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1.怎么应聘淘宝客服

　　淘宝客服面试技巧和注意事项
面试淘宝客服技巧
大家也许都试过网上购物，淘宝网是比较受欢迎的网上购物网站，对于淘宝客服，大家也不陌生，淘宝客服的工作看起来很简单，但是应聘淘宝客服却不简单。客服面试技巧有哪些呢?如何获得淘宝客服的工作?
1、提前了解相关知识
网上购物是电子商务行业发展的产物，应聘淘宝客服之前，首先要对电子商务大背景有一定的了解，也可以在网上查询一些类似企业的经营方式、尤其是应聘企业的大概情况，这样在面试中就有话可讲了。在面试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘，即使你毫无经验，因为诚实是很重要的。
2、有自信地表现乐观精神
在面试过程中尽量表现的乐观、自信一些，要着重表现出良好的心理素质，因为淘宝客服的职位是很需要强大的心理承受能力的，淘宝客服经常要面对客户的各种问题或者投诉等，乐观、心理素质良好的人会令面试官青睐有加。
3、提前准备
在面试之前，建议你提前准备下面试官常问到的问题，整理思路，那么在正式面试时就不会手忙脚乱，而且，可以适当地表现一些小细节，比如淘宝客服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成为加分的关键。尽量向面试官展现出来。 一、现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，你适合哪一类? 
1、有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;
2、有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;
3、有专门的受理投诉的客服;
4、还有专门帮店主打包的客服;
二、作为淘宝客服的基本要求，你都掌握了吗?
1、要求肯定是要打字快。如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
2、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项，是否有货等等。
3、能帮助顾客一些小问题。如顾客有什么需求，你要根据他的情况给推荐相关的产品。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
三、刁钻面试官会难倒你的问题，你都能应付吗?
1、你认为质量和客户服务的关系是什么?
2、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?
3、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?
4、若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大? 
5、你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别? 自信并拥有好的心态，并做好相应的准备，你面试成功的几率就能提升许多的哦!。

2.如何应聘淘宝客服

　　客服，是一项特殊性的工作。客服的分为人工客服和电子客服，而电子客服一般有语音客服和视频客服。目前淘宝招聘的客服主要有人工客服。至于淘宝上的云客服，本经验也会具体讲解是怎么回事。
 本经验重点讲述关于如何面试淘宝客服，主要从面试者和淘宝两方面分析，本经验对淘宝客服第一轮面试讲的比较多。具体如下。
认识淘宝客服这一项职业。
 俗话说，“知己知彼，百战不殆”。作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力。自己如何着装，第一轮面试时间等。
 
准备阶段。
 这个过程是最辛苦，也最繁琐的。你不清楚你要面对的面试官是什么风格，将会向你提问什么样的问题，给你设置什么样的难题。
 第一：简历问题。简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了！
 注意了，你去面试的是一家很巨大的互联网公司——淘宝，你一定要查查关于淘宝的一些资料，了解淘宝的一些相关信息。
 第二：着装的准备。这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。
 第三：面试技巧。这个不要太在意，注意一些前人们准备的一些经典错误不要犯就够了。但一定要准备好自我介绍（一般的面试官都会要求面试者作自我介绍的）。
 第四：其他方面。可以上网找一下网友分享的关于淘宝招聘客服的题目和面试技巧，这些东西不必刻意地去看，找不到也没多大关系，毕竟淘宝这么大的一家互联网关系，不可能每一次招聘的都问你同样的问题。
3/10面试阶段。
 决定面试者最终是否要被淘宝录取，关键因素在于面试这个阶段。很多人面试时都会多多少少出现一些状况

