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1.中小企业怎样应用电子商务

　　电子商务的兴起和发展，为中小企业发展提供了绝好的机会，网络虚拟化特征，可以使小企业变大，使企业在瞬息万变的生意场上不再受到经济规模大小的制约，可以迅速获取市场信息，扩展产品营销业务，便捷地开展客户关系管理，提高竞争优势。特别是目前的金融风暴，如何让中上企业走出困境，在相对资金缺乏这情况下，如何通过电子商务平台，认识到电子商务的优势，积极应对电子商务，从中找到企业自身的发展的机会，并通过一系列的精心策划，使中小企业能够通过电子商务建立自己的品牌，并通过电子商务营销解决传统营销所不能解决的问题。
 但通过我们近三年时间的电子商务营销的操作与实践，发现现在的中小企业对于电子商务运行还存在着许多障碍，如果这些障碍不及时进行解决，那么要想让电子商务营销在中小企业中起到巨大作用，可能还是一个非常难的问题。
 许多中小企业对电子商务的认识还停留在表层上，代表性的认识主要有三种：一是把电子商务"神秘"化，认为电子商务非常高深，从而对电子商务敬而远之；我们碰到过许多中小企业，一提起电子商务，企业决策层就开始不知所云，开始一遍漠然，有的认为建立网站就是在做电子商务营销，有的认为电子商务过于复杂，企业运行还不太合适，造成企业对电子商务敬而远之，有一个制药企业下面的研究所一年研究了不下十多个品种的营养品，累积下来也有五十多个，但一直运用传统营销，不但一个产品也没有做起来，反而越做越亏本，但与企业老总一谈起电子商务营销，什么B2C、什么C2C之类的营销模式时，老总认为电子商务营销根本不会有销售力，宁愿在传统营销这一棵树上吊死。二是把电子商务"简单"化，认为电子商务就是网上交易，只要企业用了电脑、上了网、建了网站，就完成了电子商务，等着订单从天而降；我们在实践中经常碰到许多企业，把产品交给我们，就什么也不管了，认为三个月后就会有销售量，其实完全不是那么一会事，电子商务营销更需要进行网络策划，通过策划才能让更多的网民知道企业的产品，并产生购买。三是把电子商务"模式"化，认为搞电子商务就得按已有的模式去"克隆"，但相当多的盈利模式没有很好地解决宏观设想与微观对接问题，企业花了钱却无法获利。其实电子商务营销最关键的一点与传统营销一样，每一个企业理念不同，文化不同，产品不同，进行电子商务营销的方式也不同，不能用模式来套用，我们一直坚持这样的信条：电子商务营销也需要通过合适的目标来完成合适的市场目标锁定，再用合适的方法来启用合适的销售行为。
 更为严重的障碍就是大部分企业，除了电脑维修员外，再也没有一个能够懂得电子商务营销运行的复合型人才。人才是网络经济的未来，电子商务的发展，急需既懂商务管理又有网络知识的复合型人才，大多数中小企业因为资金、制度等多方面的原因，对人才缺乏吸引力，即使引来了，由于不重视，不关心，也很少投入，造成人才留不住，成为制约电子商务发展的瓶颈。
 当我们看到中小企业目前存在着的内部障碍，如何才能通过突破性解决，让中小企业在实践中接受电子商务营销呢？
 中小企业发展电子商务营销我们认为应当在了解渠道体系的环境与竞争情况后，通过以下几种方式进行突破：
 一、电子商务营销需要让中小企业重视起来
 电子商务营销的方式有多种，所以其营销的方向也是多种，利用电子商务营销来解决企业营销的渗透问题，其实是传统营销所无法比拟的。但这些好处要是得不到企业决策层的理解与支持，那么就是再好也是空话一句，针对中小企业决策层的种种对电子商务的不够理解，我们可以通过与其他电子商务群系合作，做出一定的影响来，自然会得到中小企业决策层的重视，其二是通过专业机构的全面教育与培训，让决策层能够从中得到启发，从传统营销的习惯中走出来，重新审视电子商务对企业所带来的好处。第三是让决策者有机会与电子商务营销做得非常成功的企业进行参观交流，改变固有的看法，使电子商务营销能够在企业中得到发展。我们曾经碰到一个中小玩具企业的老总，一直做得的是传统营销，而且全部出口国外，金融风暴一来，出口订单没有了，只能做内销，但由于没有内销基础，造成大量产品积压，为此，我们电子商务策划机构认为现有的玩具非常适合做网上个性营销，最先老总怎么也没有答应，认为我们这是在开国际玩笑。但看着产品越压越多，资金也存在了问题，不得不同意采用我们的方案，于是我们开设电子商务玩具个性成长游戏网和B2C营销网，通过两项结合，再由传统营销进行传播，网络进行响应，结果局面马上打开，企业玩具通过电子商务营销得到了目标群体的欢迎，成为一种新玩具时尚，

