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1.如何做好客户维护和保持客户忠诚

　　原本要讲述的主题是“如何做大客户”，但我们整个市场部有限的月合作上百的柜子屈指可数，我个人现在一个也没有，原因有甲有乙，不是我们所能控制与扭转的，国有国情，企有企规，这样就要求我们要选择适合公司发展的客户做到相对大,做到足够忠诚。结合我们市场部业绩发展实际，我认为我们该做好客户维系与客户忠诚度。没做到相对的大客户不是我们没有能力，是我们能力还有待提高。我们在做营销，是否缺少做专业服务的水准和维系忠诚客户的实际行动?服务与维系客户忠诚不是一个“小我”努力能左右结果的，配合部门的辅助不可避离，但小我的行动却能粘连缝隙与裂痕。自我检索一、你的专业水准如何? 二、你的行动呢? 三、你负责了吗？四、你有信心的在做吗? 1、专业：专业服务水准是基本功，也是一从业素质。具备了多与少都需要再修炼，再提高。我们要做服务，要用心地做有效的专业的服务。有了专业技能我们上能折服MASTER，下能摆平作业层客户。一个嘴巴再能说的人，拿到面试文稿给解读不了，他就应聘不了应征的文职岗位。我们个别操作尽管很认真忙乎不停的做事，却缕缕招到客户投诉是因为没有专业常识、或能力、或经验，所以专业第一重要。 2、行动：

2.企业如何保持和维护消费者的忠诚

　　想要达到从客户满意上升到客户忠诚，必须从以下六点入手：
规范化 
服务的规范化强调七个方面的内容：
1．时限：向客户提供服务的过程应该花费多长时间？每个步骤所需要的时间？
2．流程：如何协调服务提供系统的不同部分，它们之间如何相互配合成整体？
3．适应性：服务能否按照不断变化的客户需要做及时调整？便利程度如何？
4．预见性：你对客户需求的预测如何？能否抢先一步向客户提供信息？
5．信息沟通：你如何确保信息得到充分、准确和及时的沟通？
6．客户反馈：你了解客户的想法吗？如何知道客户对你提供的服务是否满意？
7．组织和监督：有效率的服务程序是如何分工的，由谁来监督？
服务人员有效技能,服务人员的有效技能包括七项，具体为：
1．仪表：你希望客户看到什么？符合仪表要求的外在指标是什么？
2．态度：如何传递适当的服务态度，通过表情，语气，肢体语言来把握。
3．关注：认同客户的个性，从而以一种独特的方式对待每一位顾客。
4．得体：在不同的环境中，说哪些话比较合适？哪些话不能说？
5．指导：服务人员如何帮助客户？如何指导客户做出选择和决定？
6．销售和服务技巧：你提供服务的技巧如何？客户是否很容易接受你的推荐和服务方式？
7．礼貌地解决客户问题：如何解决客户的不满？
可亲近性和灵活性 ,服务中展现出的可亲近性与灵活性可以反映在以下八个方面：
1．关注我：敏感快速地关注到客户的需求和特殊情况；
2．了解我的行为原因：设身处地为顾客考虑的照顾；
3．能帮我解决问题：对问题的理解和处理能力；
4．我和他人是平等的：不能区别对待客户；
5．用我能懂的方式沟通：不要摆官腔或技术员的架子；
6．不要恐吓压制我：绝对不可以威胁和忽视客户；
7．能指导我：如果客户有问题，应帮助他们解决问题，他们会感谢你；
8．灵活，可以通融：以人为本，客户不是机器，你也不是操纵机器的人。
可靠性和忠诚性 
可靠性是指可靠准确的履行服务承诺的能力。很多企业发现，可靠性被排在客户关注要素的第一点。如最近进行的“制造业的最佳运输方式”调查，可靠性是制造商选择承运商时需要考虑的最重要因素，准时交付排在第二位，然后是成本和产品丢失/损坏情况。雪铁龙公司开展的一份调查研究表明，维修人员高度评价高质量售后服务的重要性。他们认为在评定一个零部件供应商的诸多标准中，零部件的可得性排在第一位，紧跟其后的是及时送货率，价格只是排在诸多要素中的第七位。售后零部件服务对顾客产生的影响要比整车销售服务对顾客产生的影响大3倍以上。
自我修复
要对业务成熟、业务本身存在缺陷、成熟的业务遇到外行的客户这3种情况加以分析，取得数据，再集中汇总分析。在小组及部门展开讨论，得出最行之有效的服务技巧和工作流程，尤其是注意总结以前同事成功的经验或失败教训。将此项业务按照不同服务情况、服务对象，定期加以分类并形成量化的评估标准，时时自我提醒、自我修复、自我监督。
服务承诺 
服务承诺分“无条件服务承诺”和“对重要服务内容承诺”。服务承诺影响研究表明：“承诺使员工的士气和忠诚度得到增强，承诺可以使员工产生自豪感。对于顾客来说，承诺降低了顾客的风险并建立了对服务组织的信任。”一个有效的承诺能影响到企业的盈利能力，建立一种更积极的服务文化，同时，承诺能间接地减少员工的变动成本。

