消费者为什么买，三是消费者怎样才有买到。然而在现实生活中，消费者的这三个问题受到诸多因素的影响，例如，受年龄、性别、职业、经济状况、生活方式等个人因素，受到动机、感知觉、信念、态度等心理因素的影响，也受到社会阶层、相关群体、家庭、文化、亚文化以及外来文化等社会因素的影响。由于消费者心理是千变万化，所以在这些因素共同作用下的购买行为更是多样的。正因为如此，要想有成功之作就要真正透视消费者心理。
二、满足当代消费者内心需要
如今消费者选择商品的准则不再基于“好”或“不好”这一理性观念，而是基于“喜欢”或“不喜欢”的态度观念与心理体验。我们知道有着100多年历史的宝洁公司，如今其主要产品已经成为在中国市场占有份额最大和最受中国老百姓喜爱。宝洁公司成功的关键就是，宝洁产品能够以情入手，循循善诱不断地“教育”消费者。这个以“恩师”出现的企业，将健康的生活方式、全新的健康理念和可信的健康用品，一齐送给消费者。消费者先是怀着几分敬意接受，继而是十分虔诚地礼拜了。
你听“中国人，你好了吗?”——这是宝洁这些年来天天向我们发出的善意的问候。“你洗头了吗?”——我来帮你洗。”你会洗头吗?”——我来教你洗。“你洗得好吗?”——我告诉你怎样洗得更好。宝洁，就像一位温柔的妻子，依附在丈夫的身边，不仅好言相劝，而且身体力行；不仅耳提面命，而且从善如流。宝洁不仅教人们洗头，还教中国一代又一代人刷牙，在获得经济效益的同时，获得的社会效益也是空前的，更是长远的。因为，在这一切努力的背后，是消费者生活观念、生活习惯的改变，是人们健康意识和水平的提高，是整个社会的文明增长。
正因如此，当宝洁公司出钱出力聘来广告明星为中国健康协会做“我天天洗头，你呢?”的大型广告活动时，竟连自己公司的名字都没有署上，宝洁让人们天天洗头，那洗头水的使用量当然就高了，而宝洁是洗头水最大的卖家，所以，最终获利的还是宝洁。
再如闻名全球的联合利华旗下产品立顿红茶就有妙招。由于茶包是以茶渣为内容物，一向被地道的品茶族所排斥，为吸引消费者的青睐，2000年以来联合利华研发出三角立体茶包，内装一片片卷过的乌龙茶、文山茶或花茶，一旦泡了开水，该立体茶包便会鼓胀起来，里头一片片茶叶也舒展成原形，非常符合喜爱中国消费者的口味，一年便创下惊人的营业额，市场占有率超过50％，甚至抢走了不少老牌茗茶的风采。立顿通过推出新包装新内涵的产品，吸引了新一批的喝茶一族，正是它让旧的产品永保销售佳绩。最近又推出立顿奶茶，更是火爆，它特别适合于青少年和年轻上班一族。
再如索芙特产品在中国经验也是一个很好说明。我们知道在1992年的中国化妆品的年销售总额不足百亿元。巨大的市场容量，较低的入门槛，相对可观的利润，使化妆品行业成为各方投资高手追逐的热门行业。著名品牌索芙特正是在这样一个竞争十分激烈的情态下进入化妆品领域的。当时化妆品市场大部分都强调一种精神感受，但真正把功能利益点落到实处的产品还很少，于是，索芙特看准了这一市场，看准了竞争品牌的弱势。索芙特的市场选择有两个要素：其一是特殊利益需求者，其二是有购买能力者。这两个市场对价格都不太敏感，它们更关注问题的解决。面对清晰的定位，索芙特更关注的是如何使消费者支付的价格达到最大利益化。
