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1.怎样做好销售.抓住客户的心理

　　在市场销售里最重要的就是对客户的了解，了解的就是心理；
心理也就是管理，管理的就是人心
客户的心理其实就是自己的心理，首先如果要推销商品或者理念必须在销售之前先问一下自己，如果是你，你是否会购买商品，如果会为什么，如果不会又为什么。
当自己都会选择这款商品时，你再去找客户谈，谈的时候要站在客户的同侧，一起引向商品的一端。
一般人与销售人员面谈都会紧张都会有防备，这就是一种心理，化解这种心理情绪的办法有一个很有效的方法，首先告知不会让客户在不情愿的情况下选择，闲话家常，聊客户喜欢或者引以为豪的话题，过程中尝试抛出一些问题，不需要一定有答案，只需要客户听到即可，如果客户沉默，你就打个圆场。
这次面谈就算是成功的。第一次面谈争取让客户埋单，这样第二次面谈就会多一个约客户的理由。

2.如何抓住顾客心理

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加强卖场人文关怀 营造安心购物环境
经历上半年疫情对全国人民生活所造成的直接影响，以及目前国外疫情尚未完全得到控制的局势，人们对个人健康的认知程度已经有了较大的提升，无论是外出还是购物，都希望所处的环境是安全且令人放心的。
以往超市更多追求通过超低特价营造人山人海的繁荣景象，现如今，特别是之前受疫情影响较深地区的顾客会潜意识的避开人多的地方，而选择宽松且干净卫生的购物场所。
因此卖场一方面需要加强购物环境建设，营造干净整洁的购物环境，另外可及时向顾客展示店内卫生管控措施，同时在销售高峰期，可适当增派人手，缓解收银扎堆现象。通过一系列的措施，让顾客切身感受购物环境的安全和放心，为假期销售高峰的到来做好准备。
超市行业如何掌握消费者心理变化，迎战中秋国庆？
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抓住顾客购物需求 提升活动商品质量
虽然上半年疫情受到有效控制，绝大部分人未受到疾病的直接影响，但对疫情的管控却深深的影响到每一个人的工作和生活。不少人的经济收入因疫情的影响下滑甚至颗粒无收，下半年正处于经济收入的一个恢复期。
疫情也狠狠的教训了那些“月光族”，让大家明白适当积蓄的重要性。而前期所推测的报复性消费并未如约而至，受疫情此番教育，顾客的购物理念也将发生重要的改变，只买对的，不买贵的，消费理念更倾向于务实型。
因此超市在进行节日活动商品组织时，应充分掌握顾客消费心理的变化，以及真实的消费需求。在保证商品质量的同时，将优惠实实在在的赋予商品本身，减少繁琐的特价获取条件，以便吸引顾客购买。
超市行业如何掌握消费者心理变化，迎战中秋国庆？
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掌握购物行为变化 提升购物服务质量
疫情期间，无疑改变了人们的购物行为方式，线上购物在此期间得到了进一步的普及和发展，同时也推动了各零售企业由线下服务到线上服务的转变。虽然随着疫情的稳定，线下购物环境得到恢复，但仍有顾客因线上购物的便捷性，对此产生了一定的依赖性，购物行为发生了重要变化。
部分零售企业在疫情期间匆忙上线线上业务，又在后疫情时代重点转向线下业务，线上商品及活动缺乏更新，导致体验感减弱，顾客流失。
对于实体零售企业而言，线下与线上的结合是近几年乃至未来的发展趋势，实体零售相较于线上平台，可以实现线上与线下的优势互补，给予顾客更加优质的购物体验以及购买方式。因此我们需要及时掌握顾客购物行为的变化，并采取更加合理的方式应对，从而有效提升服务质量，提升顾客对于超市门店的忠诚度。
超市行业如何掌握消费者心理变化，迎战中秋国庆？
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结语
历经磨难，华夏太平。中秋又逢国庆，对于超市行业而言既是机遇也是考验。市场没有变，但我们的顾客心理已经发生了明显的变化，如何提升我们的销售业绩，现如今考验的不仅仅是简单的商品，还有我们满足顾客心理诉求的能力。希望这篇文章能为大家带来一定的启发，帮助大家在接下来的双节活动中大展拳脚！