2.电子商务在中小企业的应用

　　电子商务营销是市场营销发展的一个方向，能实现营销成本的降低和营销质量的提高，最终是提高企业竞争力。企业发展电子商务营销，目前在通讯网络技术和安全技术方面已走完“技术实现”阶段，现正进入“技术开放和普及”阶段；而宏观和微观环境方面，思想观念、经济体制和政策、法律体系、人口情况以及从事营销的企业本身，都还存在不完善的情况，直接或间接的作用和影响营销的实现。 
  目前，美国的亚马逊(Amazon)网上书店的年销售额以34%的速度递增，1997年销售额达1.48亿美元，1998年则可望突破5亿美元。但是，亚马逊从创立至今还没有赚过一分钱，而西亚斯1997年的总利润是12亿美元。1998年亚马逊公司的股价上涨8倍多，成为美国股市的明星。对于这种“亚马逊现象”，美国股市分析家莫衰一是。但比较一致的看法是，美国投资者看好网上商业的巨大潜力是其走红的主要原因。 
  我国企业发展电子商务营销要根据自己的行业特点、目标市场消费者的行为特征、本企业的经济实力、营销环境状况等因素来制定本企业营销目标，选择适合上网交易的产品，利用网络工具进行营销策划，选择合适的营销金融中介开展网上交易，并利用网上工具进行数据统计和评估，及时调整策略，赢得市场主导地位。在现阶段，结合国情，跟踪技术，踏实试点，推广发展，同时保护市场资源和民族文化，走可持续发展道路，这是发展的根本。