针对市场的差异，索芙特率先开发了一种标新立异的香皂——索芙特海藻减肥香皂。索芙特海藻减肥香皂的诞生，率先实现了香皂的功能化，适应了消费者安全、方便的心理需要。在取得初步成功之后，索芙特又推出了“木瓜白肤香皂”。具有分解黑色素和去死皮的功能。“木瓜白肤香皂”受到了消费者的欢迎，从而成为各个品牌竞相开发的领域，索芙特再次引领中国市场上的美肤护肤潮流。2002年，索芙特洗面奶开始全面进入市场，一下子推出了十种解决不同皮肤问题的洗面奶。在“用洗脸的方式解决面子问题”的营销策略的推动下，索芙特以独特的产品在化妆品市场上高歌猛进。2003年，索芙特洗面奶一跃成为国产品牌销量的第一名。索芙特的成功，是与其深入研究行业，研究竞争品牌特别是研究消费者心理需要分不开的。可见经营者通过思维发散，制造新的需要与满足策略是未来市场营销成功的重要方面。
三．消费者心理有些特点仍然有效，但要融入新的营销含义
早在70年代，发达国家就开始把消费者心理特点与市场营销战略结合起来。美国著名营销专家约翰?琼斯就据此提出消费者心理的若干特征。如今虽然时光流过了几十年，但这些特征仍然有效，但要融入新的营销含义尤其针对中国市场。这里仅举其中两个重要特征予以说明其含义。
（一）女性仍是最主要的消费与购买群，其中女性购买群中的70%又是30岁以下的年轻女性
最新的一次调查表明（2004）：年轻女性（30岁以下）收入明显高于年龄较大的女性；学历越高，收入越多，花钱越冲，常常是“月光族”。追求时尚，服饰重款式，香水看香型等。仅管这是从若干城市中上万个数据里归纳出来的，若我们停留在这些数据里是不能带来无限商机的。所以关键是营销人员如何策划使之成为商业现实。如近年来兴起的瘦身热、美容热、整容热等正说明了现代女性的这些特点已为营销人员所关注。调查还说明，年轻女性在选择商品时，一般来说影响她们消费的因素依次是品牌、质量、价格，而年龄较大的女性正好相反。当然也不是千篇一律的，如对首饰重款式而并不看重品牌与价格；对香水则重香型与品牌，所以更青睐于外国货。以上这些因素我们的经营者考虑到了吗？所以未来女性市场营销关键是深入了解她们的内心欲望。
（二）儿童包括青少年的用品仍然是潜力巨大的市场
经商的人都知道除了赚女人的钱以外，最大的市场可能就是儿童用品市场了。然而今天的儿童用品已发生巨大变化，用美国营销专家基思?维切欧的话说就是：创造“酷”劲十足的产品，赢得孩子的心，你就赢得了市场。什么样的商品才是“酷”劲十足呢？这同样需要调查与研究。下面仅以一份国内中学生心中的“酷”的调查（1999，10）来说明当今青少年用品市场的特点。
如今国内的青少年所谓的“酷”，一是：感性多于理性，魅力人士更具有号召力；二是：生动与做派的风格，易为青少年所接受；三是：运动、能力强、气质冷漠，是他们心中的“酷”；四是：最喜欢流行与时尚。这些对市场营销策划具有什么含义呢？我个人认为有以下几点，一是青少年的商品一定要有一个直观和十分“酷”劲的形象，如策划人员可以从认为时尚的杂志中发现，也可以从他们喜欢的影视或体育明星形象中得到启发，进而加以创新并使之市场化；二是要创造“酷”劲十足的行为供他们模仿，如商场中要有玩电脑、上网一类的娱乐项目，必要时也可以追求时尚，如化状染发、穿个性化服装等，这方面有许多商机等待商家开发。今天，中国的青少年给沉重的各种各样的考试压的毫无个性与创造性，我们商人们应考虑一下让他们放松、放松，为减轻青少年过重的学习负担做点实事。今天青少年追求“酷”不正说明：它既是个性的反映，更是个性的解放