3.怎样才能抓住客户的心里

　　很多企业都知道做好品牌咨询能够加深消费者对品牌的认知，但是要想给消费者留下良好的品牌印象，就需要从多方面入手了，因为品牌亲和力的建设与培养并不是一朝一夕就能成功的，它需要企业制定良好的发展战略，这样才能处理号企业、品牌、消费者之间的关系。那么企业怎样才能抓住顾客的心呢?
 1、保证产品的质量，提供给物有所值的体验。
 质量是品牌的生命，以其严格有序的管理机制、稳定可靠的产品质量，让消费者产生了一往情深的忠诚。
 2、打造让顾客从外到内都满意的真正服务。
 亲和的品牌首先应满足消费者的需要，通过提供满意的服务来实现企业的经营目标，实现企业品牌与消费者的双赢。企业需要提供给消费者需要的产品与服务，认真努力为消费者解决他们需要解决的问题，把复杂的难题留给企业，把产品使用的便利留给顾客，切实提高服务的亲和力。
 3、树立企业品牌的个性形象要从消费者心理诉求入手。
 树立品牌形象，从共性中找差异，赋予产品品牌个性化的概念，通过个性化的概念让消费者对品牌产生独特的联想，品牌个性鲜明，可以使消费者过目不忘，容易使消费者把本品牌与其他品牌区别开来。
 4、积极回馈社会，关注社会发展。
 公益事业虽然并不能给企业带来直接的利润，但却可以全面提升企业的竞争力。社会公益活动承载了企业形象的传播，促进了公众、社团、政府等社会各界对企业 的认知，树立了企业良好的社会形象，为其产品进入目标市场奠定了基础，扩展了企业未来可持续发展的空间，促进了产品的销售，提高了企业及其产品的市场占有率。
 5、维系好稳固的企业与消费者的良好沟通纽带。
 企业与消费者的关系是相互的，企业在传播自己的企业文化、经营理 念的同时，也应认真倾听消费者的意见和想法，而非单一的产品广告诉求。企业应充分挖掘自身的资源优势，建立互动机制，建立企业开放制度，解答消费者提出的 问题，让消费者了解企业的生产状态、企业文化、品牌价值，消除企业与消费者之间的沟通障碍，把消费者对企业的误解减小到最低状态，这有助于培养消费者对品 牌的情感忠诚度。
 6、品牌的宣传活动要能够亲民且能产生互动。
 用亲和力强的明星、社会名人等作品牌的形象代言人，能让明星、社会名人的个性与品牌的个性相联系，进而与某一特定的消费者群体产生联系，从而达到促销的目的。
 7、将亲和力融入到品牌文化的建构中去。
 品牌文化是企业文化在品牌运营管理过程中的沉淀与积累，品牌文化不仅要体现物质文化，还要体现精神文化。内涵丰富的品牌文化反映了产品的某种理念、价值 取向等精神元素，这样才能吸引某一类消费者，满足这类消费者的心理需要。品牌的价值如果能与消费者的价值观相一致，就能与消费者产生共鸣，让消费者产生好 感，见了该品牌就像见了自己的亲人一样。
 企业要想给消费者留下良好的品牌印象，那么不仅需要给消费者提供物超所值的产品，还要注重消费者对产品的需求，维系好消费者与企业之间的关系，这样在进行宣传的时候消费者才能有更多的互动，从而加深消费者对企业、品牌的了解，从而给消费者留下很好的品牌形象。