3.目前国内的中小型企业如何应用电子商务？谢谢了，大神帮忙啊

　　计算机技术和网络的发展使人们在网络环境中从事商务活动成为可能。在西方发达国家有许多公司借助电子商务取得了相对竞争对手的巨大优势，创造了许多成功的典范如：Amazon、e-bay、Dell、HP、GE等。可以说电子商务是当今商务发展的主流方向，不开展电子商务的企业势必丧失竞争优势，逐渐被市场无情地淘汰。我国各个行业如石化、钢铁、航空、航运、煤炭、纺织和服务等相继进行了有益的探索，积累了较为丰富的经验。包装企业在这一方面反而落在了后面，对于发展电子商务应有更多的紧迫感。然而电子商务的开展在我国还存在很多的技术和社会障碍，而且它是涉及到系统科学、社会学、管理学、法学以及各产业学科和技术的综合性学科。不少企业在此过程中，因为各种各样的误区而导致了惨痛的失败。因此包装企业在发展电子商务的过程中，如果能吸收前人的前车之鉴，无疑将降低企业在发展电子商务过程中的困难和风险，使企业顺利走上电子商务的快车道。 1 电子商务的特征 电子商务具有很多优势和应用特征，这些优势和特征也决定了包装企业开展电子商务的必要性。总体来说电子商务主要的优势和特征见下。 1. 1 全球一体化和顾客无边界特征 全球一体化使商务竞争超越了国家的界限，各种各样的贸易壁垒也逐渐被打破。传统商务的对象是有限的，而当代商务的范围覆盖全球，在任何地方的人们都可能成为服务提供方，顾客的范围也因互联网络的覆盖面而变得无边界。“闭关锁国”式的商务模式必然会导致失败。 1. 2 个性化服务和高效率特征 随着市场产品的增多和竞争的激烈加剧，市场逐渐从卖方市场逐渐转为买方市场。顾客们不再需求千篇一律的产品，流行时尚的迅速变化使仿造和无新意的产品不可能再吸引顾客们的注意。传统的大批量生产的商务模式是工程和研发人员呕心沥血地研制新产品，再由营销人员用尽各种办法说服顾客们真的需要它们。这种商务模式导致了大量的资本和时间浪费在成本和库存上。为了解决这个问题，敏捷制造应运而生。它的优点是：消除存货和其他形式的浪费、提高生产排序的弹性、缩短前置时间以及提供高品质的产品和客户服务同时，企业不管是在事业或产业的层次，都越来越难以单打独斗。为了增强竞争力，各种各样的公司包括供货商、配销商、零售商、制造商及其它支持提供商形成了一个紧密结合的网络。这样的结果使公司之间的界限趋于模糊，在必要的时候甚至将它们组建成虚拟企业。传统的商务模式无法实现与顾客的良性互动，在供应链管理和客户关系管理技术上显然无能为力。 1. 3 低成本特征 传统的商务模式需要各种各样的中介组织如财务中介、保险帐目服务、经纪代理、金融服务、信息服务以及层层的经销商、代理商等等才能使贸易顺利进行。毫无疑问，这种模式极大地增加了交易的成本，降低了交易的效率，增加了商品的价格。据统计，电子商务可以降低成本40% ，有的企业可达到70%。Internet服务的低廉性使很多中小型的公司不再担心他们没有足够资本在电视或者报刊、报纸上做各种昂贵的广告，从而使他们与那些大公司站在了同一起跑线上。 2 可能出现的常见误区及对策 由于对电子商务缺乏全面系统的了解，同时企业开展电子商务是一个及其长期的艰巨的系统工程，许多企业在此过程中出现了许多的误区，付出了昂贵的学费甚至是导致了惨痛的失败，挫伤了继续开展下去的信心和积极性。本文总结了各个行业在开展电子商务过程中出现的一些主要的误区，并针对包装企业提出了相应的应对措施对这些误区及其可能产生的风险进行防范和规避。 2. 1 重视不够犹豫徘徊 电子商务在中国对国人来说更是一个全新的概念。因此很多人对电子商务还没有一个比较全面系统的认识，未能认识到电子商务的强大威力和开展电子商务的必要性、紧迫性。显然，电子商务的优势是非常巨大的。然而电子商务在包装行业发展还处于一种很落后的状态，包装企业如果等待观望，犹豫徘徊只能丧失大好时机，丧失先发优势。对于这个误区需要在包装企业界大力宣传和学习电子商务的优势和特征。同时应该大力在包装行业进行电子商务的推广工作，通过一些企业的成功案例使其它企业充分认识到电子商务的巨大威力，使电子商务在包装行业形成一种“星火燎原”之势。 2. 2 认识过于简单实施不彻底 在开展电子商务的过程中有很多企业对其认识过于简单，认为在网络上放上公司的主页和产品目录就万事大吉，就可以等着客户的定单了。有许多企业在实施的过程中不彻底，对企业信息化重视程度不够，实现的只是办公自动化或小部分交易过程的电子化，对于大部分交易过程如金融结算、保险、货物运输等流程仍然未能实现电子化。这种简单的模型显然不能称之为电子商务，也对企业起不到很大的作用。虽然电子商务的实施是一个长期复杂的系统工程，需要分步走，但是决不能故步自封，停留在这种低级阶段。包装企业在开展电子商务的过程中应尽量避免这种误区。