3.怎么做才能在社会中立于不败之地

　　如何在激烈的市场竞争中求得发展 
经营者要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展，就需要不断地提高管理水平和经营能力，适应市场的变化。而检验经营者市场营销能力的一个重要内容就是看他们头脑中的“消费者”观念，因为有效的市场营销战略是建立在对消费者心理认识的基础上。近十多年来发达国家特别是欧美、日本等国，在争夺市场中取得了一个又一个成功事例说明：市场营销战略思想就是：研究有关市场的消费者心理特点，并依据其特点制定的营销策略才能在市场中立于不败之地。相比之下，我们的许多经营者虽也在口头上说“以消费者心理为中心”，但长期的“思维定势”在头脑中形成的还是以我为中心的经营观念，对当代消费者心理并不了解，所以市场越来越小，生意越来越难做。怎样做才能把握消费者心理，赢得未来市场，读了本文以后也许会给这些人一些启示。 
一．透视当代“消费者心理” 
消费者心理特点是指：消费者所想的东西（认知），他们所感觉的东西（体验），他们所做的事情（行为）以及能对这些产生影响的事情和地方（环境）。正是上述各个方面的差异性，才使得消费者行为面对营销策略显示出多样性，也使得市场变得多姿多彩。所谓双方“有利可图”不正是基于这一原理吗。所以经营者的一个重要观念就是：如何确保商家所做的要与消费者所想、所感、所为是一致的。 
如今不少经营者的营销观念并没有真正体现消费者心理特点，而是从自身的角度出发，“以我要的消费者”为经营理念，制定的“营销策略”只是在上述立场下，将产品、价格、地点和促销（简称4P）加以组合应用于市场中。这样大多数的营销活动实际上是“产品定位”而不是“消费者心理定位”。 
营销大师们常说：“商业的唯一目的是创造消费者。”那么这样的“消费者”究竟是什么样或者说有什么特征呢？我们一时可能很难说清楚。但从根本上讲，消费者是由一个希望满足他们需求的欲望而驱动的潜在群体构成。市场之所以启动是因为产品或服务迎合了消费者的需求并满足了他们的欲望。以往企业常犯的一个错误就是只根据自己的主观意愿虚拟出所谓的消费者，而不是依据对市场的调查与研究后做出。这种由错误营销观念所刻画出来的消费者不可能存在于现实之中或者只是极个别的也不可能形成市场。 
认识“消费者心理”关键要通过市场调研后而逐渐形成。市场调研的一个重要目的是分析消费者心理现状、特点以及变化趋势。研究消费者心理关键是三个问题：一是消费者买什么，二是消费者为什么买，三是消费者怎样才有买到。然而在现实生活中，消费者的这三个问题受到诸多因素的影响，例如，受年龄、性别、职业、经济状况、生活方式等个人因素，受到动机、感知觉、信念、态度等心理因素的影响，也受到社会阶层、相关群体、家庭、文化、亚文化以及外来文化等社会因素的影响。由于消费者心理是千变万化，所以在这些因素共同作用下的购买行为更是多样的。正因为如此，要想有成功之作就要真正透视消费者心理。 
二、满足当代消费者内心需要 
如今消费者选择商品的准则不再基于“好”或“不好”这一理性观念，而是基于“喜欢”或“不喜欢”的态度观念与心理体验。我们知道有着100多年历史的宝洁公司，如今其主要产品已经成为在中国市场占有份额最大和最受中国老百姓喜爱。宝洁公司成功的关键就是，宝洁产品能够以情入手，循循善诱不断地“教育”消费者。这个以“恩师”出现的企业，将健康的生活方式、全新的健康理念和可信的健康用品，一齐送给消费者。消费者先是怀着几分敬意接受，继而是十分虔诚地礼拜了。 
你听“中国人，你好了吗?”——这是宝洁这些年来天天向我们发出的善意的问候。“你洗头了吗?”——我来帮你洗。”你会洗头吗?”——我来教你洗。“你洗得好吗?”——我告诉你怎样洗得更好。宝洁，就像一位温柔的妻子，依附在丈夫的身边，不仅好言相劝，而且身体力行；不仅耳提面命，而且从善如流。宝洁不仅教人们洗头，还教中国一代又一代人刷牙，在获得经济效益的同时，获得的社会效益也是空前的，更是长远的。因为，在这一切努力的背后，是消费者生活观念、生活习惯的改变，是人们健康意识和水平的提高，是整个社会的文明增长。 
正因如此，当宝洁公司出钱出力聘来广告明星为中国健康协会做“我天天洗头，你呢?”的大型广告活动时，竟连自己公司的名字都没有署上，宝洁让人们天天洗头，那洗头水的使用量当然就高了，而宝洁是洗头水最大的卖家，所以，最终获利的还是宝洁。 
再如闻名全球的联合利华旗下产品立顿红茶就有妙招。由于茶包是以茶渣为内容物，一向被地道的品茶族所排斥，为吸引消费者的青睐，2000年以来联合利华研发出三角立体茶包，内装一片片卷过的乌龙茶、文山茶或花茶，一旦泡了开水，该立体茶包便会鼓胀起来，里头一片片茶叶也舒展成原形，非常符合喜爱中国消费者的口味，一年便创下惊人的营业额，市场占有率超过50％，甚至抢走了不少老牌茗茶的风采。立顿通过推出新包装新内涵的产品，吸引了新一批的喝茶一族，正是它让旧的产品永保销售佳绩。最近又推出立顿奶茶，更是火爆，它特别适合于青少年和年轻上班一族。 
