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1.如何处理突发事件呢

　　迅速控制事态。无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件，领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应并及时控制局势，以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围，而不应一开始就采取消极、被动的态度，追究责任，多方埋怨，推诿搪塞，从而耽误处理突发事件的时间，造成处理的被动局面。此时领导者应从容面对，快速反应，果断行动。突发事件发生后，能否首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理突发事件的关键和首战，要达到这一目的，领导者可采用:
1、心理控制法。心理控制的方法是告诫我们在意外和突发事件发生后，人们心理都会产生相当大的冲击与压力，使大部分人处于强烈的冲动，焦躁或恐惧之中，所以领导者首先应控制自己情绪，冷静沉着。领导者要以“冷”对“热”，以“静”制“动”，镇定自若，组织成员的心理压力就会大大减轻，并能在领导者的引导下恢复理智，利于意外情况和突发事件的迅速及时解决。要达到心理控制的目的，领导者可以两方面去努力。第一，领导者自身要从容镇定。心理学认为，任何人都有一种遵从心理，即受他人活动影响，自己也从事和他人同样的活动。越在心理波动，价值选择目标不定的情况下，越易于产生遵从心理。因此，在突发事件来临
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时，领导者要冷静，不能自己先乱了方寸。第二，多做说服教育。现在发生在基层的突发事件，大多都属于人民内部矛盾，群众要求大部分是合理的或具有合理因素，只是因为急于解决问题而采取了过激的方式，为此，只能采取说服劝解，释疑答惑等方法来理顺情绪，化解矛盾，安定人心。
2、组织控制法。组织作为重要资源，有其自身的独立价值。在处理突发事件时，组织的作用无法替代。发生在齐齐哈尔市“8?4”侵华日军遗化武器中毒事件，政府成功的运用了组织控制法，取得了显著的效果。2003年8月4日，事件发生后，政府成立了由公安、环保、卫生等部门组成的救援领导小组，市安全生产监督管理局

