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1.销售的陌生拜访如何过前台关？

　　（1） 业务准备 ① 个人准备：形象干净、整洁；精神饱满，有良好的心态。 ② 预约前准备：收集整理好客户资料，包括客户的生意区域、兴趣爱好，客户的客户（客户最关心他自己生意的客户在哪里），客户的竞争对手（竞争对手有无广告意识，是否投放过广告，其广告以什么形式表现出来）。做到有的放失,有针对性的和客户沟通交谈。 ③ 熟悉客户产品特点：价格、功能。同时对自己的服务定位，自身报纸和同类平面媒体、电子媒介和其他媒介的特点和功能有基本的了解。 ④ 样报、价格表、名片、记录客户谈话的本子、记录路边广告牌的本子、计算器。 ⑤ 当面对客户拒绝时，准备吸引客户的一句话，注意要简洁、口语化和生活化，要具体一点，而且这句话要产生于自身清楚把握市场脉搏的基础上。如：带去活动信息——“我们现在在策划一个活动，这个活动对你的生意有很大的促进作用”、带去生意——“据我了解，你现在正在丢失一些客户，我可以告诉你原因”、带去竞争对手的信息——“现在我手头上有几个你同行竞争对手的具体情况”等。举一反三，达到事半功倍的功效。 ⑥ 收集信息，开发客户资源：各种媒体，114查号台，名片数据库，朋友介绍,户外走访从中发现观察对己有用的信息等。最核心的一点是，平时要做个有心人，养成良好习惯。 （2）接近客户：电话预约 陌生拜访 面谈 ① 电话预约 ·目的：只涉及到预约，不涉及到销售或者谈到生意；但“启事、二手房”等类目的销售，不存在太多销售环节，销售人员可以电话销售。 ·保持开放心态：把电话交流当作面对面同客户交流一样，营造出一种身临其境的感觉；收拾好自己的心情，做好充分准备；对客户要胸怀真诚，把心敞开，心里要这样想——“我不是来拿客户钱的，我是为他服务的，我是为了他的生意而来，我是他生意上的好顾问”，使自身完全处在一种开放的状态下。 ·声音要有感染力：电话交流时，按各自作用，音量占88%，语速占12%，声音要具有磁性，抑扬顿挫。面对说话急、态度比较激烈恶劣的客户，要一字一顿，突出自己每句话的力量，平息客户的紧张状态。面对说话慢条斯理的客户，要善于抓住客户敏感点，打开话匣子，同时要清晰有力，说话目的要明确，逐渐加快，营造出一种和谐的沟通氛围。 ·电话预约内容： 自我介绍及公司介绍，强调自我，如：“我是《三湘都市报》金铺银苑专栏的，我是某某某”。 找到决策人：首先是过文员或者前台关，语气硬一点——“我找某某”，千万不要说太多。 说明拜访目的，透过准备吸引客户的一句话来表达想约某某见面谈一下。 询问客户是否方便谈话，这是一种礼貌习惯，避免自己满腔热情准备同客户好好谈一下，客户却没有时间谈的尴尬。 准备吸引客户的一句话。 约定见面时间有选择性方法，约定时间语气要坚决，表明自己对这次见面的重视，要求客户也要相等重视。如：“某老板，今天想同您见个面，10点钟行吗？”若对方犹豫或者拒绝，然后接着坚决地说：“那我们就11点钟见面吧。好，就11点钟见面，我会把这个时间记在我的本子上，希望某老板也记在本子上。到时见。” ②陌生拜访（主要面临解决如何绕开看门人、保安的问题） ·蒙混过关术。对看门人或者保安说：“我找你们老板，我已经同你们老板约好了”“我是你们老板的朋友、亲戚”“我是登记资料调查员、工商、税务等部门的人”。 ·目中无人术：到了靠近看门人、保安的地方，装作在接听电话，边听边往里走。 ·当看门人离开岗位向老板请示时，跟在看门人身后走到老板面前。 ·调虎离山，二人配合。 ·送小礼品。 ·拉关系：看门人、保安是公司内很少受到尊重和关注的群体，通过对其表示关心拉拢关系，使其成为自己的帮手。 ③面谈 ·自我及公司介绍。 ·感谢给予这次面谈的机会。 ·说明面谈的目的，坚持一个观念——“站在客户的角度考虑问题”，心态决定了沟通状态和质量。正确的心态：我们是为客户提供解决问题的方案。 ·询问前有礼貌的征得客户的同意。 （3）询问及技巧 ①询问的分量：贯穿报纸广告营销七大环节；在“倒三角”概念图示（见图1）中，“询问”在有效达成成交的方法中，占到了40%的最高比例，在很大程度上决定着整个营销情境的走向。对于业务人员询问和广告主说话时间所占的比例，美国营销人员认为“7+3”，70%时间为客户说的时间，30%时间为业务人员说的时间；香港人认这“8+2”，80%时间为客户说的时间。 询问10% 解决客户异议20% 广告方案推介30% 成交40% 询问40% 解决客户异议30% 广告方案推介20% 成交10%