再如索芙特产品在中国经验也是一个很好说明。我们知道在1992年的中国化妆品的年销售总额不足百亿元。巨大的市场容量，较低的入门槛，相对可观的利润，使化妆品行业成为各方投资高手追逐的热门行业。著名品牌索芙特正是在这样一个竞争十分激烈的情态下进入化妆品领域的。当时化妆品市场大部分都强调一种精神感受，但真正把功能利益点落到实处的产品还很少，于是，索芙特看准了这一市场，看准了竞争品牌的弱势。索芙特的市场选择有两个要素：其一是特殊利益需求者，其二是有购买能力者。这两个市场对价格都不太敏感，它们更关注问题的解决。面对清晰的定位，索芙特更关注的是如何使消费者支付的价格达到最大利益化。 
针对市场的差异，索芙特率先开发了一种标新立异的香皂——索芙特海藻减肥香皂。索芙特海藻减肥香皂的诞生，率先实现了香皂的功能化，适应了消费者安全、方便的心理需要。在取得初步成功之后，索芙特又推出了“木瓜白肤香皂”。具有分解黑色素和去死皮的功能。“木瓜白肤香皂”受到了消费者的欢迎，从而成为各个品牌竞相开发的领域，索芙特再次引领中国市场上的美肤护肤潮流。2002年，索芙特洗面奶开始全面进入市场，一下子推出了十种解决不同皮肤问题的洗面奶。在“用洗脸的方式解决面子问题”的营销策略的推动下，索芙特以独特的产品在化妆品市场上高歌猛进。2003年，索芙特洗面奶一跃成为国产品牌销量的第一名。索芙特的成功，是与其深入研究行业，研究竞争品牌特别是研究消费者心理需要分不开的。可见经营者通过思维发散，制造新的需要与满足策略是未来市场营销成功的重要方面。 
三．消费者心理有些特点仍然有效，但要融入新的营销含义 
早在70年代，发达国家就开始把消费者心理特点与市场营销战略结合起来。美国著名营销专家约翰?琼斯就据此提出消费者心理的若干特征。如今虽然时光流过了几十年，但这些特征仍然有效，但要融入新的营销含义尤其针对中国市场。这里仅举其中两个重要特征予以说明其含义。 
（一）女性仍是最主要的消费与购买群，其中女性购买群中的70%又是30岁以下的年轻女性 
如今大多数生产商都知道要把目标消费者定位在“女性”身上，然而仅有这一观念在市场上仍显得无力。营销人员必须要了解作为当代消费主流，女性的钱究竟是怎么花得呢？ 
最新的一次调查表明（2004）：年轻女性（30岁以下）收入明显高于年龄较大的女性；学历越高，收入越多，花钱越冲，常常是“月光族”。追求时尚，服饰重款式，香水看香型等。仅管这是从若干城市中上万个数据里归纳出来的，若我们停留在这些数据里是不能带来无限商机的。所以关键是营销人员如何策划使之成为商业现实。如近年来兴起的瘦身热、美容热、整容热等正说明了现代女性的这些特点已为营销人员所关注。调查还说明，年轻女性在选择商品时，一般来说影响她们消费的因素依次是品牌、质量、价格，而年龄较大的女性正好相反。当然也不是千篇一律的，如对首饰重款式而并不看重品牌与价格；对香水则重香型与品牌，所以更青睐于外国货。以上这些因素我们的经营者考虑到了吗？所以未来女性市场营销关键是深入了解她们的内心欲望。 
（二）儿童包括青少年的用品仍然是潜力巨大的市场 
经商的人都知道除了赚女人的钱以外，最大的市场可能就是儿童用品市场了。然而今天的儿童用品已发生巨大变化，用美国营销专家基思?维切欧的话说就是：创造“酷”劲十足的产品，赢得孩子的心，你就赢得了市场。什么样的商品才是“酷”劲十足呢？这同样需要调查与研究。下面仅以一份国内中学生心中的“酷”的调查（1999，10）来说明当今青少年用品市场的特点。 
如今国内的青少年所谓的“酷”，一是：感性多于理性，魅力人士更具有号召力；二是：生动与做派的风格，易为青少年所接受；三是：运动、能力强、气质冷漠，是他们心中的“酷”；四是：最喜欢流行与时尚。这些对市场营销策划具有什么含义呢？我个人认为有以下几点，一是青少年的商品一定要有一个直观和十分“酷”劲的形象，如策划人员可以从认为时尚的杂志中发现，也可以从他们喜欢的影视或体育明星形象中得到启发，进而加以创新并使之市场化；二是要创造“酷”劲十足的行为供他们模仿，如商场中要有玩电脑、上网一类的娱乐项目，必要时也可以追求时尚，如化状染发、穿个性化服装等，这方面有许多商机等待商家开发。今天，中国的青少年给沉重的各种各样的考试压的毫无个性与创造性，我们商人们应考虑一下让他们放松、放松，为减轻青少年过重的学习负担做点实事。今天青少年追求“酷”不正说明：它既是个性的反映，更是个性的解放。