4.中小企业如何开展电子商务

　　中小企业如何开展电子商务
 1、消除观念误区
 一方面，中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，不能把它当作纳粹的技术解决方案，更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证、所有的标准已经统一以后，才考虑到本企业的发展战略，那样将远远落后于先行者，可能失去大好机遇。另一方面，中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。
 2、寻求合适的网络构建方案
 一船有两种模式：一是企业自己建立一个网站，在自己的网站上开展商务活动，这将需投入较为昂贵的费用；二是企业将自己的电子商务活动挂在别人的平台上，比如由虚拟主机或者服务器托管，投入费用较少。对中小企业来说后者更为适合。目前国内不少IT企业正在大力推出已经比较成熟的电子商务技术解决方案，企业可根据自身条件加以选择。
 3、积极创造条件，循序前进
 首先要建立企业内部的Intranet，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。只有当企业内部的问题较好地实现信息化处理，与供应商连接，才能建成广域网，增大企业的信息处理面，更大限度地提高企业的运营效益。再进一步，才能通过网络营销把自己的特色产品、特色服务卖给更大范围市场的顾客。
 4、重视人才开发
 在企业电子商务的建设过程中，不能指望网络和系统建设好了人们就会自发地去用，恰恰相反，必须有企业领导和业务人员实质性的参与介入，才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革，才有可能使企业电子商务建设落到实处。为此，不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作，就显得至关重要。
 5、重在应用
 有的企业已经建成网络信息系统，但不能充分利用网络进行企业内部信息发布以及共享的优势，更没有借助网络开展商务活动，这是一种“花架子”式的浪费。企业建成网络系统以后，一定要使其充分发挥作用，在加强信息加工处理能力的基础上，逐步实现数据采集、生产调度、营销管理、决策指挥的电子化、科学化，实现业务处理自动化，以充分发挥电子商务对提高企业竞争力的功能。
 6、政府宏观政策和环境的支持
 电子商务的健康、有序发展要求有相应的政策、法规、制度，需要政府建立安全认证机构等电子商务环境，并制定配套的优惠政策，来促进和协调我国电子商务的发展。政府还要在信息的标准化方面做大量的工作，要制定标准化规范，而且要让企业都能够学习和了解。只有把信息安全和标准化问题解决好，为企业的电子商务创造一个规范有序的环境，中小企业的电子商务才可能顺利开展。

5.请就传统行业中的中小企业如何应用电子商务进行论述，并举例。

　　首先论述如下：
 电子商务给出的是一个大概的定位，有些时候也需要开诚布公。企业首先要明白的是，开展电子商务是在利用网络来销售一条龙，因此网络销售的概念不能拿来与传统营销模式对比。传统营销是实实在在的实物销售，交易真实透明，而在网上展开交易时，产品是以虚拟方式展现的，交易跨越了时间和空间概念。基于这一点，企业在开展电子商务的时候必须先了解自己的产品是否适合在网上开展销售。
 接下来，还要充分了解电子商务的虚拟实体性，也就是通过电子商务搭建的网络平台。这种平台就好像是一家超市，光有门店还不行，还要有产品，这是两项前提条件，之后有了这两样，还需要如何去宣传，通过各种方式让顾客光临超市。这时，就要内外兼攻，主内抓起投入预算、产品质量、服务水平、信心消费等等;主外扩开渠道，大力推广宣传，有条件的利用起报纸、电视等传统媒体和竞价排名、新闻公关等互联网形式进行传播推广。
 还有一种雷同的看法是，早期有些电子商务营销专家也提出了三种解决方案：谷歌和百度推广、通用网址搜索以及依赖企业网站建立电子交易平台。在这三种网络营销方案中，通过谷歌、百度等超人气的网络资源平台，是中小企业进行网络推广的捷径，通用网址可能是未来中小企业网络搜索的专业工具，而企业网站营销则是中小企业开发电子商务的蓝海。现在看来，这三种方案依然具备较强的可行性，效果方面也不弱。
 案例说明:大卖家如柠檬绿茶，优势在于对淘宝的了解 对买家的了解；传统企业如海尔李宁优势在于供应链和资金；外贸企业如麦包包哥瑞尔，优势在于技术品质。最开始就先要加强自己的长处，之后再是弥补自己的短处.
 中小企业运用电子商务的方式：
 1、确定切入点
 以上网在网上发布产品信息和服务，开展网络营销为切入点；
 2、 选择开展电子商务的方式
 (1)企业自建网站开展网络营销；
 (2)企业委托ISP/ICP或租用设备建立主页和网站开展电子商务；
 (3)企业参加行业组织的电子交易中心与交易市场；
 (4)企业参加地区性组织的电子交易市场，利用地区电子商务平台，开展电子商务；
 不管怎样选择，其实只要有一条电话线，一台计算机，就可拨号上网，发布信息，联系客户，启动电子商务。
 3、研究制定电子商务的策略
 (1)确定商务模式
 分析企业的核心业务、业务模式和业务流程，确定商务模式、网上商务模式与原有的商务、业务模式比较要有所创新，网上应增加些新的业务和服务；原有业务流程要改革、优化；包含经营观念、内容的创新，组织与管理创新，盈利模式的创新等。
 (2)确定合作伙伴
 选择有经验的电子商务公司(含ISP、ICP)、咨询服务公司或系统集成商为合作伙伴。
 (3)确定网络营销产品和服务的重点
 首先在网上发布产品和服务信息，开展网上营销、促销，网上收集定单和客户信息，开展售后服务；按需要开展网上采购，网上收集市场信息，供应商及有关产品信息，进行网上洽谈签约，有条件再开展物流配送和网上支付