4.如何抓住顾客的心理

　　反映买方不同心理的客户公关秘笈11则
 秘笈1：不懂——客户脸上露出“不懂”的神情时，这是促销的好机会
 有利时机：有时候，客户应该已经很明了商品的性能、用途等问题了，但他还是懂了装听不懂，故意装憨，一脸的“刘姥姥进大观园”。其实，这是客户在打小九九。这样的神情，无非是想让你“同情”一下，压压价，给点优惠，给点许诺等等，但他们已有购买的意向。这一点，作为卖主不能视而不见。
 公关技术：要抓住他们有意购买的良好时机，要么诚恳以言，据实以告，把价码讲实在；要么给点小许诺，打消他们心中的最后防范；要么……总之，在这个时候，要想生意成交，卖主总得比买主“精”一些才行。
 秘笈2：当客户向同伴征询意见时，预示着生意成交的可能性极大
 有利时机：听完有关商品的介绍，或者挑选了一阵商品后，客户可能会彼此相互对视，动一动眉头，嘟一嘟嘴，眼神里传递“你的意见怎样？”也可能会议论一番。这种现象表明其中已经有人可能看中了商品，他是在征求别人的意见，以坚定自己购买的决心。
 公关技术：出现这种情况，你要紧紧抓住生意成交的良好时机。如果客户是两个同事，你不妨对其中的一位说：“你这位同事很有眼力，您再给参谋参谋怎么样？”这样的话其实对两个人都有“激将”作用。在这种场合，切记不要冷落其中任何一个人，否则交易不可能前功尽弃。
 秘笈3：客户对商品的某些新功能兴趣极大，意味着他准备购买了
 有利时机：消费者与生产厂家的作用是双向的。消费者普遍具有猎奇心理，这促使生产厂家花样翻新。表现在具体的商品交易场合中，如果客户对新产品的某些新功能极感兴趣，不是反复触摸，就是反复询问，这意味着，藉此新功能不仅使他动心了，而且他已经准备购买了。
 公关技术：在这种情况下，推销员或售货员不但要热情地回答客户的提问，而且要反复演示，并且在可能的条件下让客户新手操作，以充分满足客户的好奇心。促使客户在了解、掌握商品的新功能之后，尽快定下购买的决心。
 秘笈4：客户显出百无聊赖的神情，表明需要进一步的激励
 有利时机：客户的购物心理有一个渐进过程。在了解了商品的基本情况后，客户心里常常要进一步权衡一番，这时，他的神情可能会显得百无聊赖，或是满脸的困惑。
 公关技术：在这种情况，要争取生意成交，就应该主动上前，对客户亲切地说些“要不要试一试”之类的话，以激励客户的情绪，让他对你产生“认同感”。在客户决定购买时，便可能以这种“认同感”为参考依据。既然客户已把你当成好友看待了，有这种“认同感”相助，你的生意岂有不成之理？
 秘笈5：当客户用其它产品的“优”比你的产品的“劣”时，你千万不要误会这是贬毁，这里面正隐藏着成交的信号
 有利时机：大凡客户能够对同一类型不同牌子的产品相比较时，说明他们已经对市场行情有了一定了解。不论他是有意说出，还是无意说出，都是购物心态的自然流露。说你的洗衣机造型不如××牌，潜台词可能是，你的洗衣机内在质量还可以；说××牌子的洗衣机比你的便宜，潜台词可能是，你的洗衣机压点价我就买……
 公关技术：在这种情况下，你要及时领悟客户是在“扬彼抑此”，用其它的“优”比你的“劣”，这是客户要你的小小花招，无非是想让你让价。如果你给他适当的面子与让价便可成交。
 秘笈6：当客户显露出明朗、兴奋的眼神时，表明他已经准备掏钱了
 有利时机：眼睛是心灵的窗户。如果客户在挑选商品，或者听完你热情介绍之后，显露出明朗、兴奋的眼神，那么，表示他已经定下了购买的决心，准备掏钱了。
