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1.如何成为一名优秀的客服人员

　　一名优秀的客服人员应该具备出色的与客户沟通的能力，和良好的心态。要成为一名优秀的客服应该做好以下几点: 1.客服的三大任务 客服的第一任务就是把货卖出去; 对于客服的第一任务--销售来说，首先买家会问你这个商品的一些专业性知识，所以对商品的专业知识需要下功夫和努力学习。 客服的第二任务是让买家笑起来(高兴) 我们要通过良好的态度和服务让买家笑起来。因此客服的第二任务就是让买家笑起来，他笑了，他高兴了，那么在他评价的时候会评价“老板人不错、卖家不错、态度非常好”，这对于我们打造好口碑有着直接作用。 客服的第三任务就是推销其他商品 就是买家想要买的主要商品已经买了之后我们顺便向他推销一些其他的商品以增加销售额和销量。这两个任务是建立再前面任务的基础上的，只有把前两个任务胜利完成之后，这个时候你追销的其他商品买家才有可能购买。 2. 客服人的目标：十拿九稳 我觉得，做一合格的客服，应该要完成一定的销售任务，上进的客服应该给自己定下这样一个目标，即抛去那些没有购买意向、没有购买诚意的同行卖家或者一些瞎逛的人，抛去这些之外通过我们积极的客服工作，应该能达到十拿九稳的这么一个成果，这才算是好客服。 十个人能搞定九个，这样的结果应该是每一个立志当金牌客服的同仁都应该追求的目标。不过，要达到这样结果需要每一个客服人员下功夫和不断努力的，尤其需要掌握沟通的技巧 3. 沟通的技巧 首先，做客服要有激情。要想感动别人，首先要感动自己，要站在对方的角度说话。你一定要让他感觉到，你是在为他着想，为他的利益着想。要善于利用表情符。 4. 交流 交流 还是交流 没有共同语言就没有良好的沟通。关于交流的这些秘诀我总结了下： 首先一定要站在对方的立场上思考和说话，帮他说话、替他省钱这是建立信任的最有效的手段和方法。其次不要买家问一句你回答一句，买家不说你就不理。 5. 拿下难啃的买家 6. 理性看待和应付砍价买家 经验告诉我：一定要保持灵活性。当买家非要砍价，如果不能给一定的优惠就不能够成交甚至要跑单的时候，我就要给他一定的优惠，但是并一定是按他要求或希望的那个幅度来优惠。 7.追销商品技巧 在追销的时候，要推荐对他最有好处的产品，而不是暴利的产品。如果你是将以挣钱为目的作为出发点，那么将注定要失败。出发点决定了心态，心态决定了你的言辞和态度，追销成功的结果就是：你赚了钱而买家还是非常感激你。

