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　　4 月 28 日消息，今日，工业和信息化部发布了关于 2022 年第一季度电信服务质量的通告。

　　整治重点问题方面，工信部针对“3?15”晚会曝光的以免费 Wi-Fi 为名诱骗用户下载恶意 App、应用软件平台强迫捆绑下载、骚扰电话、儿童手表安全防护等问题，立即采取下架问题 App、关停语音专线、开展相关排查等措施，指导相关通信管理局加大执法力度，依法依规严肃查处违规行为。针对手机用户浏览网页被故意折叠、“不下载就不给看”等问题，召开行政指导会要求相关企业认真整改，并组织第三方检测机构开展 3 轮巡查，督促各主要浏览器类、新闻类、网络社区类 App 改进相关服务。

　　加强监督执法方面，工信部组织检测 61 万款 App，责令整改 422 款，公开通报 134 款。组织各地通信管理局加强监督执法，共查处违规电信企业 219 家次。其中，对存在携号转网服务问题的企业，约谈提醒 12 家次，通报批评 9 家次，行政处罚 9 家次;对存在垃圾信息问题的企业，约谈提醒并责令整改 41 家次，通报批评 84 家次，行政处罚 6 家次。27 家企业被纳入电信业务经营不良名单。

　　工信部还披露了电信用户投诉申诉情况，具体如下：

　　电信服务申诉情况

　　2022 年第一季度，全国电信用户百万申诉率为 30.6 人次。其中，涉及服务争议的百万用户申诉率为 16.1 人次，占比 52.6%;涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为 10.5 人次，占比 34.3%;涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为 4 人次，占比 13.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

　　互联网信息服务投诉情况

　　2022 年第一季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉 164276 件，环比上升 24.7%。其中，服务功能类投诉 71472 件，占比 43.5%;渠道反馈类投诉 54764 件，占比 33.3%;个人信息保护类投诉 20835 件，占比 12.7%;其他类投诉 17205 件，占比 10.5%。在接入平台的 137 家互联网企业中，北京简网生活圈、北京猎豹移动等 10 家企业投诉处理及时率未达到 95% 的指标要求(详见附件 3)，工业和信息化部已督促相关企业改进提升。

　　不良手机应用与垃圾信息投诉情况

　　2022 年第一季度，12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称 12321 受理中心)共接到不良手机应用有效投诉 42394 件次，环比上升 0.65%，同比上升 3.10%。其中，涉及信息安全问题的投诉 19704 件，占比 46.5%;涉及个人信息及权限问题的投诉 19358 件，占比 45.6%;涉及网络安全问题的投诉 3332 件，占比 7.9%;通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的 104 款不良手机应用进行了下架处理。

　　2022 年第一季度，12321 受理中心受理关于骚扰电话的投诉 49833 件，环比下降 18.6%，同比下降 19.7%。受理关于垃圾短信的投诉 27758 件，环比下降 33.5%，同比下降 4.5%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

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