 公关技术：客户的这种眼神可能是十分明显的，也可能是稍纵即逝的。它常常出现在和你目光对视的一瞬间。如果他的眼神遇到一种诚恳、热情的目光，可能会坚定他购买的决心。如果他的眼神遇到的是一种冷漠、狡黠的目光，也有可能突然改变主意。所以，要以诚待客，始终把温馨的目光投向客户，以唤起他心灵上的共鸣，激起他的兴奋感。
 秘笈7：当客户对你介绍的商品的有关细节显示出认真的神情，这是客户有意购买的良好信号
 有利时机：交易中，要想成功，贵在观察客户的言谈举止，见机行事。果你将商品的有关细节及付款方式等问题详细说明之后，客户显示出认真的神情，表明他已有购买的意向。
 公关技术：这时，你如果以和蔼可亲的口吻说：“先生，要不要试一试？”然后静静地等待客户的反应，并及时打消客户的疑虑，这笔生意很快就成交了。
 秘笈8：客户用其它牌子的产品和你的产品相比较，隐藏着成交的信息
 有利时机：如果你是经销电冰箱的。有的客户说××牌的洗衣机比你的造型好；你的电冰箱比××牌的价格贵了一点点……客户压低价格的态度强硬，生意成交的可能性很大。不管是到用户的门上推销，还是客户找上门来买东西，一接触到价格问题时，如果客户或用户对价格咬得死死的，压低价格的态度非常强硬，表明他们有意购物。
 公关技术：讨价还价是生意场上的常事，对这种讨价还价，推销者要十分留意，乐于逢迎。要善于把握时机，话要说得十分得体，以诚恳的态度相迎合，抓住客户的心理，力争生意成交。
 秘笈9：有的客户购物时不爱讲话，只默默地专心挑选商品，表明他们有购物欲望但又有警戒心理
 有利时机：在商场经常会遇到这种情况，有的客户不爱讲话，但挑选商品的神态却十分专注。他们虽然不爱讲话，但并不是没有购物欲望，而是另有原因所致。一般来说，大凡不爱讲话的客户，一是认为话说多了，有暗示人家劝自己买东西的意思；二是客户认为不讲话就可以不让人家知道自己的底细，显得高傲一点；三是客户性格上天生如此，就是不喜欢多讲话。四是客户是外地人，怕讲出话来人家欺生。
 公关技术：无论是哪种类型的不爱讲话的客户，从他们挑选商品的专注神态上，可以看出他们既有购物欲望，又有警戒心理。如果能主动搭讪，巧妙逢迎，就可以化解他们的警戒心理，让他们愉快地把钞票放到你的柜台上。
 秘笈10：客户不问商品贵贱，只对商品的质量和使用方法尤感兴趣，表明客户购物心切
 有利时机：对于同一种商品，客户之中有的是直接消费者，有的是批发零售商，也有的是单位的采买人员，出于不同的购物动机，他们对商品会产生不同的关心和疑问。但有一条是共同的，即一旦他们定下购买的决心后，对商品的价格不再过多的关心，而十分关注商品的使用效益，这是关系到批发零售商的生意信誉，关系到单位采买人员的声望与前途，他们不会因小而失大。
 公关技术：此时作为一个成功的推销员，都尽心尽力使他们对商品产生牢靠的信任感，要讲一些使他们放心的话，并注意用多种方法刺激和坚定他们的购物欲望，始终吊住他们的胃口，以免坐失良机。
 秘笈11：购物时，妻子询问丈夫：“这种衣服穿上美不美”，表明这宗生意肯定能成交
 有利时机：在柜台前，你发现一同购物的夫妇，只要妻子就某种商品询问丈夫时，就可大体肯定女士实际上已经下定了购买的决心。出于男士的“尊严”，一般来说，女士的心愿自然会得到满足，特别是年轻的夫妇尤为如此。
 公关技术：这时，有经验的推销者只要因势利导，顺水推舟，对女士投其所好，对男士“煸风点火”，这宗生意肯定能成交。