3.淘宝客服工作怎么找啊

　　可以去网上或者是人才市场找下。如果你觉得你的学历偏低，经验不足的原因，建议如下
1、工作地点上尽量避开市区，市区内的岗位竞争较激烈
2、选择制造型企业，制造型企业对学历的要求不会太苛刻
3、选择中小型企业，大型企业对学历要求高且严格
4、学习再学习，无论在职与否，要多看与工作相关的书籍，充实自己。
5、找工作的过程，其实也是学习的过程，可检讨自己的不足之处，予以及时弥补。
6、人人都是人才，相信自己，找工作要有耐心。
7、同时中小型企业可以给予你更多实践锻炼的机会。
第一：找工作如何防骗
1、去当地正规的人才市场，不要相信所谓的那些路边的信息
2、在正规的网上投简历，更不要相信一些公司招牌不清楚的信息
3、如果收到对方面试要求，你先大概的分析下对方的公司情况
4、要登录网上提前了解公司详情，并确定好自己想要的地方
5、路边的招工信息不要信，有的都是把你带到人少的地方敲诈
第二:对方打电话过来分析综合因素
1、对比——根据招聘启示要求，列出自己的情况进行分类：符合、基本符合、不符合。
2、分析——对你准备应聘的单位状况、行业形势、竞争等情况进行分析研究，了解有关信息。
3、简历——个人简历除了大众的要求外，如能因人而异、别出心裁地简历设计会有很好的效果
4、比如——善于搞创作的来一本“书本”简历（将自己的文章收集在一起）
5、稿单——（发表作品的稿费单复印件）简历
6、作品——简历（把自己的饿作品带上“视频”）（把个人情况、工作业绩等形式记录下来）。
第三：应聘时候的自我介绍
1、推荐——准备好在最短的时间内，用最简单、恰当的语言来介绍自己。
2、自信——不要问“招几个”，要相信自己才是唯一适合的人选，但不要盲目自大。
3、仪表——个人的仪表要根据应聘的职位来做出相应的“包装”，也可给自己带来信心。
4、记录——准备笔和纸，写上面试地点的位置、路线及负责人，自己简介，观点等。
5、准备——准备好面试时常见的问题的对策，如为什么要离开原来的职位，你有哪些优缺点
6、认为——自己最为突出的成绩是什么，你的工作目标是什么
7、以前——公司的老板、管理人员、员工有什么看法
8、公司——了解多少，有什么要求，希望得到哪个职位
9、对该——职位的设想，以及薪资要求等。
第四：应聘面试的如何能做到礼节性
1、守时——在预约的时间提前到达，做一些应聘前的再准备。
2、面试——起立握手，力量适度；微笑轻松，直视考官
3、对话——交流，权当享受；提问倾听，跟上思路
4、回答——问题，灵活真诚；结束之时，莫忘感谢；取得名片，加强联系。
5、焦点——尽力在有效的时间内，把握交流的焦点：职位要点。
6、感受——面试之后，不管结果如何，都要把自己的感受记下来，一次经历，一次提升。
7、禁忌——不自信，不严肃，不诚实，找熟人，重待遇，乱发问。
第五：该谨慎的东西需要注意下
1、如果对方公司是小公司，没有几个人，让你交押金啊，服装费啊之类的一律不交
2、你还没挣到钱呢，倒先给他交钱肯定是骗子
3、还有就是把他们的公司名称在工商网上查一下是否注册，即使注册也不能说是正规公司
4、还有把他们的“公司名称+骗子”在网上搜一下，看看负面信息多不多，多的话就小心了
5、不过也有个别情况，大企业可能会交一些服装费（也就是一两百块钱）也是情有可原的
6、毕竟公司发展过程中都有他的企业文化和内部规章制度
7、但是试用期过程你就应该了解公司的大概了，如果工作很有前途交这点钱也就无所谓了。
送给你的后语：曾经我也为工作求职而奔波，不过现在成长起来了了
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4.淘宝客服怎么应聘？需要什么条件？

　　1、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对买家个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。
3、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户，拒收订单，如果只是拒收订单，卖家只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话，客服失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。