3.如何培养忠诚的客户

　　不知道你是说哪个行业的
我就给你举个保险行业的例子吧，看看能不能帮上你
现在保险公司很多，险种也五花八门，消费者有充足的选择余地
但是为什么好多消费者不遗余力的去买一种保险呢？
其实秘密就归功于保险代理人（即销售人员）的巧妙处理
他们一般开始是采取陌生拜访的办法争取第一批客户
当然了，人家买了你们公司的保险（对你也很有利处）
你也不能人走茶凉啊
你要时不时的去拜访人家——拉进感情呗
当然除了拜访，我们还有好多非常人性化的东西
比如整理一下你的客户的资料（比如他们的生日资料），到时候哪怕是给人家打一个简短的电话，人家都会深深的记得你，如此等等
当然了，一个忠诚的客户是需要耐心和真心对待的
因为他可以给我们持续的介绍新的客户来买我们公司的产品，如此循环下去
你自然而然就团结了一大批忠诚的客户在你的周围
最后，祝你成功！

4.怎么去维护客户！怎么和客户建立良好关系

　　交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后环节还要与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去。客户更愿意与他们类似的人交往，他们希望与公司的关系超过简单的售买关系，因此与每一个客户建立良好的互动关系很是重要。
老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。这里，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。
日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是企业的重要客户。为了进一步让客户感到温暖，可以让客户参与到企业举办的活动中，感受企业文化。
针对老客户，还可以推出更多的优惠措施，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的意愿。当然现在的社会不同于过去，人们不仅在追求物质的感受，更多的是精神上、文化上的体验。每个人都有自己的喜欢的礼品，你不可能能够挑选到每个人喜欢钟爱的礼品，所以更多的人群选择了购买不同价位的阡陌礼品册，首先，阡陌礼品册里面的礼品不是单一的一种，接受者可任意挑选自己喜爱的礼品，其次礼品册的样式多种多样，传递的文化寓意比较高，给不同人不同的文化体验。总之，老客户维护是层层递进的：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，让客户感受到真心实意的温暖。
企业应该着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高客户对企业的忠诚度。忠诚的客户才愿意更多地购买企业的产品和服务，随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高，客户的购买力也将进一步增强。并且，通过忠诚客户的影响，带动他们的亲朋好友也来购买。 所以，用心维护好客户关系，用心温暖你的客户吧。

5.客户忠诚如何维系

　　客户的忠诚度不是维系出来的，而是创造出来的
 让“聚焦客户”的思想真正成为一种管理法则，并演绎成企业的管理实践，是浦发银行的一条重要管理理念。也因为此，英国《银行家》杂志把2004年度亚太地区惟一“信息科技与业务整合奖”颁给了浦发银行。近日，浦发银行副行长、个人银行行长张耀麟先生接受了本刊记者采访，畅谈他的“聚焦客户”之道。
 创造基于客户需求的流程
 聚焦客户、回归消费者原点，作为一种抽象的管理哲学，是一个无可辩驳的真理。而把这种哲学转化为管理实践，并涉及执行力的时候，它就变得复杂了。“我们也是在借鉴着国际优秀的银行或相关高端服务业的优秀做法，积极推进我们的市场化改革。首先，对客户与需求的界定本身就是一件困难的事情。个人银行业务涉及到社会方方面面的人，有着形形色色的需求，如何去回归，并收集分析目标客户的需求，而非盯住竞争对手的做法是聚焦客户管理法则的第一步。” 张耀麟说。
 事实上，一个控制和监控这些信息流的IT平台是非常必要的，这个平台更是整个协调机制最为有效的平台。浦发银行2004年6月获得批准开始建设这个IT平台。由于628项目涉及到浦发银行核心业务系统乃至所有系统的升级换代，这对张耀麟和他的团队来说是一个很大的工程。作为项目组组长，他每周都要和各小组的负责人召开会议。“一直以来，技术人员和业务人员各执己见，沟通方面存在很大困难，甚至有时还会发生争执。如何在有限的时间之内让各自的观点变成一致的意见，这确实需要有点技巧。除了文化上引导之外，很重要的一方面是让他们融为一体，为了核心业务的成功上线，为了全行信息系统的更新，为客户提供方便人性化的产品，同时为我们的经营、管理和业务人员提供方便查阅的有价值的资料这个相同的目标，一同工作，一起讨论问题，共同面对困难，期间，他们会相互碰撞，既而相互磨合，相互信任，相对的矛盾也就减少，才能使效率有最大的发挥，这就是浦发银行成功的地方。”
 这个平台在梳理了组织流程的同时，为组织内部和顾客提供了一个统一的服务平台。资料共享、一站式服务、全国统一服务平台，甚至如RBC那样，开辟更多的ATM机、分行服务机构，业务跨向保险、投资等等其他新的金融服务领域。为客户提供更多的便利，降低客户接受银行服务的交易成本。

6.如何培养忠诚客户

　　如何让客户成为忠诚客户呢？就是要为客户创造价值，满足客户需求，从而赢得客户的心。这是件非常不容易的事情，我们应该从五个方面下手。
第一、让客户有成就感。也可以称创造客户“优越感”，让他有一种炫耀的满足。
第二、让客户有内疚感。就像海底捞的服务，你对客户做得足够多，客户就会有内疚感。
第三、让客户有参与感。参与感经常和事件营销连在一起，就是你做这个事情的时候，要邀请别人一起参与，然后他们有会再邀请别人参加。
第四、让客户有安全感。招商中经常用到，任何招商政策的制定，都要让客户觉得没有风险。一些新的社交电商平台，就特别要强调用户的信息安全。
第五、有让客户有成长感。让客户与公司一起成长，自然提高了客户的忠诚度。
忠诚客户，对你的产品和服务十分认可，甚至产生了依赖感，会成为你的长期固定客户，而且他们不但自己购买你的产品，还会介绍给身边的人都来购买你的产品。 这也叫刚粉或者铁粉。

以上就是关于「如何维护忠诚客户」的全部内容，本文讲解到这里啦，希望对大家有所帮助。如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站~

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