2.学生如何处理突发事件

　　谈中学生面对突发事件时的心理基础及教育策略
学生的安全教育是学校的工作重点之一，在当前的教育形式下，对一所学而言，任何一次的突发事件发生都是学校生存的一次危机。因而如何应对学生中的突发事件，更是学校工作中不可忽视的问题。
1个案的启示
2006年9月18日凌晨4点，我校高二（11）班一男生在睡梦中不慎从上铺掉到地板上，导致脑部受伤，极度晕迷状态。当时同寝室的同学发现后立即跑去报告寝室管理员，并及时通知班主任，寝室管理员和班主任在最短的时间内赶到寝室，在等待120的同时进行正确的救护，才没有酿成更大的悲剧。
像类似突发事件在学校时有发生，试想该事件发生后，如果寝室同学慌了神，大家不知如何是好，更或者寝室同学不闻不问，不当回事、漠不关心，那肯定会酿成更大的悲剧。突发事件直接作用于学生，作为学生面对突发事件的心理反应和行为反应直接影响突发事件的灾害程度。而中学生面对突发事件的行为反应必以心理反应为基础，而心理反应与中学生对事故知识掌握的多少有关，这些知识来源于平时的教育和引导。因此我们作为教师有必要对学生面对突发事件时的心理行为反应进行了解，有必要掌握一些突发事件的教育方法。本文将就这两方面进行探讨。
2学生面对突发事件时的心理基础
学校的突发事件包括恶性事故（如建筑物倒塌、物体下落、运动意外、打架斗殴、酗酒闹事、聚众闹事、自杀等等）、急病、失窃、火灾、爆炸、学生斗殴、食物中毒、烫（烧）伤、中暑、骨折与脱臼、出血等，种类多种多样，各类突发事件对学生造成危害的方式，后果各不相同，加上突发事件的发生在时间、空间上的不确定性以及各学生之间心理的差异性导致中学生面对突发事件时的行为反应存在着差异。
首先突发事件的发生，必然引起学生的心理、生理上的行为反应，直接的结果是使学生在学习态度上的转变，可能因为某种因素而产生消极、悲观的情绪。其次，学生在校发生的突发事件必然反射或影响与此有关的成员，如自己的父母以及周围的同学，他们在对事故的发生肯定会出现一定行为反应。甚至还会影响到整个学校的教学秩序。因此学生的突发事件是一种“链式”行为反应。可以肯定地说突发事件发生越频繁、灾害程度越大，其“链式”影响将越大。学校最好的做法就是要尽量避免突发事件的发生，切断突发事件这根“链头”。
作为学生个体突发事件有各种各样的反应，这种行为反应以心理反应为基础，因此面对突发事件行为反应与心理反应具有一种相关关系，面对突发事件的心理是一种典型的心理应激反应。应激是在出乎意料的紧张与危急状况下出现的情绪状态，是人对意外的环境刺激作出的适应性反应。例如，在紧急状态下（火灾爆炸），人们迅速作出判断，使机体各部分动员起来处于高度紧张的应激状态是十分必要的。
3突发事件教育
突发事件教育的目的是为避免突发事件的发生；使发生的突发事件的灾害程度减少到最低限度；使发生了的突发事件“链式”行为反应尽可能不要延伸。因而突发事件教育可分为事前教育、事时教育、和事后教育。而事前教育是突发事件教育的重点。
3.1事前教育
即突发事件发生前的教育。中学生正处在身体发育尚未完全成熟的阶段，他们的认识能力、心理素质还有待发展。这一时期，学生易出现粗心马虎、急躁等心理现象，同时由于知识和经验的局限，他们对事物的看法往往不够准确、深刻，所以不时有关于学生的突发事件见之于报端。每个人都不希望突发事件的发生，而事故的发生与学生掌握的相关知识程度，对事故严重性的认识有关，如电伤、中暑、骨折与脱臼等，平时的教育学生能了解相关知识，及危害程度，增强学生的安全意识，避免突发事件的发生。事故前教育还可让学生了解各种事故发生时的应急措施，学生能自如应对突发事件（如在本文开头的个案中，学生就处于比较理智的行为，这肯定与平时的教育是分不开），使其在当事中处于有利的“社会行为反应”。目的就是要强化学生的突发事件意识，以及提高学生在发生突发事件时的应变能力。因而事故发生前的教育是安全教育的重点。根据学生的特点，事前教育形式多种多样。如我校采用“班级应急预案”的方法，我认为是一个不错的方法。
学校领导在大会上也时时讲安全，特别强调安全，而这些安全意识要传达给每一位学生，且提高安全意识就需要作为一线的班主任和任课教师去做了。作为班主任我在工作中采取“班级应急预案”就是一种好方法。由于突发事件本身的特殊性，所以学生根本不存在实践前提，因而无经验可谈。出现了突发事件，他们往往不知所措，这就决定要加大学生对这一“事物”的预知、感觉，利用“班级应急预案”这种形式可影响的因素来让学生感受未知事物和处理类似问题的办法，这也是一种“ 亚实践过程”。有了“班级应急预案”就有了解决问题的对策和方法、步骤，使得“心中有一盘棋，手中有一秆称”，如真的碰到类似的问题，便会从容不迫，镇定自若。另外，“班级应急预案”可以让学养成严谨的习惯，对人，对事，对己都有极端负责的态度和作风，让学生学会做人，有利于班集体的建设，减少突发事件的发生。还可以培养学生事时时适应的、社会的行为反应。
采用“班级应急预案”的形式有多种，如通过定期召开班会 ，讨论，黑板报，讲解等形式。
“班级应急预案”的内容大致可包括以下几项：①了解突发事件的大致类型，灾难的种类和程度；②做好处理突发事件时的思想准备；③明确处理突发事件的程序，和简单的自救方法；④牢记学校、老师、医务室、办公室、门卫等的常见联系方式。当然，学生，班级，学校是密不可分的，“班级应急预案”的实施离不开学校的支持，所以，学校都应有一套全方位的应急预案和完整的值班制度。这些制度应包括应急事件的处理措施，相关人员的责任，记录登记制度，信息交流和反馈形式等。另外，“班级应急预案”的实施还需要学校提供时间上的支持。如我校每周二下午都安排一节安全教育课，这实际上是给班级建立应急预案提供了时间上的保障。
3.2事时教育
即突发事件发生时的教育。首先教师必须以最快的速度赶到现场。其主要任务是加强应变能力。了解所发生的情况、危害程度并及时向有关领导报告。如何应付已经发生的事件的灾难，事时教育的主要内容：包括紧急状态下的应急措施，自救知识以及最佳的疏散方案等。
3.3事后教育
事故发生后的教育。俗话说得好，好事不出门，坏事传千里，学校发生了安全事故，肯定很快就会传到社会上去，靠堵是行不通的，主要任务应做好学生及家属的思想稳定工作，对有关成员的沟通以及向有关领导的汇报等内容。剪断突发事件的“链式”行为反应，避免事件的扩大，保证班级以及整个学校教学程序。
4结束语
“安全工作无小事，要时时讲，事事讲”这是我校校长经常在大会上的一句口头禅。的确，在关注生命的时代，对于一所学校来说，安全教育应是头等大事，这是关系到学校的生存和发展，更关系到社会的稳定。因而安全教育应以预防为主，未雨绸缪，尽量使突发事件不发生或少发生，使发生了的突发事件灾害减少到最低限度