2.电话陌生拜访中如何绕过前台?

　　（1） 业务准备
 ① 个人准备：形象干净、整洁；精神饱满，有良好的心态。
 ② 预约前准备：收集整理好客户资料，包括客户的生意区域、兴趣爱好，客户的客户（客户最关心他自己生意的客户在哪里），客户的竞争对手（竞争对手有无广告意识，是否投放过广告，其广告以什么形式表现出来）。做到有的放失,有针对性的和客户沟通交谈。
 ③ 熟悉客户产品特点：价格、功能。同时对自己的服务定位，自身报纸和同类平面媒体、电子媒介和其他媒介的特点和功能有基本的了解。
 ④ 样报、价格表、名片、记录客户谈话的本子、记录路边广告牌的本子、计算器。
 ⑤ 当面对客户拒绝时，准备吸引客户的一句话，注意要简洁、口语化和生活化，要具体一点，而且这句话要产生于自身清楚把握市场脉搏的基础上。如：带去活动信息——“我们现在在策划一个活动，这个活动对你的生意有很大的促进作用”、带去生意——“据我了解，你现在正在丢失一些客户，我可以告诉你原因”、带去竞争对手的信息——“现在我手头上有几个你同行竞争对手的具体情况”等。举一反三，达到事半功倍的功效。
 ⑥ 收集信息，开发客户资源：各种媒体，114查号台，名片数据库，朋友介绍,户外走访从中发现观察对己有用的信息等。最核心的一点是，平时要做个有心人，养成良好习惯。
 （2）接近客户：电话预约 陌生拜访 面谈
 ① 电话预约
 ·目的：只涉及到预约，不涉及到销售或者谈到生意；但“启事、二手房”等类目的销售，不存在太多销售环节，销售人员可以电话销售。
 ·保持开放心态：把电话交流当作面对面同客户交流一样，营造出一种身临其境的感觉；收拾好自己的心情，做好充分准备；对客户要胸怀真诚，把心敞开，心里要这样想——“我不是来拿客户钱的，我是为他服务的，我是为了他的生意而来，我是他生意上的好顾问”，使自身完全处在一种开放的状态下。
 ·声音要有感染力：电话交流时，按各自作用，音量占88%，语速占12%，声音要具有磁性，抑扬顿挫。面对说话急、态度比较激烈恶劣的客户，要一字一顿，突出自己每句话的力量，平息客户的紧张状态。面对说话慢条斯理的客户，要善于抓住客户敏感点，打开话匣子，同时要清晰有力，说话目的要明确，逐渐加快，营造出一种和谐的沟通氛围。
 ·电话预约内容：
 自我介绍及公司介绍，强调自我，如：“我是《三湘都市报》金铺银苑专栏的，我是某某某”。
 找到决策人：首先是过文员或者前台关，语气硬一点——“我找某某”，千万不要说太多。
 说明拜访目的，透过准备吸引客户的一句话来表达想约某某见面谈一下。
 询问客户是否方便谈话，这是一种礼貌习惯，避免自己满腔热情准备同客户好好谈一下，客户却没有时间谈的尴尬。
 准备吸引客户的一句话。
 约定见面时间有选择性方法，约定时间语气要坚决，表明自己对这次见面的重视，要求客户也要相等重视。如：“某老板，今天想同您见个面，10点钟行吗？”若对方犹豫或者拒绝，然后接着坚决地说：“那我们就11点钟见面吧。好，就11点钟见面，我会把这个时间记在我的本子上，希望某老板也记在本子上。到时见。”
 ②陌生拜访（主要面临解决如何绕开看门人、保安的问题）
 ·蒙混过关术。对看门人或者保安说：“我找你们老板，我已经同你们老板约好了”“我是你们老板的朋友、亲戚”“我是登记资料调查员、工商、税务等部门的人”。
 ·目中无人术：到了靠近看门人、保安的地方，装作在接听电话，边听边往里走。
 ·当看门人离开岗位向老板请示时，跟在看门人身后走到老板面前。
 ·调虎离山，二人配合。
 ·送小礼品。
 ·拉关系：看门人、保安是公司内很少受到尊重和关注的群体，通过对其表示关心拉拢关系，使其成为自己的帮手。
 ③面谈
 ·自我及公司介绍。
 ·感谢给予这次面谈的机会。
 ·说明面谈的目的，坚持一个观念——“站在客户的角度考虑问题”，心态决定了沟通状态和质量。正确的心态：我们是为客户提供解决问题的方案。
 ·询问前有礼貌的征得客户的同意。
 （3）询问及技巧
 ①询问的分量：贯穿报纸广告营销七大环节；在“倒三角”概念图示（见图1）中，“询问”在有效达成成交的方法中，占到了40%的最高比例，在很大程度上决定着整个营销情境的走向。对于业务人员询问和广告主说话时间所占的比例，美国营销人员认为“7+3”，70%时间为客户说的时间，30%时间为业务人员说的时间；香港人认这“8+2”，80%时间为客户说的时间。
 询问10%
 解决客户异议20%
 广告方案推介30%
 成交40%
 询问40%
 解决客户异议30%
 广告方案推介20%
 成交10%