5.怎么才能抓住顾客的心理？

　　一、 掌握客户的心理 
二、 声音技巧 
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 
2、 有感情； 
3、 热诚的态度。 
三、 开场白的技巧 
1、要引起客户的注意的兴趣； 
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 
5、简单明了，不要引起顾客的反感。 
四、 介绍公司或产品的技巧 
1、面对“碰壁”的心态要好； 
2、接受、赞美、认同客户的意见； 
3、要学会回避问题； 
4、转客户的反对问题为我们的卖点。 
五、 激发客户购买欲望的技巧 
1、应用客观的人的影响力和社会压力； 
2、用他的观点； 
3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 
“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。” 
在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。 
建立信任关系是一个过程 
电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。 
“电话销售就是持续不断的追踪。”张烜搏认为，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。 
张烜搏表示，长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。 
礼仪是电话销售基础 
在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础，那么礼仪就是电话销售技巧的基础。” 
其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。 
张烜搏认为，良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而这完全是可以通过训练的方式弥补的。 
张烜搏表示，在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。 
并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。因为这既是尊重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。 
把握适当机会赞美客户 
真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。张烜搏认为，在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。” 
而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。张烜搏称，“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。 
除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。 
另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。 
尽量坚持以关系为导向 
在现实的销售过程当中，主要以两种导向作为销售的支撑：“关系”导向和“定单”导向。订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。 
“特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务，要想在如此激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须要懂得维护与客户的长期联系。”张烜搏认为，消费者购买汽车等大宗的产品，一般从有这个购买念头到最后真正购买的时间跨度大概在3到6个月的时间，而在如此长的周期内，要想最后真正赢得客户，要尽量坚持关系为导向而非定单为导向。 
另外，与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止，聪明的销售人员还会将这个关系一直延续。张烜搏认为，大部分销售人员都忽视了对已经销售出去的产品的追踪，这实际上是相当可惜的，因为如果能即时获取反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客周围的人前来购买产品。因此，在售出产品后，每隔一个月的时间就应该与顾客保持沟通，及时为顾客解决使用产品时遇到的问题。 
请参考，希望对你有所帮助！

6.如何抓住客户的心理？

　　营销最终的目标是为了实现自己的目的，但是需要取得客户的认同，最后通过达成交易来实现自己的预期目标，其实关键一点是抓住客户的心理，那么如何抓住客户的心理，这就是一个很复杂很广的问题，怎么让复杂的问题简单化？
一是你自己必须首先考虑的不是自己的利益，因为你只有放弃自己才会得到客户的认可，只有客户认同才会有达成交易的可能，只要有交易的过程才会有利益可言，所以，首先不考虑自己的利益才是真正的为自己的利益考虑。
二是你不要先高谈阔论自己的产品或服务的特点、优势和好处、效用等等，因为你是你自己产品或服务的专家，从你自己的角度大谈特谈自己的东西，你实在是游刃有余，在这个过程中你发挥了自己的优势，而你的客户一般不可能像你这么专业地懂得你的产品或服务，在你发挥的同时忽视了你的目标客户的心理和存在，客户与你就没有了共同语言，也就会失去客户的支持与认同，也就无法抓住客户的心理。
三是你必须首先要从客户的角度思考问题，客户为何要你的产品或服务？你的产品或服务有没有可替代的？ 就算是无法替代的产品，其他商家有没有这个产品？为何要选择到你这里来消费？你的竞争优势和比较优势有哪些？客户关心的是功能？价格？售后服务？使用方便？客户最关心的是什么？你要从客户关心的方面与客户进行沟通，并特别强调客户最关心的问题，投其所好，拉近与客户间的距离，你就成功了一半。
四是要学会沟通的艺术。从与客户的交流中，尽可能把话题引入到客户自身比较擅长的领域，包括人文、历史、家庭、社会、职业、社会关系、社会热点等，要从交流的过程中逐步发现客户关心和擅长的领域，并取得通畅的沟通渠道，客户就会对你有信任感和认同感。然后再慢慢地把主题切入到你自己的产品或服务，把产品或服务的优势与客户的需求相结合，让客户感觉你的一切的一切都是为客户所想、直到让客户感觉到若是不选择你的产品或服务会将会是客户的损失，把客户的心理牢牢地抓住。最后才是相关的配套服务、质量、价格的谈判。
抓住客户的心理是很大的一个课题，需要根据人、时、事、情、物、景等各类因素以不变应万变、以变应变的思维，运用各种可以利用的资源进行综合演绎的交流谈判过程，并在不断的实践中积累提升的经验和体验，加以学习、提高和运用，不是简单地说一下就能解决了的，但有一点是必须记住的，那就是时刻要保持想客户所想，说更简单一点，就是你对“客户第一”的理解和演绎，其实这也正是营销的精髓。

以上就是关于「如何抓住客户心理」的全部内容，本文讲解到这里啦，希望对大家有所帮助。如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站~

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