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1.12315投诉会给商家带来怎样的后果

　　12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。它主要是一个舆论监督的作用，消协曝光的不良商家。商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。
1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

扩展资料
12315的开设意义
1999年3月15 日，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。
全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。
2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。
参考资料来源：百度百科-12315

2.美团投诉商家如果成功了有什么处罚

　　美团投诉商家如果成功了商家会被扣分，分数达到一定的程度会有相应的处罚。
根据《美团点评网商户诚信公约及管理办法》规定：
第三条、商户处罚规则：
在每次违规扣分后，系统会对当前商户诚信分进行计算；如【当前次违规扣分】满足了处罚条件则会依据处罚规则对商户进行处罚，细则如下：

注意事项：
1、商户可通过诚信申诉门户： trust.dianping.com进行反馈。
2、美团点评工作人员在收到商户申诉3个工作日内核实；若判定商户提供的证据成立，则取消相应扣分项及处罚（如扣分产生了处罚）并将结果告知商户；若判定商户提供的证据不成立，则将核实结果告知商户并维持处理。
3、如商户恶意申诉或提供虚假凭证，美团点评将依据《商户违规扣分细则》扣除2分商户诚信分。

扩展资料：
相关规定：
一、目的及适用范围
为了给广大美团点评用户提供更真实、客观的评论和商户信息作为消费参考；为了给广大商户提供一个公正公平的竞争环境。特此拟定《商户评价诚信管理办法》，携手商户共同抵制虚假好评、恶意差评竞争对手等扰乱平台评价秩序的行为。
适用范围：美团点评平台所有到店餐饮类商户、到店综合类商户、酒店旅行类商户。
二、商户评价诚信分及处罚规则
1、评价诚信分定义
商户评价诚信分值：代表着商户在美团大众点评网上的评价诚信现状。
如商户无炒作违规作弊记录，则商户评价诚信分为满分：12分。
参考资料来源：美团官网-美团点评网商户诚信公约及管理办法

3.外卖商家最怕什么投诉？

　　做过餐饮店的都知道，最不想碰到的事就是客诉。
外卖店最不想收到的“礼物”就是差评。差评也是一把双刃剑，对于商家而言也是有利有弊的。我个人认为客观的差评，更能给我们提醒和反馈问题的所在，也能让我们及时发现问题，及时改善。所以碰到差评也要正确乐观的对待。分享几个方法处理差评
收到差评要勇敢面对
第一，直面顾客。
就是找到差评顾客的订单，直接电话联系顾客（现在隐藏顾客电话号码也是可行的，正常两天内的订单都还可以通过转接号打得通，亲自试过），让顾客帮我们删除或者修改评价，通过方法让顾客占便宜，如 这单退款给他、下次给他赠送一个同等价值的产品等等！只要有利可图，正常情况下顾客都不会为难商家。直面顾客脸皮要厚、嘴巴要甜，不要怕拒绝，死马当活马医，最起码还能再死一回。直面顾客这招删除差评成功率最高。
第二，利用平台工具
总有一些顾客还是会不给面子的，直接拒绝你，这就得用另外一个方法了。美团有一个新功能，就是顾客消息回复率达到90%，就可以在顾客差评处联系顾客（顾客未回复前只能发五条内容）。这个功能还是不错的，只要顾客愿意和你沟通，这事就成功一半了，这个功能对于一些顾客超过两天时间再评价的，就非常大帮助了。饿了么平台没有此项功能，所以最好先通过第一种方法，直面顾客。
第三，强硬方法，申诉
差评中肯定有些是顾客是恶意差评的，同行差评，勒索差评等等！这就得用到平台给予的商家的一些权利，进行申诉。申诉过的商家都觉得，申诉的成功率非常低。申诉 这事个人认为，方法正确成功率还是挺高的。请记住，饿了么申诉成功的概率比美团的高。饿了么系统对于判断是否恶意差评，相对于美团而言会比较偏向商家。美团要尽量多收集证据，申诉成功率就大很多。
不管商家多努力，还是会有差评，还是有些顾客不愿意删除，恶意差评也有申诉不成功的。还是前面那句话，死马当活马医，最起码还能再死一回。多尝试，做了就有机会，餐饮人一定要保持良好的心态。
回复差评也是有技巧的，切勿与顾客在评论区辩解与斗嘴回复，评价是宣传店铺的展示面，

4.举报外卖商家,但害怕外卖商家报复,我能咋办？

　　完全不用害怕，现在是法治社会并且也可以匿名投诉完全不用怕商家报复。
　　投诉美团商家流程
　　发现问题第一时间是举报商家，美团进店铺那三个小点点那儿有举报商家，如实填写，上传图片。同时保留照片和餐品。之后美团会联系你，美团会讲他们会如何如何约束或者惩罚商家，这时候不要信，因为只要你一松口他们就以为事情处理完了。
　　要强调你希望得到的结果，要么商家退款或者道歉，要么就是商家整顿。记住每通电话录音，如果没有结果，继续回拨了美团客服，态度强硬地质问是不是美团和商家存在商业合作关系就意味着得侵害消费者权益，美团的客服愣了一下，就说知道我情况，会及时处理。
　　遇到事情不要害怕，可以这样做
　　下面输入投诉商家，点击在线投诉。选择问题类型，填写投诉理由，上传照片，点击下方的提交申请即可。支持72小时内的订单投诉。
　　外卖店最不想收到的就是差评。差评也是一把双刃剑，对于商家而言也是有利有弊的。我个人认为客观的差评，更能给我们提醒和反馈问题的所在，也能让我们及时发现问题，及时改善。所以碰到差评也要正确乐观的对待。分享几个方法处理差评。

5.美团外卖商家如何投诉业务员才会有人处理。

　　投诉人可以将投诉资料邮寄至下述地址。
　　投诉人可以通过下列方式通知美团网，将投诉资料邮寄至下述地址：邮寄地址：北京市朝阳区望京东路4号院恒电大厦B座3层；邮政编码：100102；收件人：美团网客服部；客服电话：10107888。
　　任何第三方（包括但不限于企业、公司、单位或个人等）认为美团网用户发布的任何信息侵犯其合法权益的，包括但不限于以上两点，在有充分法律法规及证据足以证明的情况下，可以按照本指引文件提供的联系方式进行投诉。
　　扩展资料：
　　侵权投诉的相关要求规定：
　　1、美团网亦无意介入投诉人与被投诉人之间的纠纷。美团网不对投诉是否能够得到某种结果作出任何承诺或者保证，亦不因对投诉处理行为而承担任何义务或者责任。
　　2、若美团网通过技术检测、人工抽检等手段有合理理由怀疑用户资料信息为错误、不实、失效或不完整，本网站有权暂停或终止用户的账号，并拒绝现在或将来使用本站网站网络服务的全部或部分，同时保留追索用户不当得利返还的权利。
　　参考资料来源：

6.如何有效举报美团外卖商家卫生状况?

　　举报美团外卖商家卫生状况可以通过客服反馈，反馈前提供照片和证据。
　　一客服
　　  （1）客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
　　  （2）客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
　　二客户服务
　　  （1）客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
　　  （2）售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。

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