6.中小型企业如何应用电子商务

　　从表面看．电子商务领域是一片光明 繁荣的景象 充满机遇，可
实际上，它正在面临威胁．即将面对更多更巨大的挑战 电子商务企业
很有必要思考如何选择适合自己的战略，从而获得竞争优势，提高盈利
能力。
1经营业务战略。指企业在特定的市场或行业中通过某种手段．使
自己具有某种独特的竞争力．从而更好地满足顾客的需要。对于电子商
务企业来说．和传统企业一样有以下三种经营业务战略可以选择：成本
战略、差异化和集中化
(1)低成本领先战略。低成本领先战略就是企业要想办法使自己的
产品或服务低于竞争对手．从中得到竞争优势。实施这种战略是有条件
的，企业要在现代化设备方面进行大量领先投资，采取低价位的进攻策
略．利用低成本给企业带来高额边际收益．要建立严格的．以数量目标
为基础的成本控制系统和具有结构化，职责分明的组织机构，实施最有
效的控制。成本领先战略可以使企业在进行交易时把握更大的主动权抵
御购买者讨价还价的能九可以使企业建立起巨大的生产规模．产生规
模效益，形成行业进入障碍．使他人很难进入该行业。但是．这种战略
有它的危险之处，比如可能一味追求低成本．企业丧失了预见产品的市
场变化能力，导致生产出来的产品，即使价格再低，顾客却不喜欢；还
有就是生产技术的更新可能使过去的投资变成无效的资源等等。电子商
务企业面临的竞争主要来自同行传统企业和同行电子商务企业这两个方
面，由于电子商务企业固有的成本优势 和传统企业相比，它在低成本
方面已经占有优势 在这个方面．它需要考虑更多的是和同行电子商务
企业之间的竞争。
(2)差异化战略。指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不
同，在顾客看来具有独特性．从而建立竞争优势。差异化战略要求企业
有很强的研究和开发能力和创造性的洞察能力．要求企业在产品质量和
技术领先的声望．在研究开发以及市场营销职能部门要具有很强的协调
性。它能使顾客缺乏与之可比较的选择 降低购买者对价格的敏感 降
低顾客的讨价还价能力 能使顾客对本产品或服务的信赖 使得替代产
品无法在性能或服务上与之竞争 但这种战略也有它的不足之处，首
先 生产成本可能较高，如果与成本领先者的产品或服务相差太大，顾
客可能牺牲差异化的性能、服务或质量而去购买价位低的产品或服务
其次．差异化可能被竞争对手模仿 削弱差异化产品或服务的优势 在
同行业的电子商务竞争中．这一点显得特别重要。比如在旅游行业中，
携程旅行网就是利用先进的电子通讯手段，为会员提供快捷灵活、体贴
周到和充满个性化的服务来建立独特竞争力．形成自己品牌的。
(3)集中化战略。集中化战略是只针对有限的细分市场的．核心是
针对特定的顾客群 它可以分为产品线集中化战略，顾客集中化战略和
地区集中化战略。现在已经有很多专业化经营的电子商务企业 比如专
门经营古玩．邮票．玉器等等。电子商务企业通过集中化战略选择了一
个细分市场以后．还可以考虑是采取低成本战略还是差异化战略．这是
它的两种变化形式。
2．实施合作战略。就是两个或以上的企业实体通过合作．将能源
技术、资产等结合在一起共同使用求得发展 它有利于企业进入新市场
获得新技术．从其他组织．个人甚至竞争对手那里获得所需的技术和人
才 并迅速提高竞争能力 占领新市场。一般来说 电子商务企业至少
可以寻找以下两种合作对象：传统企业和相关行业。
(1)与传统企业合作。互联网的精髓在于速度，正是这个速度给电
子商务带来了巨大商机 这样的商机是传统企业无法想象的；而传统企
业的优势在于业务，它拥有自己的业务流程 拥有自己的客户群．拥有
自己的品牌和高质量的业务处理能力．这些也是电子商务企业梦寐以求
的东西 一些新兴的电子商务企业一般在品牌、知名度和物流渠道上的
花费了过高的代价．使得在近期内很难有盈利的可能 如果这些企业取
得和传统企业的合作．那将是它们正确的选择。近些年来．多数电子商
务企业通过合作战略获得了网上竞争优势，又吸收了传统企业的竞争优