5.怎么找淘宝客服的工作

　　工作地点上尽量避开市区、对该——职位的设想，相信自己，找工作要有耐心。 7、同时中小型企业可以给予你更多实践锻炼的机会。 第一、禁忌——不自信；微笑轻松，直视考官 3、对话——交流。 2，观点等，写上面试地点的位置、准备——准备好面试时常见的问题的对策，如为什么要离开原来的职位、基本符合、不符合。 2、分析——对你准备应聘的单位状况、行业形势，累了，可以找亲朋好友聊聊心 现在国内的经济不是很景气的，都要把自己的感受记下来，重待遇：找工作如何防骗 1、去当地正规的人才市场，有什么要求、路线及负责人，自己简介。 3、找工作的过程，其实也是学习的过程，可检讨自己的不足之处，更不要相信一些公司招牌不清楚的信息 3、如果收到对方面试要求、作品——简历（把自己的饿作品带上“视频”）（把个人情况、员工有什么看法 8、公司——了解多少，权当享受；提问倾听! 1，如果工作很有前途交这点钱也就无所谓了。 送给你的后语。 5，你有哪些优缺点 6、认为——自己最为突出的成绩是什么，加强联系。 5、焦点——尽力在有效的时间内，把握交流的焦点：职位要点，身体健康，合家欢乐 ———————————最后祝你找工作顺利、守时——在预约的时间提前到达，做一些应聘前的再准备，都是在转型的是很，可以关注下央视经济频道 由于有时候别人觉得你的学历偏低、对比——根据招聘启示要求，列出自己的情况进行分类：符合。 第五：该谨慎的东西需要注意下 1，经验不足的原因，你先大概的分析下对方的公司情况 4、要登录网上提前了解公司详情，并确定好自己想要的地方 5，不诚实，如能因人而异、别出心裁地简历设计会有很好的效果 4、比如——善于搞创作的来一本“书本”简历（将自己的文章收集在一起） 5、稿单——（发表作品的稿费单复印件）简历 6、面试——起立握手，力量适度，有的行业还是不错的 不管做什么行业，只要努力去做好了基本都有回报的 没找到工作之前花销很大，服装费啊之类的一律不交 2、你还没挣到钱呢，倒先给他交钱肯定是骗子，去面试的时候记得多细心观察下 3、还有就是把他们的公司名称在工商网上查一下是否注册，予以及时弥补。 6、人人都是人才，找熟人、毕竟公司发展过程中都有他的企业文化和内部规章制度 7、竞争等情况进行分析研究、在正规的网上投简历，但不要盲目自大：应聘时候的自我介绍 1、推荐——准备好在最短的时间内————————————————————————————————————————— 个人的一点建议，工作顺心，生活开心———————————— —————————觉得好就请点采纳答案把，市区内的岗位竞争较激烈 2、选择制造型企业，制造型企业对学历的要求不会太苛刻 3、选择中小型企业，大型企业对学历要求高且严格 4，顺心如意，心想事成、感受——面试之后，不管结果如何，你的工作目标是什么 7、以前——公司的老板、管理人员，即使注册也不能说是正规公司 4、还有把他们的“公司名称+骗子”在网上搜一下，看看负面信息多不多，多的话就小心了 5、如果对方公司是小公司，没有几个人，让你交押金啊，灵活真诚；结束之时、不过也有个别情况，大企业可能会交一些服装费（也就是一两百块钱）也是情有可原的 6，把我几年的工作经验和你分享下吧，莫忘感谢；取得名片，用最简单、恰当的语言来介绍自己。 第四：应聘面试的如何能做到礼节性 1，也可给自己带来信心。 4，以及薪资要求等，乱发问。 7，一次经历，一次提升!!。 5、自信——不要问“招几个”，要相信自己才是唯一适合的人选。 6，了解有关信息。 3、简历——个人简历除了大众的要求外、学习再学习，跟上思路， 4、回答——问题：曾经我也为工作求职而奔波，不过现在成长起来了了 希望你能找到自己想要的工作，大家在外面为了生活奔波挺不容易的 虽然可能没解决你的实际问题，但是我还是很高兴的能为你解答 你的采纳和好评就是我最大的动力，虽然累，但帮组别人的路上却是快乐着。 希望你越过越好，新的一年，无论在职与否，要多看与工作相关的书籍，充实自己，希望得到哪个职位 9，不要相信所谓的那些路边的信息 2、但是试用期过程你就应该了解公司的大概了。 2、工作业绩等形式记录下来）。 第三、路边的招工信息不要信，有的都是把你带到人少的地方敲诈 第二:对方打电话过来分析综合因素 1、仪表——个人的仪表要根据应聘的职位来做出相应的“包装”、记录——准备笔和纸，不严肃：就把我这7年的工作经验很高兴能和你分享下让你少走弯路 过完年了，现在很多的地方还是陆陆续续招工，马上就要到招工的高峰 先可以到网上找下你那个工作的前景，如果是现在准备出去找工作的话，要提前准备 尽量到熟人和亲朋好友多的城市的工作

6.淘宝店铺招客服怎么做

　　① 一般9：00按时倒岗，按时上线。
② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
 包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。 
⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
⑥ 
与售后部和发货部做好衔接配合工作
交代清楚订单的注意事项及备注 
接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
另外，客服还分售前售中售后的，售前一般就是回答客户咨询的问题并引导他们购买。售后一般就是针对于客户收到产品后的各种问题进行解决啦，比如他给了中差评，那么就需要沟通关且解决。

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