3.政府部门如何处理突发公共事件？

　　公共突发事件就是社会群体面对不可预知的人为的或自然的灾害及其产生的重大社会影响，具有突发性和社会性两大特点。要用科学的发展观看待与应对突发事件，就要研究其规律，科学决策，运用科 学的手段，密切配合，缩短处理时间，使社会影响降至最低点。如何有效处理突发公共事件，实践证明，只有不断加强队伍建设，加大投入，提高保障能力，创新管理机制，才能形成强有力的应急能力。
 一、做好战略规划
 应急体系建设要以科学发展观为指导，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《国家突发事件总体应急预案》的精神，结合当地的特点，重点研究应急体系的普遍性和特殊性，做好应急体系的应急组织，应急预案，应急队伍，应急能力，应用科技手段转变配角的观念，把预案与实际应对有机地结合起来。在总体战略上要把坚持应急组织的建立为第一位，只有这样造就应急体系的发展模式，提高人才培养，提升设备效率，优化产业程序，加强内部管理，结合工作实际，走自主创新的模式，适应市场经济发展和社会进步的要求。
 二、加强队伍建设
 人才是殡葬可持续发展的“第一资源”，是处理好突发公共事件的重要体现。殡葬的最大问题是如何利用现有的基础设备、网络等各种物质资源为突发公共事件提供高效优质满意的服务，我认为殡葬的领导者应重视人员的培养和理论水平的提高，做到“人尽其用，人尽其才”，应有计划地进行系统内部人员的培训、交流、参观考察借鉴先进经验，要达到这种效果，就要加强队伍建设，提高人的素质，培养一批头脑清醒、临危不慌的应急抢险队伍，要培养出一批既能指挥又有韬略的高素质人才，同时，要制定激励和分配机制，提高人员的工作主动性，注重队伍的梯队建设，保持战斗力，以适应应急系统的需求，保持后劲。
 三、制度建设是关键
 应急体系建设中完善的制度建设是关键也是前提，在突发公共事件发生时，迅速进行有效的控制，各方密切配合，体现出殡葬抓制度建设应急处理能力，也体现出制度建设完善之举，奖罚制度建设完善，从业人员严格遵纪守法，认真履行职责，建立健全一系列制度体系，是有效地保证应急抢险事件完成的关键。同时，要在事故处理后进行总结，不断完善制度建设，除了对本专业的整体法规了解，也要对殡葬以外法律法规相关知识进行了解，用制度规范自己的行为，知道在处理应急事件中应该怎么办，可以怎么办，不能怎么办。要形成一个专门应对突发公共事件管理的政策法规制度、体系，规范应急事件处理中殡葬人员的行为，使殡葬人员在处理突发公共事件中实现有章可循，有法可依，逐步走上法制化、制度化、规范化的轨道，维护殡葬形象，保护殡葬形象。
 四、借鉴先进应急抢险经验
 当今世界科技革命迅猛发展，全球一体化进程加快，国际抗灾、减灾、应急抢险经验与技术值得我们学习与借鉴，在应对应急突发公共事件中学习和借鉴人类文明的成果，是我国殡葬行业的必然，国外在任何行业都存在应急抢险的机构，都必须有内部和外部两套应急预案，内部按设计在发生危险时，现场人员如何逃生、报警、避险，外部则确定抢险措施的负责人，在应急预案上，从发现报警到各个环节采取哪些措施，现场成立联合救援指挥部，彼此协调，明确各方任务和职责，确定方案，随时进行隐情评估以及向社会发布信息等，重大灾害出现除消防部门外，重大事件往往还需要非政府部门组织参与，国外重视和强调公共意识，个别的成立应急准备学院，在应急计划和管理技术方面学习，国家支付学费、旅差费、生活费。并进行应急准备实施的研究。建议民政部及相关部门设立专门培训机构，对各地方定期进行培训，使应急抢险工作更科学更专业。
 五、创造良好的硬件环境
 在处理突发公共事件中，我们除“非典”之外，都不专业、不正规，在突发事件现场，公安、消防、卫生人员职业着装，而我们殡葬员工车辆无明显标志，人员无专业作业服装，甚至被拦阻在事发现场之外。遗体保存设备应达到一定规模，能随时接纳、化妆、整理、整型，要有良好的空间和必备的物品。特殊遗体要有特殊的办法，要另配摄、录像设备，已备后期作证存档。随时保持车辆完好，能迅速出击，告别火化设施完好，按要求操作，须外运的应由上级指示。要注意对遗体现场保护，遗体储存间在善后处理的全过程应由公安部门24小时保证，严防家属的过激行为，工作人员也要对事件守口如瓶，没得到上级指令不准擅自泄漏，一切对外发布都由指挥部发言人发布，避免造成不必要的社会影响。
 六、兼顾应急与日常工作
 突发公共事件，有其突然性和不确定性，要统筹兼顾，应急事件与日常殡葬工作都具有很大的影响力，要做好群众的宣传解释工作，求得支持和理解，最好做到两不耽误，这就要必须建立服务社会的价值观，科学合理地解决两者的矛盾，应看大局、观整体，把重心放到社会效益的层面上，以减轻家属的悲痛为己任，以社会公益为出发点，服务社会，贡献社会，从而提高应对突发公共事件的综合实力。
 综上所述，应对突发公共事件是随着社会发展，文明进步而发展的，是人类社会将永远面对的规律，也是科学技术迅猛发展的作用，殡葬在突发公共事件中，即是配角又是主角，我们必须以科学发展观为指导，制定科学的预案，坚持以人为本，只有增强应对突发公共事件的能力，打造一支冲得上、打的响、战必胜的高素质殡葬职工队伍，才能不断优化发展组织管理业务水平，使殡葬置身于社会危机的风口浪尖摔打锻炼，步入科学发展的轨道。