3.如何绕过前台找到想找到的负责人

　　1、如何绕过前台，找到负责人。
 对于一个完全陌生的工厂，之前一点关系都没有的。在你打第一通电话之前，要想好你要达到的目的，需要了解的东西很简单，有没有货，老板哪里的（台/港/外资）、老板的姓名（哪怕是一个姓）这是一顶要搞清楚的。另外负责人是谁，一般都不会告诉你。第一通电话一般不要告诉他你的真实公司。 脸皮厚的过会再打电话过去，直接找老板，老板不在，直接让他帮你转负责人，你强硬一点，一般的前台都抗不住。万一碰到心理素质过硬的，就说你是海关的，强硬一点，万无一失！ 2、找到人之后，就可以说是八仙过海，各显神通了。现在一般是在了解了基本的情况之后，弄到一些具体的联系方式时，会提出上门拜访的要求。不要怕拒绝。没关系的，前几次不拒绝才可怕，说明这个人要么没什么料，要么就是通吃（谁都见）。总之要做好打持久战的准备，看人下菜，保持耐心

4.我想去陌生拜访，怎么通过前台那关啊

　　依我的经验，如果前台一脸稚气，一看就知道是刚来的，你啥都不用说，直接往里走。记住，越表现的自然越好，要觉得自己就是在这里上班的，越显得生疏，别人越容易怀疑你，一让她盘问就完了。
其实最靠谱的方法就是，先通过114，或网络查到公司电话，打电话给相关人员，先联系好了，再去比较礼貌。通过这种方式，即使对方不同意你去，你也知道公司的大概情况，和一些人的名字，那么前台再问你，你可以对答如流。
其实，好多情急的时候，随便说，我来找张芳、李军、王婷，中国人重名的很多，你肯定能碰对一个的，万一不对，你就说，忘记带名片了，名字记不清了，也没问题。
关键是，你要陌生拜访的目的是什么呀？如果是求职，你就直接说找老板好了，只要你说得出老板的名字，小小前台多半不敢栏你。要是跑销售，你还是先了解清楚这个公司的大致情况，再做决定吧，不然你会白跑一躺的。
建议你，可以先找一个并不打算去的公司先做实验，万一失败了，也没关系，如果成功了，你可以先进厕所躲一会，然后出来坐电梯，走人。
祝你好运，把分给我把，我还要提问咧~~~~~~~~~~~~~