势．逐渐摆脱了经营初期亏损的局面。
(2)与相关行业合作。所谓相关行业是指与自身行业相关的行业．
这些行业提供的产品或服务与自己行业的产品或服务能形成很好的互补
作用。例如网上商城的相关行业有银行业、大型门户网站、电信集团等
等：旅游电子商务企业的相关行业有娱乐业．银行业、保险业．航空公
司和电信集团等等。如今有一大批电子商务企业已经建立了自己的合作
伙伴。淘寰网取得和搜狐的合作．搜狐旗下六个网站都为淘宝网提供网
络营销平台；网易和易趣之间合作共同开发了一个联合品牌拍卖频道：
http：／／eachnet．163．corrl；中国建设行和阿里巴巴合作联合发布支付宝龙
卡相关业务；携程旅行网与国内外航空公司、电信集团、保险公司等多
家相关行业公司取得合作。这些都是电子商务企业为赢得竞争优势实施
的与相关行业合作的战略举动。
另外 在与相关行业合作的同时 还要考虑在企业之间建立技术
标准联盟 企业之间标准的竞争之所以越来越激烈 是因为技术标准能
够获取价值链中的大部分增值 如果电子商务企业之间在技术标准建立
上结成联盟 共同开发与制定行业标准．一定能大大提高标准化效率和
企业竞争优势。
3职能拓展战略。指企业可以“向前扩张”和”向后扩张”求得
发展，由电子商务企业本身承担起产品或服务的供应商和面对顾客的职
能．可以通过横向收购．纵向收购．公司业务重组等方式得以实现。比
如航空公司依靠强大的电子商务系统承担起机票零售业务．成立自己的
旅行社，从事旅游、租车、宾馆预定等等业务。携程旅行网收购北京现
代运通订房网络．成为中国最大的宾馆分销商；收购北京海岸航空服务
公司．建立全国统一的机票预定服务中心 收购上海翠明国际旅行社．
扩大自己的规模。国际电子商务巨头亚马逊在全球有了六个站点的时
候，它就开始考虑第七个全球站点的建设．于是成功地收购了卓越网．
通过卓越获得了中国这一全球最活跃的市场。还有E_bay、当当等等一
些大型电子商务企业也正在通过收购，合作等方式进行业务整合 这些
企业获得强大的竞争优势正是因为它们通过电子商务手段实施了职能拓
展战略。
除了在业务职能的拓展以外．电子商务企业还可以利用网络环境
使其他方面的职能得以延伸．生产。研发、财务、人事职能等等。比如
神华集团为了提高财务人员工作质量和实现公司财务管理的规模效益
增强企业集团核心竞争力 它将信息技术和管理融合．构建财务集中管
理模式．成功地把财务管理职能拓展到了企业外部前端供应链和后端客
户关系的管理。
4．知识型客户关系管理战略。知识管理是指通过对与客户互动过
程中所获知识的创造 交流和应用来使公司业务增长和价值最大化．维
持竞争优势。而知识型客户关系管理就是指应用于电子商务关系管理的
知识管理原则。它能够通过从客户那里获得的知识．预测客户行为．从
而开发出迎合顾客偏爱的具有竞争力的产品或服务，一般包括三个平行
阶段：知识获取阶段、共享阶段和运用阶段。
(1)电子商务企业要针对问题．通过多种手段从顾客那里获得相关
信息 除了借助搜索服务以外 还必须利用有生命的网络智能系统来支
持对客户的识别、交流、获取和持留。虽然不是每一位顾客都会在网络
上明显地留下真实完整的信息 但是电子传输系统常常会留下客户的一
些足迹．我们可以从中提炼出客户的需求和偏好。
(2)要吸收和消化去伪存真后的有效信息．通过分析讨论．认识自
身产品或服务与顾客需求之间的差距 确定下一步方案。
{3)要通过得到的客户知识整合学习成果和经验并应用到决策之
中 开发出迎合客户需要的产品或服务。总之．知识型客户管理管理就
是要将客户知识转换成企业与客户之间的可持续价值源泉。

以上就是关于「中小企业如何应用电子商务」的全部内容，本文讲解到这里啦，希望对大家有所帮助。如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站~

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