2.如何做好一个淘宝客服人员，首先需要具备哪几项

　　就算作为不起眼的小人物，也要让我的工作会发光。 
1客服顾名思义就是服务性质为主的一种工作，客服也是联系公司与客户之间的一座桥梁，他们的一言一行代表的就是公司给客户的第一形象，所以每一个客服人员都需要去有较强的客服意识，拥有更好的服务态度。 
2 客服的心态，去拥有三颗心，平常心，耐心，细心，控制的住自己的脾性与性情，能够因为自己所选择的工作而去承受这一份工作所带来的工作压力，和客户接触中，需要做到客户急而我不燥。即使会受到辱骂也要冷静心平气和。不能一时只顾较劲，适当运用一定的服务技巧，尽快合理帮客人解决问题。 
3客服的态度要保持不卑不亢，不能过于肯定客户的判断和投诉理由，给其得寸进尺的余地，也不能言辞激烈，先声夺人，使得客人情绪激动生出其他的投诉，适当的去引导知道客户的需求，或者是了解的客户的问题，遇到问题先道歉是一种尊重也是一种方式，一般的人不会对于尊重他的人而蛮不讲理，稳定客户情绪心平气和的解决问题，效果会事半功倍。 
4客服的标准，第一想到的就是先按照公司的标准，当然也适当的可以发挥个人创意，制度是死的，人是活的，不会什么问题都会有标准示的答案，所有的问题都是被创造出来的，所以灵活的运用自己的经验去解决这些问题，也给自己学习解决问题的办法，多少时间多少困难来让自己独当一面都是丰满自身的铺垫。 
5 客服的细节不能出现气助词，尽量清晰准确回答客户问题，需要使用官方语言就一定不能口语化，专业性的回答就会让客户感受到更好的服务，你所在的领域需要你的专业，无论是你的工作是什么样的工作，无论你是在台前的人还是在幕后的人所付出的都是努力，所以相对的让自己变得专业也是很重要的。 
6客服一般也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了，售前是接触到客户的第一步，也是最重要的第一步，客服需要的就是让客户心甘情愿的购买，你让顾客踏出了第一步，就可以继续之后的第二步第三步。 
其实这些都只是冰山一角，学无止境，永远不要停止学习的步伐，而且去作为一个客服也收获了很多的东西，最重要的两点就是，“发脾气，只是代表你的智慧不足以解决你所面临的问题”，“当你懂得了面子不是那么重要的东西时，便是真的成长”，就算作为不起眼的小人物，也要让我的工作会发光。 
作为“淘速查”查排名软件的一个客服，不平凡的事业。你很平凡，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所获得，所思考的，所感悟的都是无价之宝，所去经历的事物会在你的人生留下浓重的一笔，人生就是在你的每个选择每个决定里攒下来的步伐，这些经历让你走的更高也更远。