4.班主任如何处理突发性事件

　　所谓突发事件是指班主任在上课及日常的班级工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。比如学生之间的冲突、学生与老师的顶撞、学生的突然的情绪表现等等。这些突发事件归结起来有这样的共同点：突发性、情绪性、破坏性等等。对突发事件的处理意义非常重大。处理得好，会化消极因素为积极因素，处理不当，则会产生不良的后果。所以处理突发事件是班主任工作的一门艺术，班主任必须深入了解学生现状，认真分析突发事件的特点，深刻认识把握育人的本质特点和规律，结合学生心理特点采取科学的行之有效的方法，创造性地开展工作，表现出班主任应有的高度的教育机智。现结合一些例子谈以下几个方面：
一、沉着冷静，机智果断。
如果一遇到发生的事情就“怒气冲冠”，大发雷霆，失去理智，也就不可能思考和选择最佳的处理问题的措施，而且使全班学生的思想，注意力集中到这个事件上，容易激发师生之间的矛盾，有损教师的形象。
有一次，中午休息时，有学生来告诉杨嘉诚将一名女生推倒了，我听了，一股怒气窜了上来:这家伙又给我惹事!刚走到办公室门口，我提醒自己要冷静。我把他们找来，先查看一下女生的情况，还好，只擦破点皮。我又简单问了一下当时的情况，并没有立即训斥杨嘉成，而是先带他们进了教室。我问大家谁愿意扶那位女生去卫生室处理一下伤口？许多同学都抢着举手，我看着忐忑不安的杨嘉诚，说：“有一位同学做错了事，心里很难过，大家能不能给他一个改正错误的机会？”大家都同意了。我又对杨嘉诚说：“你愿意吗？”他点点头，我又派了一位同学和他一起扶女生去卫生室。回来之后，我把杨嘉诚叫到身边，让他说说当时的情况，他如实说了。我对他说：“你今天很诚实，刚才你的行动已经表明你知道错了，你想一想，同学摔破膝盖多疼啊，消毒的时候也很疼，现在你要说说你准备怎样取得同学的谅解？”他想了想，表示要对她说对不起，要替她做值日等，我摸了摸他的头表示肯定。过后我又在全班开展了一次友爱教育，杨嘉诚也进步了不少。
二、个别提醒，掌握分寸。
有一些突发事件，属于个别现象，不正当的处理，往往会打乱集体正常的秩序。掌握寸很重要，稍有偏颇，就可能把成功变为失败，把学生推向对立面。
一次课堂作业时，教室里静悄悄的，同学们认真地做着练习，我发现一名学生低头往课桌里看着什么，我走过去一看，原来她在看《水浒传》。为不影响其他同学，我悄悄地拿过书，对她说，你先做作业，书借给老师看看。课后，我先表扬她爱读书，又给她讲清上课开小差的危害，并告诉她，只要她上课认真专心，作业及时完成，自习课时，老师给他做小老师的机会，教同学学习课外古诗。她非常高兴，上课也认真多了。
三、耐心细致，全面了解
由于一些突发事件的发生较为频繁，班主任也经常被这些事情弄得身心疲惫，但处理事情时的耐心细致实在是很关键的。班主任了解情况要详细，处理问题要细致，要深入了解事件的前因后果，并且加以科学的分析，根据问题的性质进行相应的处理，这样面对学生才会言之有据、言之有理、晓之以情，才会使学生口服、心服，从而收到良好的处理效果。
我曾遇到过这样一个突发事件，一个我很器重的班干部突然闹情绪甩担子，而且态度相当坚决，令我措手不及。我没有听他的一面之词，而是一边耐心地做他的工作，一边深入到学生中去了解情况，原来这个班主干部在维持班级纪律时，只知道自己的出发点是好的，而不注意自己的工作方式方法，自习课纪律不好时，他就粗暴地拍桌子或者大吼几声以示警告，同学对他颇为不满，令他很是苦恼，所以他干脆就打退堂鼓了。了解情况后，我和他一起分析事情的前前后后，并引导他换位思考，肯定了他正确的动机，指出其不足，并给以方法上的指导，他又愉快地走马上任了。从以上事例中可以看出，对于突发事件的处理，班主任越耐心细致，了解情况越全面，则越有利于问题的解决。