4.怎样才能在社会交际中立于不败之地?

　　保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。
 认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。
 决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估计自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响。有损你的风雅和才智。
 适应环境：适者生存,不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。
 取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当做教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。
 言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你事半功倍。
 决不自高自大：把自己的长处常挂在嘴边,常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。
 决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时,要勇于承认自己的不足，并努力使事情做圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，抱怨这，抱怨那，只会使别人轻视你。
 不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任,使朋友、同事不再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。
 目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。

5.怎样才会立于不败之地

　　诚实是做人的根本，只有诚实，我们才能取信于人，立于不败之地。
 美国的一位前总统，幼时呆头呆脑的。有好事者曾经拿5美分与10美分硬币各一枚让他随便拿，看他知道哪个多哪个少。结果他拿了5美分，于是关于他是傻子、白痴的传言四起。于是，就有好多人以同样的方法去试他，结果他每次都拿的是5美分。就这样，他被认定了是个白痴、傻子。后来，一位好心的妇人跟他做了这个游戏后，告诉他应该拿10美分。他悄悄地告诉这个妇人：“如果我拿了10美分，还有谁愿意给我5美分呢？”
 从这个故事中告诉我们：不要把别人当成傻瓜。做一个正直的人，别太贪了，如果去拿5美分，这样你就会一直拿到5美分；如果你第一次就拿了10美分，那你以后连一美分也没人给了。
 因此，我们在对客户的服务过程中，我们有义务帮客户了解你产品的形成和服务的内容，既不能夸大你产品的优点，也不能掩饰产品的缺点。往往有很多销售人员怕失去客户，在给客户介绍产品的过程中只讲产品的优点，不讲产品的缺点，其实他这种做法是不明智的。因为再好的产品是不可能没有缺点的，有时候当你真诚的说出产品的缺点，反而会让客户觉得你很真诚，从而也会更加相信你的产品，喜欢你的产品。如果想让客户想信你的产品，你必须用事实来说话，既不能夸大也不能缩小，首先得让对方觉得你是一个值得信赖的人，那样他才会对你的产品感兴趣，你才能取得最后的成功。 
 诚实是人生的第一要义，只有诚实做人才会立于不败之地。所以，我们在给客户服务的过程中，一定要做到“以诚待人，以诚相见”，从小小的细节上来让客户给我的服务和产品打分。

6.如何在职场中立于不败之地？

　　有人说商场如战场，其实公司也一样，不管你曾经为公司立过多少汗马功劳，当随着公司的发展，你跟不上公司脚步的时候，就有可能被抛弃，所以职场中，我们有时候需要做到的就是明哲保身才能立于不败之地，那么如何做到呢？
　　在职场中，有时候多观察是非常有必要的。有时候，观察能给你提示很多信息，可以多观察一些领导的情绪，包括说爱好，但不要让他发现，否则会认为你这个人喜欢拍马屁，反而得不到重用。
　　观察你上班的一些环境，当一些事情快发生的时候，大家一般都会容易紧张或者沉默，当你感觉大家都比较紧张的时候，那公司方面一定会有大的动作，尽量做到沉默或者做好自己的岗位上的事情，这种情况下一般是无法避免的。
　　这里的多沟通并不是说让你说太多的话，而是你要主动与别人沟通，套取一些信息。公司里面掌握信息最多的基本上也就是人事和财务，你平常多跟这两方面的人打个交道，了解公司的一些动态。
　　平时也可以多跟自己的领导沟通下你的工作，这样领导才会了解你在做什么，而一般有人事变动的时候，可能才不会牵涉到你，而且平时一定要表现出自己的能力，不然可能人事一变动第一个开刀的就是你。
　　在平时上班的时候，不要有太多的抱怨，当这些抱怨传到领导耳朵里面的时候，也就是你离开的时候不远了，所以平时一定要少抱怨多做事，哪怕是不说，也一定不要抱怨。
　　这个就是要多注意一下平时的人事变动，比如说哪个领导上位，这个要多做一下观察，比如说，可以根据领导的喜好，然后来进行做事，建议大家不要太过明显，因为现在人都不傻，太过明显的话，领导也能看得出来。
　　可以适当的在领导面前表现一下，但是不容易，太过的话领导会觉得你这人比较多华而不实，不会重用你，当一旦发现有情况发生的时候，可以采取一些避免措施，如果避无可避的话，一定要尽量降的低。
　　职场中还是要有自己的一技之长，才能立足，所以上面仅仅是一些基本的，最主要的是让自己有能力，才能在职场立于不败之地。

以上就是关于「如何立于不败之地」的全部内容，本文讲解到这里啦，希望对大家有所帮助。如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站~

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