3.做好客服，要具备哪些能力？

　　你不具体说自己是什么客户，怎么好给你具体答案
客服工作很枯燥。因为不管你做多长时间，客户提的问题都是大同小异的。你要反复的跟客户解释同一件事。 
客服工作要承受一定的心理压力。因为什么样的客户都有，工作中肯定会遇到难缠的，而且还有骂人说脏话的。要学会工作中调整自己的心情。 
如果你是24小时制的客服，肯定会上夜班，很辛苦。 
一个曾经做过客服工作的人的体会
先主要给你说下投诉:接到投诉后,希望你能在自己心里,把它当成对自己能力的挑战,勇敢面对投诉.具体处理过程中，摆正你自己的位置,把客户当成你的朋友和兄弟来对待,帮自己兄弟解决事情是自己分内的事,要把你的热情让客户感受到. 
客户投诉的目的有两个,一是解决问题，二是得到安慰,你只要把这两件事做好就可以了。会不会说那要看你自己的能力了。切记,如果你解决不了，及时求助领导.安慰和解决问题同样重要,如果你不能及时给你的客户解决问题,先给予他耐心的安慰..过几天如果客户心情好，事情会不了了之,即使他心情不好，也会给你宽裕的时间解决问题. 
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客户服务工作相关 
1什么是客户服务 
客户服务，简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系。 
引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其 
满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次销售。对客服部门而言，客户的范围很广， 
包括外部客户（签约客户、准客户、意向客户等）内部客户（公司员工、公司各部门）和公 
司的合作伙伴（产品（服务）供应商、分销商和其他与公司有合作关系的单位或个人）。可 
以说，客户服务部是公司的第二个销售部。 
2客户服务主要工作是什么 
客户服务具体来分，包括产品（服务）的售前咨询、售中的引导、售后服务、售后回访等。 
在售前阶段，收集客户信息，联系客户，了解客户的需求，这些全是客户服务代表的职责。 
售中，这是引导客户完成消费，此要配合销售人员的工作，为客户讲解公司的产品（服务）， 
并从不同的渠道了解对产品（服务）的需求情况，记录并交到有关部门。 售后，也就是目 
前客户服务工作的重点，工作职责可以总结成两句话：解决客户存在的问题，为客户提供满 
意的解决方案。 只有能做好这两点，才有可能让客户对在公司获得的产品（服务）感到满 
意，并能二次或多次继续消费。 这也是客服部门存在的意义。 回访，也是客服代表的重要 
工作，通过回访，可以了解到客户对公司产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什 
么地方？是产品（服务）还是服务？如果是服务，应该怎样让客户满意？如果是产品（服务）， 
应该将客户意见递交到哪个部门？只有有了“客户满意度”这个数据，才能更好的去完成客 
户服务工作。 
3怎么才能做好客户服务 
客户服务部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司 
的命脉，而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户服务工作，对公司而 
言，是非常重要的。如何才能做好客户服务工作？关键在于从客服代表的角度去提高服务的 
质量，从公司或厂家方面提高产品（服务）的质量。如果有投诉产生，尽快为客户解决问题， 
如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户 
提供满意的解决方案。“客户至上”，永远是客服人员的第一理念。永远站在客户的角度去为 
客户解决问题，那么公司的忠诚客户将越来越多。 在具体工作中，制订适合自己公司的客 
户服务流程，规范客户服务部门的管理制度，定期为客服代表提供有必要的培训。 
关于投诉，永远是客户服务工作中的重点。根据以往电话回访数据，单次销售产品或服务， 
每100个客户中，有10-20个人会对产品（服务）感到不满意，在这10几个人中，打电话 
投诉的只有2-3个人。所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品（服务）感到非常不 
满，心里有怨言。因此投诉必须马上解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。如果客户觉得产 
品（服务）不够好，客户服务又不能帮他解决问题，那么公司将永远失去这个客户。任何公 
司的客户都是一个一个积累来的。失去第一个，就会有第二个。 
4客户服务人员必须具备的素质和心理素质 
要做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质是关键。一个优秀的客户服务人员， 
应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从 
你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪去接客户的电话或者面见客户， 
那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。 
客户服务的重中之重：永远站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地的 
理解客户的情绪，感同身受的体会客户的处境及感受，并应客户所需。一个优秀的客户服务 
代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终 
目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点 
此外，良好的沟通能力，准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的，无论客户是投诉还 
是咨询，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的情绪，能有效的为客户提供他想 
要的服务并让客户感到满意，可以让客户信赖，让客户感觉是有人诚心在为他服务。如果可 
以做到这，你就是一个专业的客户服务人员！ 
目前，客服工作的压力是所有职业中最高的，没有任何一个职业要每天面对上帝，只有客服。 
如何有效减压，是每个客服工作人员必须具备的“技能”之一。只有及时的释放工作中产生 
的压力，才能让自己的工作时心情，永远保持在最好。良好的心态，永远是有效开展客户服 
务工作的利剑！！ 有需要与客户沟通的电话，能当成对自己沟通能力的锻炼。接到投诉，要 
敢于迎接，将投诉视为挑战去解决。这是客服人员必须具备的。 
客服，是最锻炼人也最能学到东西的职业，选择了做客服，就请用心。

4.客服工作的重要性，如何做好客服的沟通工作

　　售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

5.如何做好一个好的话务员

　　做一个好的话务员，可做到以下几点：
1. 关注与顾客建立信任感或给对方留下某些具体且深刻的印象(包括声音、语言等各种细节)。
2. 通过了解客户最关心与敏感的问题，满足其要求来施加影响，显示其所代表的企业对客户的重视与理解，从而获得客户的持续信任与忠诚。
3. 了解客户对营销工作以及相关人员的看法，采取行动预测与引导他人的行为。
4. 以一种积极乐观的态度对待失败与拒绝，在解释失败的原因与总结失败的教训时，不但能够客观地对各种外因进行分析，包括激烈的市场竞争以及客户对于其他产品的偏好等。

话务员的岗位职责：
1. 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
2. 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
3. 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
4. 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
5. 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

6.如何做好客服服务沟通

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原发布者:人在职场
怎样做好客服服务工作
首先：客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。其次：在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。所以做客户服户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。但是从真正能做好客户服务工作的企业调查来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？答案当然是肯定的。首先，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；其次，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；第三，有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；最后，有助于人际关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的

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