5.学生如何应对突发性事件

　　拦路抢劫一般都发生在比较偏僻的地区，发案时间多集中在晚上、深夜或凌晨，因为在这个时间和地区内，行人、车辆较少，便于歹徒实施抢劫。万一公民外出时遇到歹徒拦路抢劫，应注意这样几点：
 一、不要惊慌，要保持镇静，头脑清楚，杆偎伎级圆摺?
 二、面对拦路抢劫的歹徒，一般先不要跑，因为
 歹徒的目的是为了抢劫钱财，如果急于逃走可能会遭到歹徒的伤害。应与歹徒巧妙周旋，寻找机会求救，可将随身携带的少量钱财、物品交给歹徒，并注意记下歹徒的相貌、衣着、身高、口音和逃离方向、交通工具等，及时报告附近的公安巡逻人员或到就近的公安派出所报案，以协助公安机关追捕歹徒，破获案件。
 三、如果面对的歹徒人数较少，周围又有同伴或其他群众过路，可应付周旋，乘歹徒不备时上前与其搏斗，夺下其凶器，或突然跑开并高声呼救，在群众的协助下将歹徒吓跑或当场抓获，扭送至公安机关。
 四、如果在拦劫现场无反抗条件，可在歹徒实施抢劫后逃离现场时，悄悄跟踪其去向，注意观察歹徒的落脚点，以便报告公安机关及时将其抓获。跟踪时要注意隐蔽自己，如在比较空旷的地区不便隐蔽最好不要跟踪，以免被歹徒伤害。
 五、对于公然在列车、长途汽车上结伙持械洗劫旅客的歹徒，旅客应机智勇敢地同歹徒作斗争。在这种情况下，歹徒人数一般都少于旅客，在危机关头，国家干部、共产党员、革命军人和政法人员都应挺身而出，带领群众勇斗歹徒，而绝不能胆小怕事，贪生怕死，眼看国家财物和人民的生命财产受到侵害。当然，要注意策略，有勇有谋，不能硬拼。
 也可以参考以下内容：
 一、危机意识。
 突发事件在发生前并非没有迹象可寻，这些突发事件也有一个矛盾累积、激化、直至爆发的过程，有自身的特点和规律。 平时看似细小的问题，如果解决措施不当很有可能引发大的矛盾。
 二、沉着、冷静。
 面对突发事件，必须冷静、理智，不可一味地针锋相对，一时冲动往往会导致矛盾更加激化，错过妥善处理的最佳时机。要使各方都能够冷静下来，防止突发事件扩散，就要做到认真倾听，神情真诚可亲，细致耐心地说明、教育。
 三、勇气、责任。
 处理突发事件容不得半点拖延，在这种情况下作出决策和采取措施的思考和准备时间非常有限，带来的处理结果难以预测，具有一定的风险。可能突发事件没有得到处理，有时甚至起到相反的作用，有时采取的措施本身就具有一定的危险性。
 祝你成功！

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