5.销售高手进 请教一些陌拜时绕过前台的技巧 谢谢

　　总机前台的设置除了做公司的日常事务就是阻挡销售人员对他们职员的骚扰的。电话销售的技巧就是：报出你要找的客户的姓名职务，总机自然就会给你转。如果你没有要找的客户的姓名职务，就需要一些脸皮了，而且这一招在销售界用的很多，就是自己瞎说一个姓名职务，显得你好像很熟似的，比如你说找××部的张经理，这时有一部分没有经验的前台小姐的脑子一没转过来，就会立刻告诉你“我们没有张经理啊，只有王经理”，等的就是后面那句话，她一说王经理，你就说“哦，那我找王经理吧”你也可以解释一下如“我之前是跟张经理联系的”让前台以为是人事调动你才联系不到你要找的所谓张经理了 ，因为销售行业的人才流动很快的嘛。
这是对一般大的公司的通用办法，有的很大的公司就没用了，比如中企动力，人家就要你报出要找到人的姓名全称，你蒙不了。
前台拦销售人员是她的职责，她并不管你的产品会给她们公司带来多少隐形效益，只要你能说服她，她就不是问题，不要产生不必要的冲突为最好。

6.如何绕过前台找到老板?

　　1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。）
2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
 3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！
 4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！
5.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！
 6、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？ 我们跟他谈谈代理的事情！
7.你好我是××网站的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？
 因为我们要核对您的相关资信情况！
 8.夸大身份！ 例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！
 9.（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A：你好这是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！
 嘟嘟——转过去了设不知道老总姓什么A：你好这是**公司B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部 嘟嘟——转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！）
 10. 威胁法！
 1）例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？ 我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）
 备注：此类方法适用于买域名！
 11.A：喂……李总在吗？
 B：不在，你哪里
 A：我泉州的，我姓章，他电话（手机）是多少？
 声音放低点，一般情况前台都会告诉你老板手机的
 12.前台：你哪里？
 回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）
 前台：我问你哪里，哪个公司的？！
 回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！
 13.A：小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！
 14.大家好，我是厦门商务部的新员工，黄添荣，希望能和你有很好的交流，对于绕前台，我自认为这种办法有时还是挺管用。
 针对外地的，官方式：你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理！
 本地的：我：“你好，转总经理”
 小姐：“你有什么事？”
 我：“有”
 小姐：“你是哪个单位的？”
 我： “我是黄添荣。”
 评论：小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错的，试试！
 15. 1）惠州这边很多的土老板，我就会直接说："老板在吗？他电话多少？" 2）有时在知道老板的姓以后我会讲："王老板在吗？"若不在就说："他过我公司来了没有呀？怎么还没来？手机多少 ？"
 16.“我是**路邮局的，请问你们公司的全称是*******，总经理是***，我现在找他核对一下……。
 一般广州这边这种方法比较有效，还有假装政府机关或银行等
 17. 我是厦门分公司的周统彬，针对平常方法绕不过的前台时，索性坦白相当，尊重她：王小姐，你早！我是中国企业网的周统彬，我昨天已与李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢！
 18. 我通常是用国际采购商的身份找相关负责人或老板。
 有时我会留下另一个手机给她们让他们叫老板来找我！
 19. 你好，我是国家互联网信息中心XX处办事处的，叫你们老总接电话！
 20.在武汉，很多人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我越拽，通常说，——*总在不在啊？——你是哪位啊？——我是他一个朋友。——找他有什么事？
 ——有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。或者她会说，——他不在。——那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。
 21.如果是要找老板，我一般会说是外商的翻译员，然后就拿老板的姓名和手机，这个方法还是挺管用的。各位不防可试试的。例如：你好，有一家德国的××公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？……
 22.“您好！XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。”
 因为上个月我们广州公司刚好有这样一个大型活动，我通过这种电话得到不少老总的姓名和电话。
 23. 知道该公司老总名字（男性）后，请一男士拿起电话：我找***（直呼其名）……不在？他手机号码是多少？……我是谁？昨天还一起喝酒了的！（很拽的语气）
 24.你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时间再打给他。所以我今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗？谢谢你！
 25.请找×总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是138还是139？你告诉我，我记一下。
 26.您好！我是沈阳分公司的庞玉。我一般就是告诉前台的小姐说：“我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。
 27. 自称自己是某银行的需要和X总核对资料，或者是存款出了些问题，要通知X总。
 （前台一般不敢过问老总的钱的事情。）
 28. 你好， 我是某某记者。 （我本身有记者证）想和你们老总商量一些事情！
 29.“您好！帮我接一下你老总！我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了”
 30.假如你英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马搞定，百试不爽 
以大客户的身份进行，我找老板谈，其他人一律免谈。

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